Gasten kunnen niet boeken

[Nancy1484]

Dag allemaal 

Ik krijg de laatste tijd steeds berichten van mensen dat ze niet kunnen boeken

Ze reserveren, maar bij betalen loopt het vast en kunnen ze niks meer

Bij mij staat de datum dan op rood "in afwachting van betaling " maar die lukt dus juist niet

Na een tijdje is dat weg en dan proberen ze het opnieuw maar hij blijft vast lopen 

Uiteraard contact opgenomen met airbnb, maar die willen dat de klant contact met hun opneemt, die inmiddels al via booking.com hebben geboekt 

Ook vragen ze om reservering nummer, maar ze hebben niet kunnen reserveren, dus dat heb ik niet

Heb meerdere chalets, en heb het nu bij twee al meegemaakt 

Ben dus gewoon niet te boeken, en airbnb wil nu dat ik feedback stuur  zodat zij kunnen blijven verbeteren? 

Dit is nu de derde keer dat ik hulp vraag en het gewoon niet krijg

Heeft 1 van jullie dit misschien ook eens meegemaakt?

Gr Nancy 

[Quincy]

Hallo @Nancy1484, de reden dat Airbnb de klant vraagt om contact met hen op te nemen is omdat er hoogstwaarschijnlijk iets mis is met de betaalmethode van de klant bijv. geld kon niet afgeschreven worden. 

Ik zie dat je in het verleden reserveringen hebt gehad die gewoon normaal afgerond zijn. Heb je op dit moment weer nieuwe reserveringsaanvragen waarbij dit nog steeds gebeurt? 

[Nancy1484]

@Quincy 

Bedankt voor je bericht 

Ik verhuur al twee jaar zonder problemen 

Nu in korte tijd 3x ,dus vond dat zorgelijk

Ze wilde mij weer afschepen met de feedback link, maar heb daar geen genoegen mee genomen, eerst kwam ze met oplossingen die er totaal niks mee te maken hebben, en toen de link, en toen werd ik link.

Heb onderhand gesmeekt of ze mij wilde helpen, en toen is ze er ingedoken 🙏

Het ligt aan de bank van die mensen, ik ga nu even na of het om dezelfde bank gaat

Niet dat het iets oplost

Heb nu niks lopen met dat probleem, ze hebben of via booking geboekt of rechtstreeks bij mij

Via informatie verzoek brengen ze mij op de hoogte, maar er zijn waarschijnlijk ook mensen die gewoon afhaken

Gr Nancy 

[Emiel1]

@Nancy1484 

Het gaat ws om betalingen dmv Ideal ?

Die zijn soms inderdaad problematisch, vooral als men het via mobiel (de app) doet.

Ik had onlangs ook een gast die het na 3 pogingen opgaf.

De (tijdelijke) oplossing is: vraag de gast om een computer te gebruiken (ipv een mobiel) en  boek cq betaal via de website (ipv via de app)

[Nancy1484]

Dag Emiel

Daar zit wel wat in ja 

1 gast gaf aan dat ze de ap opnieuw had opgestart 

Ga dat inderdaad melden als het weer gebeurd

Bedankt voor het reageren 

Gr Nancy 

[Wim-En-Lia0]

Hallo @Emiel1 @Nancy1484 @Quincy 

Wij hebben dat probleem ook al een paar keer gehad en als gasten de gasten service bellen krijgen ze geen antwoord waar ze wat mee kunnen of er wordt gezegd dat ze teruggebeld worden maar dat gebeurd dan helaas niet... Mocht het weer gebeurden zal ik zeker de tip van Emiel gebruiken!

Fijn weekend allemaal,

Lia

[Nancy1484]

@Wim-En-Lia0 

Dat probleem heb ik zelf ook als ik de helpdesk nodig heb

Meestal gaan ze dan bellen, nou kan best goed Engels maar dit is niet te doen, dus vraag nu om een bericht en geef aan dat ik niet gebeld wil worden 

Ga zeker de tip van emiel melden aan mijn gasten, doe het ze niet aan de klantenservice te laten bellen😅

Gr Nancy