Mon voyageur ne peux plus venir il venait pour des obsèques qui sont reportées Il n'a plus besoin de la chambre

[Viviane221]

@@@Mon voyageur n'a pas annulé sa réservation à temps ne sachant pas que les obsèques étaient reportées aussi il n'a plus besoin de la chambre. Si il annule à présent il a des pénalités et n'est remboursés que de la taxe séjour et il me demande à moi d'annuler mais c'est moi qui serais pénalisée ? où pas ? comment faire car je vais toucher le montant de la location alors qu'il n'aura pas dormi ! C'est la première fois que j'ai ce cas

[Sabine323]

Bonjour @Viviane221 ,

Comme vous le préssentiez, si vous annulez, ce serait vous qui serez pénalisée. 

Si vous voulez vraiment le rembourser, demandez-ui de contacter Airbnb et il pourra expliquer la situation. Airbnb se mettra en contact avec vous et vous accepterez ou non.

Une auter solution si vous voulez vraiment le rembourser (vous n'y êtes aucunement obligée), vous pouvez lui envoyer de l'argent. Il faut quand même bien réfléchir, car votre nuit sera toujours bloquée et vous ne pourrez plus la louer.

Aller dans réservation, et en bas, cliquer sur "envoyer ou demander de l'argent".

PS vous n'avez mentionné aucun lit ans votre annonce....

[Anita373]

@Viviane221  bonjour, votre voyageur peut annuler et normalement dans le mail de l'annulation il y a un bouton pour rembourser, utiliser le. Si ce n'est pas le cas  attendez d'avoir l'argent sur votre compte, ne le remboursez pas avant. 

ET bien évidement n'annulez pas vous même vous serez pénalisé et ce n'est pas votre faute qu'il ne peux plus venir.

[Emilie]

Bonjour @Viviane221, 

J'espère que les bons conseils de @Sabine323 et @Anita373 vous ont permis de résoudre cette situation, qu'est-il advenu finalement ? 

Bonne journée et à bientôt 🙂

Emilie

[Viviane221]

@Anita373 @Sabine323 ok merci à vous tous on se sent rassuré d'avoir de l'aide et partager les expériences. Bel été à tous cordialement Viviane