Problème de connexion via l’applicatIon sur iOS

[Quentin116]

Bonjour à tous,

j’ai de gros soucis de connexion à mon compte avec l’application sur iOS.

le message d’erreur est:

Malheureusement, une erreur de connexion a empêché l’envoie de votre demande. Merci de réessayer.

je précise que j’ai desinstallé / réinstallé l’application plusieurs fois et que mon iOS est à jour.

Chose importante également, je suis sur l’Île de la réunion, et lorsque j’utilise un VPN en mettant mon ip en métropole, je n’ai aucun soucis de connexion.

quelqu’un a une solution?

merci d’avance 

quentin

[Kirstie]

Bonjour @Quentin116,

Bienvenue sur le Community Center !

Je suis navrée que vous ne pouvez pas vous connecter à l'application. Quel appareil utilisez-vous ? Est-il possible d'essayer sur 3G et le wifi pour voir s'il y a une différence ? Je demanderai à l'équipe technique pourquoi vous pouvez seulement vous connecter sur le VPN pour la France et je vous tiendrai au courant. 

Bonne journée,

Kirstie

[Quentin116]

Bonjour et merci pour votre aide.

J’utilise un iPhone XR, et le problème est identique en 4G ou sur le wifi de ma box.

bien à vous.

quentin