reclamation depuis le 17 juillet

[Pouyanne0]

Lors de la venue d'anne-charlotte, celle-ci a demandé un service supplémentaire : location de draps (90 euros), qu'elle n'a pas encore réglé.
De plus, elle a demandé à rentrer plus tôt dans les lieux, nous sommes arrivés 3 heures plus tôt..... et anne charlotte n'est pas venue et n'a pas donné de nouvelles. De même au départ, elle n'était pas prête à l'heure, j'ai donc du payer des heures suuplémentaires à la personne qui fait l'accueil. Pour couronner le plus, non seulement anne-charlotte a été odieuse mais elle a laissé l'appartement dans un état désastreux, et donc avec un ménage complémentaire.

J'ai déjà demandé un dédommagement le 17 juillet de 150 euros qui n'a pas encore abouti. pourquoi ?

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Pouyanne0 

c'est normal.
Il faut toujours répondre NON aux demandes d'exceptions.
Le prix de 90€ en supplément n'est pas écrit dans le réglement intérieur donc difficile pour vous de les réclamer.
Il fallait envoyer une demande de remboursement via Airbnb AVANT de fournir le linge.
Pas de paiement = pas de draps (ils auraient sans doute dormi directement sur le matelas et taché vos matelas, c'est le problème des logements sans draps).

Dans le réglement intérieur, il n'y a aucune obligation de faire le ménage. 
Donc votre voyageuse a respecté le contrat. La boniche, c'est vous.

En clair, VOUS ne respectez pas le contrat en laissant entrer des gens avant l'heure.
S'ils avaient mis le feu, officiellement, ils n'étaient pas dans les lieux et vous vous seriez retrouvée seule responsable.
On ne laisse jamais entrer les gens avant pour des raisons d'assurance.
Votre contrat est vide. Pas d'obligation de faire le ménage, pas d'interdiction de faire entrer des invités, pas d'heures de repos (sympa pour les voisins).
Aucune consigne d'utilisation des équipements donc en cas de mauvaise utilisation, vous aurez le plus grand mal a déclencher la caution.
Pas de prix affiché de la location du linge = illégal. Le prix des suppléments doit être affiché.
Si ce sont des étrangers, l'hôte a obligation de faire remplir la fiche de police.

Adaptez votre annonce et votre accueil à vos besoins, à la loi et au voisinage et apprenez à dire NON lorsque les voyageurs demandent à ne pas respecter le contrat.

Ca éliminera une bonne partie des pénibles.

[Pouyanne0]

J ai bien mentionné que l arrivee est flexible et que les draps ne sont pas inclus.

Etre pret une heure plus tard et faire poireauter 3 heures a l arrivee et laisser l appartement dans un etat catastrophique ne consituent pas des situations normales

[Nathalie-Et-Gilles0]

bonjour @Pouyanne0 

L'arrivée n'est pas flexible puisqu'il est paramétré dans l'annonce : Arrivée : Après 16:00 

Donc les voyageurs ne sont pas considérés comme étant dans l'appartement avant 16h.

S'ils entrent avant 16h et qu'ils mettent le feu, officiellement ils n'étaient pas dans l'appartement.

Si les draps ne sont pas fournis, vous ne les fournissez pas. Les exceptions sont compliquées a gérer surtout à distance.
S'ils veulent des draps, ils payent avant l'arrivée. Sinon vous risquez de ne jamais être payée.

Le prix du supplément est à inscrire dans le règlement intérieur.

Il n'est effectivement pas agréable de retrouver un logement sale mais il n'y a aucune obligation de faire le ménage (même pas sortir les poubelles) dans votre règlement intérieur.
Copié -collé de votre réglement :

Règles supplémentaires

- Draps et serviettes non fournis (location possible sur réservation 2 semaines avant)

- Place de parking disponible uniquement pour les locations de plus de 7 jours

- Immeuble résidentiel : ne pas faire de bruit - 6 personnes maximum

Si vous retrouvez du vomi partout et 200 canettes de bière à ramasser, c'est pour votre pomme.
Après vous faites comme vous voulez. 

Nota bene :

les réservations pour les tiers sont strictement interdites sur Airbnb pour des raisons d'assurance (en cas de bris, difficile de ponctionner un locataire qui n'est jamais venu) et pour la véracité des commentaires.
Pour Sacha qui n'a pas pu venir, il aurait fallu lui demander d'annuler et interdire l'entrée de ses amis qui sont juridiquement des "occupants sans droit, ni titre".
Sil y avait eu des problèmes, Airbnb ne vous aurait pas soutenu car Airbnb ne connait que Sacha. 

Vous devez avoir une procédure de vérification de l'identité de vos locataires et faire remplir la fiche de police pour les étrangers.

Et idéalement demander l'attestation d'assurance villégiature aux français.