Bonjour, je pense être dans un cas similaire, et moi j'ai perdu 15 jours... je peux mettre ça ici ?
Ayant débuté un nouvel emploi le 09/03, j'ai dû déménager rapidement.
Après une semaine d'hotel payée par l'employeur (donc jusqu'au 16/03), et avant une colocation sensée débuter le 01/04, je me serais retrouvé "sdf" pour 2 semaines, pour combler ça j'ai donc booké en urgence un BnB le 14/03.
A cette date la situation était encore très floue puisque le 15 ont eu lieu les élections et tout le monde se promenait encore dans la rue.
Mais le 16/03 (jour de mon entrée théorique dans l'hébergement) le président annonçait le confinement pour le lendemain, mon employeur fermait les locaux, je n'avais donc plus besoin d'être sur place et je rentrais passer le confinement en famille.
J'ai donc immédiatement informé mon hôte que j'annulais ma réservation (d'un logement qui n'était donc pas loué 2 jours avant, et n'allait donc pas l'être de si tôt. C'est pas comme si j'avais planté un superhost de 3 semaines de réservation en plein mois de juillet hein).
J'étais donc déjà à moins de 24 heures de mon arrivée mais j'ai tout de même demandé l'annulation pour cas de force majeur pensant que le cas un peu particulier allait être étudié et qu'à défaut ça aboutirait à un remboursement partiel aux conditions de l'hôte, mais le lendemain j'ai reçu un email m'informant que le remboursement intégral avait été refusé.
Je me suis dit que mon hôte se montrait peu compréhensible mais qu'il était néanmoins dans son droit et j'ai alors voulu choisir une autre option en remboursement partiel aux conditions de l'hôte (flexible) mais le site AirBnB buggait, il me retournait une erreur empêchant une autre demande d'annulation.
J'ai contacté l'assistance le jour-même, le 17/03, mais forcément ils étaient débordés je n'ai pas eu de réponse.
J'ai posé la question à mon hôte, lui expliquant que je n'avais pas annulé de gaieté de coeur mais comprenant néanmoins qu'il puisse vouloir un remboursement partiel, et lui demandant s'il pouvait le faire de son côté, il m'a répondu "Bonjour je n'ai rien fait le site m'a dit que ça allait annuler automatiquement si je ne faisais rien", faisant apparemment référence à la demande d'annulation totale pour cas de force majeure puisque mes demandes suivantes n'ont apparemment pas abouti.
Alors soit il est de bonne foi et alors il n'a pas compris, soit il s'est foutu de ma gueule.
Si quelqu'un peut me dire comment ça se présente du côté de l'hôte, je suis curieux de voir.
Pendant 2-3 jours j'ai continué d'essayer d'annuler, mais le site déconnait toujours.
Ce n'est que le 20/03 (et donc déjà 4 nuit en moins, soit 160€) que j'ai eu un message du bot me disant d'attendre 5-7 jours si ce n'était pas urgent et clôturant cette demande d'aide. Je suis un mec sympa et j'ai jugé que ce n'était pas urgent puisque il n'était pas question de ma sécurité, je me suis dit que d'autres devaient être bien plus dans la mouise, bloqués dans un autre pays, à distance de leur famille ou que sais-je (oui j'ai cette tendance ringarde à être empathique, humain & respectueux).
Le 26/03 je recontacte l'assistance, qui ne répond toujours pas. le 01/04, je redonne des précisions mais toujours pas de nouvelles. J'ai aussi tenté de contacter l'assistance au téléphone, j'ai laissé sonner une quinzaine de minutes, puis j'ai raccroché.
Lorsque l'assistance AirBnB est enfin revenue vers moi, le 03/04, mon séjour était désormais terminé, et tout ce qu'ils ont pu me dire,
-malgré le cafouillage apparent de l'hôte
-malgré le cafouillage manifeste de leur site
-malgré leurs délais de réaction,
c'est que même pour un remboursement partiel il leur fallait désormais l'accord de l'hôte puisque l'argent est désormais sur son compte, hôte qui est désormais injoignable (soit malhonnête ? soit malade ? en réanimation ? ...?), injoignable aussi bien par airbnb que par moi, par email ou par téléphone.
Au téléphone on m'a dit qu'en agissant plus tôt (donc si j'avais harcelé l'assistance à partir du 20/03 plutôt que d'attendre qu'ils soient moins débordés) on aurait eu plus de marge de manoeuvre, mais je ne vois pas en quoi à part si l'hôte avait été joignable, et quand j'ai demandé quelle marge de manoeuvre on aurait eu je ne crois pas avoir eu de réponse satisfaisante.
Donc pour l'instant j'ai perdu 792€ alors que c'est dans les faits un cas de force majeure et que j'ai souhaité annuler AVANT-même la 1ère nuit.
Ils me proposent juste +-400€ en coupons nominatifs valables un an (Le remboursement partiel affiché initialement était pourtant de 621€ je crois, donc 170€ sont passés à la trappe et je ne comprends pas pourquoi, j'ai eu l'impression qu'ils ne veulent pas me rembourser des frais de services incombant à mon hôte, si c'est ça c'est très classe...). Sauf que je ne voyage pas beaucoup, et cette histoire ne me donne pas vraiment envie de le faire avec airbnb.
Il est clair que le "remboursement pour cas de force majeure" c'est du flanc puisqu'il ne prend pas en compte les séjours ayant commencés (ou comme dans mon cas presque commencé). AirBnB ne fait que redonner au voyageur l'argent qu'il avait avancé pour la réservation pour une prestation dont il ne bénéficiera donc pas, ils ne remboursent rien, si ce n'est quelques euros de traitement informatique (et encore, si l'argent transite par les comptes AirBnB ça doit largement compenser).
Avez-vous une idée de quoi faire ?
Pour l'instant je pense encore attendre un peu pour voir si mon hôte se manifeste, puisqu'on ne peut exclure le fait qu'il soit malade, mais cette histoire me semble bien mal engagée.
Si mon hôte ne se manifeste pas, airbnb vont-ils se dédouaner de toute responsabilité ? Vais-je devoir trouver mon hôte (civilement) pour régler ça juridiquement ?
Des conseils ?
Pour moi cette histoire est bloquée au 17/03 et je reste éligible à un remboursement aux conditions de l'hôte (donc minus les frais de service et la 1ère nuit).
