Réservation annulée par admin

Danielle603 · ‎22-04-2020

Bonjour,

J'ai eu une réservation annulée avec comme mention "réservation annulée par admin". Ça veut dire quoi ? Je sais que mon voyageur a demandé l'assistance à la Hotline. J'imagine que c'est qqn d'Airbnb qui a fait la manœuvre. Quelle implication pour le fameux remboursement des 25%?

À ce jour, je n'ai reçu aucune nouvelle par rapport à ce dédommagement.

Anonymous · ‎22-04-2020

@Danielle603 demande a @Emilie

Danielle603 · ‎22-04-2020

@Anonymous @Emilie

EEn fait, j'ai retrouvé le message d'Airbnb qui me dit que mon voyageur n'a pas pu venir à cause du covid. Mais toujours aucun signe d'Airbnb pour le remboursement. Est-ce qu'ils ont commencé ? Si oui, partout dans le monde ou d'abord aux States ?

Adriano78 · ‎22-04-2020

@Danielle603, bonjour idem quasiment toutes les annulations il y a la mention admin, je pense que c'est le voyageur qui téléphone et l'annulation est effectué manuellement par un opérateur.

Pour les 12.5% j ai trouvé ce post sur le Cc americain/

Aide à l'hôte de 250 millions de dollars

Message d'Airbnb - 20/04/20

* Les hôtes recevront un e-mail lorsqu'un paiement d'assistance sera émis.

* Cet e-mail aura un fichier csv attaché qu'ils peuvent ouvrir dans des feuilles Excel ou Google pour revoir les détails de toutes les réservations qui ont été incluses dans le décaissement

* Si un hôte n'a pas encore reçu d'e-mail, son décaissement n'a pas encore été émis

Chronologie des prochaines vagues d'hôtes pour recevoir les paiements et les e-mails

    20 avril 2020 - 20 000 hôtes
    21 avril 2020 - 145 000 hôtes
    22 avril 2020 - 150 000 hôtes
    23 avril 2020 - 184 000 hôtes

Merci encore d'être un hôte Airbnb apprécié.

Fonds de secours Superhost

À partir du 10 avril 2020, une équipe spécialisée d'Airbnb invitera les superhôtes et hôtes d'expériences éligibles à demander une subvention de secours par e-mail. Les invitations à postuler seront d'abord envoyées aux superhôtes de longue date qui ont le plus grand besoin financier, en examinant la baisse des revenus de cette année à la fin. Cette même équipe évaluera les candidatures et contactera les hôtes pour leur faire savoir si leurs candidatures sont approuvées. Toutes les invitations seront envoyées avant le 15 mai 2020.

Emilie · ‎23-04-2020

@Danielle603 @Anonymous @Adriano78

Les versements (et e-mails pour en notifier les hôtes) ont commencé la semaine dernière et continuent toujours cette semaine. Autant que je sache une région ne passe pas avant une autre, j'ai vu par exemple sur le CC italien que certains hôtes avaient reçu leur versement. Il y a cependant un grand nombre d'hôtes et de versements concernés, d'où l'échelonnement. : )

Je continue à relayer chaque jour les demandes de plus d'informations sur le délai de ces versements, dès que j'en ai plus vous serez les premiers informés !

-----

Merci de jeter un oeil aux Principes du Community Center/ Please follow the Community Guidelines

Danielle603 · ‎24-04-2020

@Emilie

@@@@

Ça y est, j'ai reçu le remboursement des 25% (ou plutôt le mail d'Airbnb. Je n'ai pas encore vérifié mon compte bancai

Dans le mail, il y a une phrase qui m'intrigue. Elle dit que les voyageurs ayant réservé avant le 15 mars peuvent annuler une réservation avant le 31 mai et recevront un remboursement total et nous ces fameux 25% (ou 12.5% ou rien...). Ça veut dire qu'ils peuvent annuler n'importe que séjour à venir (même en octobre prochain) pour autant qu'ils annulent avant le 31 mai et ont réservé avant le 15 mars?

Emilie · ‎27-04-2020

Bonjour @Danielle603,

Contente que tu aies reçu ton e-mail ! Autant que je sache, la politique de force de cas de force majeure ne couvre que les séjours ayant une date d'arrivée au plus tard le 31 Mai à l'heure actuelle :

Les réservations pour des séjours et expériences Airbnb, effectuées au plus tard le 14 mars 2020, avec une date d'arrivée après le 31 mai 2020, ne sont actuellement pas couvertes par notre Politique relative aux cas de force majeure spécifique au COVID-19. Les conditions d'annulation de l'hôte s'appliqueront selon les modalités habituelles.

Pourrais-tu soit me copier/coller le texte exact de l'e-mail, ou me l'envoyer par message, afin que je puisse enquêter un peu plus s'il te plaît ? J'essayerai de clarifier ce que ce passage signifie et je reviendrai vers toi dès que possible.

Merci : )

Emilie

-----

Merci de jeter un oeil aux Principes du Community Center/ Please follow the Community Guidelines

Danielle603 · ‎27-04-2020

Chère Emilie,

Voici le texte du mail d'Airbnb: "Vous recevrez une aide financière pour toute annulation future éligible qui est initiée par le voyageur jusqu'au 31 mai". Il n'est pas clair à quoi fait référence le "jusqu'au 31 mai". C'est peut-être un problème de traduction depuis l'anglais.

Emilie · ‎28-04-2020

@Danielle603 Merci pour le texte; je pense effectivement qu'il peut s'agir d'un soucis de traduction, il faut qu'une réservation ait été effectuée au plus tard le 14 mars 2020 avec une date d'arrivée jusqu'au 31 mai 2020 pour être éligible à cette politique.

Je fais remonter ce point de texte, j'espère que ça pourra être plus clair dans les prochains e-mails. : )

-----

Merci de jeter un oeil aux Principes du Community Center/ Please follow the Community Guidelines

Community Center

Centre de resources

Centre d'aide