Hallo liebe Community Freunde,
ist das jemanden von Euch auch schon passiert?
Ich hatte am 28.05 einen Check in mit zwei Gästen + Kind. Beim Check in war soweit alles in Ordnung gewesen, von ein bisschen Arroganz der Gäste abgesehen…
Gegen Abend kam dann eine Mail von Airbnb, sie haben im Namen des Gastes storniert, angeblich war es unsauber oder das Bad mit Kind zu gefährlich. Keine Info warum, es ist ein normales Bad mit Dusche.
Daraufhin , 15 Minuten später nach Erhalt der Mail den Gast kontaktiert, per Airbnb und versucht anzurufen um zu fragen wo der Schlüssel sei. Keine Reaktion…nach etlichen Anrufen endlich ans Telefon gegangen, sie waren am Strand und den Schlüssel haben sie mitgenommen. Halloooo? Ich orderte sie sofort zum Apartment zur Schlüsselübergabe zu welcher sie sich nach einer halben Stunde endlich begaben.
Nach Schlüsselübergabe den Support kontaktiert. Die erste Dame war auch sehr nett und bestätigte mir, das man vor einer Stornierung normalerweise kontaktiert wird um reagieren zu können, damit dies nicht passiert. Sie hat mich mit einen Supporter verbunden, der sich damit auskennt.
Dann kam der Supporter Bünyamin. Anfangs verstand er auch mein Problem und wollte sich darum kümmern.
Etliche Mails gingen hin und her. Irgendwann schrieb er mir, die Gäste seien über Aircover geschützt, da die Waschmaschine angeblich kaputt gewesen sei. Dieses konnte ich gegen argumentieren und habe ein Video mit der funktionierenden Waschmaschine gemacht. Nebenbei war die Stornierung knapp zwei Stunden nach Check in. Kommen Eire Gäste auch an und waschen erstmal ihre Wäsche 🙄 Bünyamin wollte sich mit seinen Vorgesetzten in Verbindung setzen….dann irgendwann eine Antwort, die Gäste hätten Beweise für die kaputte Waschmaschine vorgelegt, er könne nichts mehr für mich tun und es kam die typische Airbnb Frage: brauchen sie weiterhin Hilfe.
Natürlich brauche ich die, die Stornierung ohne Auszahlung blieb ja weiterhin unbegründet. Ich bat um die Beweise der kaputten Waschmaschine und würde ja vllt Ruhe geben wenn sie es denn beweisen könnte.
Als Ankunft kam von Airbnb: sie müssen den Gast erst um Erlaubnis fragen…Der Gast willigte wohl nicht ein. Wie denn auch, wenn es keine kaputte Waschmaschine gab? Ich forderte weiter meine Auszahlung, da es schließlich keine Beweise gibt, Airbnb ja in der Pflicht ist, wenn sie mir Geld unterschlagen wollen. Darauf hin hat mir ein weiterer Supporter den Fall geschlossen, da der Vorgesetzte so entschieden hat. Nun wurde ich einfach mundtot gemacht.
Hat jemand von uns Gastgebern schon einmal Ähnliches erlebt? Es geht mir hier nicht um ein paar €uros, es war keine umwerfende Buchung oder so, sondern einfach nur um die Sache, wie diese Sache gehandhabt wurde.
Sonnige Grüße von Lanzarote Mandy
