dates bloquées par airbnb suite à annulation

[Catherine-Aude0]

Bonsoir,

J'ai accepté l'annulation faite par un voyageur, j'ai un sms d'Airbnb m'indiquant que pour la semaine du 6 au 13 août : '"A.... a demandé l'annulation de la réservation", j'ai accepté son annulation et Airbnb a bloqué toute la semaine dans mon calendrier comme si c'était moi qui était responsable de l'annulation. J'ai passé 2 heures au téléphone avec Untel, Unetelle, etc. et mon calendrier est toujours bloqué ! Ils devaient me rappeler, ça fait 2 heures !!!

Quelqu'un a-t-il déjà rencontré cette situation ? Si oui, comment cela s'est-il terminé ?

Merci d'avance

Catherine

[Delphine348]

Bonsoir @Catherine-Aude0 ,

Il y a eu plusieurs fois le sujet sur le forum et en effet, quand un voyageur souhaite annuler, il faut refuser de votre côté. C'est illogique. 

Les sujets démontraient à chaque fois que lorsque l'hôte accepte, cela se transforme en "annulation par l'hôte".

Appelez le service client Airbnb https://www.airbnb.fr/help/contact-us/channel pour indiquer que c'est votre voyageur qui a demandé l'annulation et débloquer votre calendrier. Idéalement si vous avez un message du voyageur sur le site c'est mieux pour prouver votre bonne foi.

Tenez nous au courant, merci

[Catherine-Aude0]

Merci Delphine.

Grâce au chat, j'ai pu envoyer la photo du sms qu'Airbnb m'avait envoyé... la personne du chat ne pouvant résoudre le problème, elle a envoyé à un autre membre de l'équipe...

Reste à croiser les doigts pour que la situation se débloque rapidement.

Cordialement,

Catherine

[Arminda12]

Je suis co hôte, j'ai demandé à une voyageuse d'annuler sa réservation....ce qu'elle a fait cette nuit

- Mademoiselle a zéro commentaires,

- m'impose d'arriver à 14h alors que j'ai bien indiqué 17h

- me dit arriver avec 2 animaux ....sans me dire lesquels 

- me dit venir pour des vacances ...en famille sans me dire combien de voyageurs

- me dit habiter dans le sud, mon appart est justement dans le sud 

Oohhhhh ca fait beaucoup de bizarreries, et je lui dit annuler..... qu'elle a fait cette nuit 

Ce matin  CALENDRIER BLOQUÉ  !

Je contacte airbnb qui n'a pas d'explication Grrr

Je contacte airbn ce matin....2 fois

Et ZERO explication ZERO  solution

Grrrrrr !!!

[Lisa]

Bonjour @Arminda12,

Je suis désolée de l'apprendre.

Avez-vous un cas d'ouvert à ce propos auprès du service client d'Airbnb à ce propos actuellement ?

Si c'est le cas, pourriez-vous m'indiquer quelle(s) date(s) est/sont actuellement bloquée(s) s'il vous plaît ?

Bonne journée,

Lisa

[Arminda12]

Toutes les dates bloquées 

J'ai rappelé de nouveau au téléphone (3e  fois, donc 3 interlocuteurs ) et miracle... tout a été débloqué

zéro explication d'airbnb

[Annie1372]

@Arminda12 

3 appels seulement, tu es chanceuse 😉

[Lisa]

Bonjour @Arminda12,

Je suis ravie d'apprendre que votre situation a été débloquée au final, merci pour votre retour ! Il devait probablement s'agir d'un beug.

Bonne journée,

Lisa