Keine mails mehr von airbnb

[Vanessa104]

Hi zusammen, ich wende mich jetzt an euch in der Hoffnung auf Hilfe. Die Airbnb-Hilfe habe ich mehrfach angeschrieben, es kümmert sich aber nur ein BOT um mein Problem, so dass es immer noch nicht gelöst ist. Folgendes: 

ICH BEKOMME KEINE MAILS MEHR VON AIRBNB, NICHT ÜBER BUCHUNGEN ODER ANFRAGEN (was das WICHTIGSTE ist!!!), und auch sonst nichts. Von den letzten beiden Buchungen habe ich nur erfahren, weil mein Mann Co-Gastgeber ist und eine mail bekommen hat-Gott sei dank funktioniert das. Ich habe dieses Problem mehrfach im Hilfe-Center geschildert, bekomme aber nur blöde BOT-Antworten und soll zum x-ten Mal schildern, was denn mein Problem sei...spreche ich chinesisch? Mein Problem ist nicht kompliziert, aber gravierend: ICH BEKOMME KEINE MAILS ÜBER ANSTEHENDE BUCHUNGEN ODER ANFRAGEN ODER SONSTWAS UND BITTE DRINGEND UM UNTERSTÜTZUNG, das ist nicht so schwer zu verstehen, oder? Vielleicht bin ich ja bei euch an der richtigen Stelle, ich meine, airbnb verdient an uns Gastgebern....würde mich wirklich FREUEN über eine Lösung!

[Udo6]

@Vanessa104 

Spontan fallen mir zwei Punkte ein:

1. Schau mal unter https://www.airbnb.de/account-settings/personal-info nach, ob dort deine E-Mail Adresse (noch) stimmt
2. Auf https://www.airbnb.de/account-settings/notifications unter Konto / "Hinweise" sowie "Nachrichtenaustausch mit Gästen und Gastgeber:innen", ob die E-Mail-Benachrichtigung aktiviert ist

[Vanessa104]

@Udo6 Ganz lieben Dank für deine Rückmeldung....eigentlich ist alles korrekt eingestellt, so wie immer halt....ich muss wohl die nächste Anfrage/Buchung abwarten.....habe ja Gott sei Dank immer noch meinen Mann als Back-up....mich ärgert auch eher, dass Airbnb eine Hilfe-Seite anbietet, aber bei Bedarf nicht hilft!

[Juliane]

@Vanessa104 

Ich habe dir eben auch eine DM geschrieben, dass ich es einmal weitergegeben habe. Gar keine E-Mails zu bekommen, ist natürlich äußerst schlecht, um es vorsichtig auszudrücken. Die Daumen sind gequetscht und ich melde mich bei dir - hoffentlich bald. 😊

Sollte sonst jemand hier Tipps zu diesem Thema haben, immer her damit! 😉

[Vanessa104]

Hi Juliane, danke für deine Rückmeldung, ich hoffe, so sehr, dass dies endlich zu einer Lösung führt....nur mit Bots zu arbeiten ist zwar "modern" und wahrscheinlich kostengünstig, aber nicht wirklich hilfreich und führt wohl auf Dauer auch dazu, dass Gastgeber abwandern....bin gespannt!

[Gabi37]

@Vanessa104 

du wirst doch auch bei dem Bot gefragt, ob dein Problem gelöst ist und kannst dich dann immer noch mit einem Support Mitarbeiter verbinden lassen.

[Vanessa104]

Ich bin nicht gefragt worden, ob ich mit einem Menschen sprechen möchte, statt dessen wurde mir irgendwann gesagt, die Unterhaltung sei beendet worden und ich müsse erneut eine Frage stellen bzw. ein Problem melden, wenn ich weiterkommen wolle(um dann wieder bei einem Bot zu landen, der mein einfach zu formulierendes Problem nicht versteht)....das Handling ist viel zu umständlich und wenig effektiv...aber danke für deine Rückmeldung!!!

[Gabi37 · Accepted solution]

Hast Du es schon mal mit dem Support für Superhosts versucht?

https://www.airbnb.de/help/contact-us/channel

[Vanessa104]

Wow! Das scheint vielversprechend! Das werde ich gleich morgen früh ausprobieren, vielen, vielen Dank!

[Jörg8]

@Vanessa104warum stellst du nicht bei den Benachrichtigungen um auf sms, und wenn das läuft dann wieder zurück?

Besser als keine Nachrichten ist eine sms, und durch die Umstellungen erfolgt dann ein Reset im System

[Vanessa104]

Hatte ich gemacht, hat auch nix gebracht! Aber danke fürs Mitdenken!

[Vanessa104]

@Jörg8 @Gabi37 @Juliane @Udo6 

Vielen Dank an alle, die sich mit meinem Problem beschäftigt und mir geantwortet haben: habe heute morgen die superhosthotline angerufen und hoffe, dass das Problem gelöst ist(tatsächlich merke ich es erst, wenn wieder eine Buchung kommt...). Also, vielen Dank an alle und liebe Grüße, Vanessa