Schadensfall

[Anastasia496]

Liebe Community, wir haben in der letzten Woche bei einer Unterkunft in Paris einen Schaden verursacht. Reines Pech, keine Fahrlässigkeit. Nun fordert die Gastgeberin nicht nur den Preis des Möbelstücks, sondern die gesamten Anschaffungkosten, d. h. sie verlangt nebenher sage und schreibe 100,00 EUR für zusätzliche Versandkosten. Eine Rechnung legt sie nicht vor, sondern lediglich eine Aufstellung des Bestellvorgangs. Hat hier jemand Erfahrungen mit solchen Tricksereien.?

Grüße an die Community

Anastasia

[Juliane]

@Anastasia496 

Mein erster Gedanke und Frage daraus: Mit dem Support stehst du deswegen schon im Kontakt, oder?

Was ich hier beim Mitlesen so sehe, müssen Gastgeber immer genaue Nachweise erbringen, weswegen es mich wundert, dass keine Rechnung überhaupt erlaubt ist. Oder war das bis jetzt nur im Gespräch mit dem Gastgeber direkt? 🤔

[Anastasia496]

Hallo Juliane, vielen Dank für Deine Antwort. Der Support prüft den Fall schon, aber es gibt seit zwei Wochen immer noch kein Ergebnis. Es ist übrigens der französiche Support. Der deutsche hat uns die Hilfe verweigert.

Die Gastgeberin hat vom ersten Tag an unangenehm Druck gemacht und wollte von uns, dass wir den "Phantasiebetrag" (Aufstellung incl. Versandkosten/keine Rechnungen) sofort bezahlen. Sie warf uns vor, dass wir es mit dem Support unnötig kompliziert machen würden und hat uns auch schon eine schlechte Bewertung reingeknallt.

Hoffentlich ist dieser unangenehme Fall bald gelöst.

Beste Grüße

Anastasia

[Juliane]

@Anastasia496 

Ah, gut! Also, dass der Support schon mit eingeschaltet ist. Da kann es dann leider doch etwas dauern, gerade wenn dann Belege etc. auch vom Gastgeber eingefordert werden müssen. Zwei Wochen scheinen da keine Ausnahme zu sein.

Ich habe hier den Hilfs-Artikel zum Thema gefunden. Aber vielleicht hattest du den auch schon gesehen.

Ich drücke die Daumen, dass es sich bald klären lässt und die angeforderten Beträge auch angemessener sind. 🍀