Un nouveau scandale!!!!

[Adriano78]

@Emiliebonjour, je suis encore  bouche bée

Une voyageuse a  annulé le 3 MARS 2020, voici le message de AIRBNB

Bonjour Adriano,

Votre voyageur, Penny, a malheureusement dû annuler la réservation HM2Q8D3FWE.

MI RINCON EN SEVILLA, SEMI-LOFT SPACIEUX & ELEGANTLogement n° 216927059 juin-13 juin, 2 voyageurs

Conformément à vos conditions d'annulation, le montant de votre versement a été mis à jour : 180,69€. Votre voyageur a été remboursé d'un montant de $203,37.

Si vous préférez obtenir des versements plus importants lorsque de prochains voyageurs annuleront, vous pouvez proposer une

Ce soir je regardai le listing des annulation et voila de ce que je m’aperçois :

LE 10 MAI LE CS AMERICAIN A trafiqué  l'annulation du voyageur effectué le 3 mars !!!, mon paiement prévu au mois de juin  est passé de 180.60 euro a 0 euro!!!

Je viens de telephoner au CS qui ne comprennent pas pourquoi une annulation du 3 mars de la part du voyageur a été mis a jour par le cs le 10 mai!!

(Les annulations seront traitées en fonction de la couverture en vigueur pour les cas de force majeure au moment de la demande et les réservations déjà annulées ne seront pas réévaluées.).

2020-05-10 par un spécialiste

Penny 2 adultes

9 juin 2020

13 juin 2020

24 févr. 2020 3:15 AM CET

Non applicable arrivée après le 31 mai 2020

0,00€

€180.60

[Juan408]

@Adriano78 je ne pense pas qu'un ajustement rétroactif soit légal. Surtout à + 2 mois. Sachant que AirBnb n'avait rien annoncé avant le 11 mars pour le cas de force majeur. Rien ne pouvait prédire la situation le 3 mars pour le 9 juin.

Donc dans leur raisonnement tous les voyageurs qui ont annulés en septembre, octobre, novembre, décembre 2019, janvier, février, et mars 2020 pour des séjours normalement prévus jusqu'au 15 juin, vont être remboursé à 100% et reprendre l'argent des 50% à tous les hôtes ?

L'OMS a déclaré la pandémie le 11 mars bien après l'annulation du 3 mars

[Adriano78]

@Juan408, c'est mon 3eme ajustement rétroactif!, les deux premiers j'ai du me battre des semaines pour enfin trouver quelq'un du Cs francais qui a rectifié la boulette du cs americain.

Dans les deux premiers cas  au moins j'avais eu un message du CS m'indiquant l'ajoustement retrocatif.

Dans ce dernier cas je me suis apercu du changement parce que j'etais en train de verifier les annulations du mois de juin! .

La case ou il y avait marqué que le voyageur avait annulé le 3 mars a été changé le 10 Mai avec la date du  "

"2020-05-10

par un spécialiste"

Le voyageuse a du telephoner au CS  le 10 mai (3 mois apres son annulation !!) pour leur demander un remboursement integral! et le CS s'est permis de la rembourser rétroactivement .

[Emilie]

@Adriano78 Merci pour toutes ces infos ! Il est bien indiqué ceci dans notre politique de force majeure : 

Les annulations seront traitées en fonction de la couverture en vigueur pour les cas de force majeure au moment de la demande et les réservations déjà annulées ne seront pas réévaluées.

Je vais signaler ce cas à un de mes points de contact, il est possible que tu aies à contacter le service client quand même mais je te tiens au courant de ce que je trouve ici dès que possible. 

[Adriano78]

@Emiliemerci"Les annulations seront traitées en fonction de la couverture en vigueur pour les cas de force majeure au moment de la demande et les réservations déjà annulées ne seront pas réévaluées."

En effet la réservation pour le mois de juin  annulé par le voyageur le 3 mars a été réévalués par un agent du CS le 10 mai!

[Anonymous]

@Emilie  là ce n'est pas que faire remonter une infos, il faut pousser une gueulante sévère.

c'est toi qui nous supporte pas eux , eux ils sont planquer dans leurs bureaux 

@Juan408 @Adriano78 

tu n'as pas le tel privé de Brian par hasard ???? 

[Adriano78]

@Anonymous  heureusement que j'avais gardé comme preuve l'e-mail du 3 Mars de l'annulation du voyageur! sinon je n'aurais eu plus aucune preuve.

Outre le fait que "les réservations déjà annulées ne seront pas réévaluées." je ne comprend même pas comment un agent du CS a pu changer la date de l'annulation en la faisant passer au 10 Mai sans que ce changement qui s'apparente pour moi  a une falsification de date puisse être autorisé sans l'aval d'un chef!!.

C'est très inquietant car on s’aperçoit que le CS a plein pouvoir

[Anonymous]

en relisant ton message c'est ce que je me disais @Adriano78 

là, on découvre quand même que rbnb s'est octroyé des pouvoirs......

[Nathalie-Et-Gilles0]

Merci @Emilie 

[Marie87]

l faut vraiment être plus que vigilants, dur dur de faire confiance à airbnb! Je suis abasourdie par leur façon de faire... 

[Adriano78]

@Emilie @Juan408 @Marie87 , j'ai eu un appel du CS , ils se sont excusé de l'erreur et re crédité la somme pour le paiement du mois de juin

[Anonymous]

@Adriano78 @Comme quoi qui ne dit rien consent @Emilie @ne doit pas être innocent 😇 sur leurs rétropédalages 

donc il il ne faut pas les lâcher et communiquer partout dessus. Parce que là @Adriano78 tu as lourdement payer 

[Emilie]

@Adriano78 Bonne nouvelle, contente d'avoir pu t'aider à régler ça rapidement 🙂