bonjour @Peggy80
Ils ont réservé une annonce avec une politique d'annulation stricte.
Ils savaient que la dame était enceinte au moment de la réservation.
C'est peut être une excuse bidon pour être remboursé.
Ils ont attendu le dernier moment pour annuler alors qu'ils pouvaient le faire avant et être remboursé.
Je ne déroge JAMAIS aux conditions de mon annonce.
En conclusion j'écrirais un message au voyageur via Airbnb :
"Cher X,
Je suis très étonnée de recevoir une demande de remboursement de votre part.
Vous avez réservé une annonce avec une politique d'annulation stricte alors qu'il y a des annonces avec une politique d'annulation flexible.
Vous avez bloqué le logement et empêché des voyageurs sérieux de réserver.
Vous avez attendu le dernier moment pour annuler ,m'empêchant d'avoir une chance de le relouer alors que si vous pouviez annuler plus de 15j avant l'arrivée pour être remboursé.
En conséquence, je ne donnerai pas suite à votre demande de remboursement car vous ne respectez ni votre engagement, ni l'hote.
Pour vos prochaines réservations, je vous suggère de bien lire l'annonce et de choisir un bien adapté a vos besoins et aux besoins de TOUS les membres du groupe.
Bonne continuation."
ET vous contactez immédiatement Airbnb pour donner votre version des faits et demander à ne pas rembourser.
