Hallo,
ich habe bereits Anfang Oktober eine Unterkunft für Mai gebucht. Buchung wurde bestätigt, erste Teilzahlung geleistet, alles wie gewohnt. Gestern erhielt ich plötzlich eine Mail von airbnb, in der lapidar mitgeteilt wurde, dass die Buchung storniert und die Rückerstattung der Teilzahlung veranlasst worden sei.
Keine Angabe von Gründen, kein Wort des Baudauerns, nichts. Nicht nur, dass mir eine alternative Unterkunft suchen muss, allein die Art und Weise empfinde ich als völlig inakzeptabel. Ich arbeite selbst im Dienstleistungsbereich und eine solche Kommunikation mit einem Kunden käme mir niemals in den Sinn.
Also beim Support nachgefragt, da mir schon ein einer nachvollziehbaren Erklärung gelegen ist. Auch diese kurze Antwort war nicht sehr erhellend: " (...) Es tut mir wirklich leid für diese Erfahrung. Leider müssen wir es aus Sicherheitsgründen stornieren. Wenn Sie Hilfe bei der Umbuchung benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren. (...)"
Nein, ich brauche keine Hilfe dabei, mir was neues zu suchen, habe es bisher ja auch alleine geschafft. Ich möchte einfach wissen, was los ist. Da ich nicht davon ausgehe, dass weiteres Nachfragen mehr Erkenntnis bringt, spare ich mir das. Würde aber schon gerne wissen, ob hier jemand ähnliche Erfahrungen gemacht hat oder eine Idee hat, was sich hinter "Sicherheitsgründen" verbirgt. Ich vermute, dass es den Gastgeber betrifft, denn meine Anschlussbuchung ist unberührt und auch die Buchung der ausgewählten Ersatzunterkunft lief problemlos.
LG Kathrin