Le voyageur a volé la cafetière

[Rong62]

Bonjour, 

Un voyageur a volé la cafetière qui est dans l’appartement, comment je peux faire ?

[Laurie489]

Bonjour @Rong62

Je suis désolé d'apprendre l'expérience de cette réservation. Si ce n'est pas encore fait, je vous encourage à contacter le voyageur pour trouver une solution. Dans le cas où vous n'avez pas de réponse de leur part (positive ou non), vous pouvez créer un dossier dans le centre de résolution pour demander un remboursement de la cafetière directement auprès du voyageur. N'oubliez pas la documentation (photos de la cafetière, ou d'un produit similaire que vous pouvez trouver en ligne).

Si après 72 heures que vous avez créé le centre de résolution, vous n'avez toujours aucune nouvelle du voyageur ou ne trouver pas d'entente, vous avez la possibilité de faire appel à Airbnb, qui jouera le rôle de médiateur. Voici la procédure et plus de détails ici: https://www.airbnb.fr/help/article/767