mon voyageur ne s'est pas présenté

[Sylviane16]

nos voyageurs devaient arriver vendredi , check in prévu à 16H. A 20 heures toujours personne, j'envoie un message pour leur demander quand ils arrivent.

on me répond on arrive! je rajoute qu'ils peuvent arriver plus tard s'ils me préviennent et que je peux laisser les clés. Mais non ils me disent arriver.

A 23 heures toujours personne. Je renvoie un message avec le code de  a boite sécurisée ou je laisse les clé avec les explications. Ils me remercient.

Ce matin personne. Ils ne sont pas venus. Il est bientôt 11 heures samedi  et toujours pas de nouvelles.Je ne souhaite pas laisser les clés dasn la boite car nous devons nous absenter et que les clés donnent aussi accès à notre maison et que je ne veux pas une entrée dans les lieux sans les voir.

Suis je encore obligées de les accueillir? 

Nous ne sommes pas un hotel. J'ai déjà attendu hier toute la journée 

J'ai peur d'avoir eu affaire à des faux voyageurs? Serait je payée par Airbnb?

merci de vos avis

Sylviane16

[Celine26]

Bonjour @Sylviane16 

Appelez Airbnb au 01 84 88 4000

[Christiane212]

Mettez vous en rapport avec Airbnb , il vous donnerons la marche à  suivre.ils peuvent se mettre en contact avec vos locataires.

Enlevez immédiatement les clés et attendez que les locataires  vous contactent  ou pas...

Pour le paiement du loyer ...tout dépend de la formule que vous avez définie...mais normalement  le loyer vous est dû. 

Bon courage 

[Alexandre105]

Bonjour @Sylviane16,

Retirez les clés et contactez Airbnb.

Deux possibilités :

- soit Airbnb annule (aux tords du voyageur), et comme vous êtes en conditions d'annulations modérées ils recevront un remboursement partiel (50% de remboursement du séjour restant avec une nuitée de franchise)

- soit vous faîtes l'autruche, et recevrez le paiement intégral

[Alexandre105]

@Christiane212 @Celine26

Quel est le fin mot de l'histoire @Sylviane16 ??