mir geht es auch so. ich bekomme weder eine mail oder postanschrift der rechtsabteilung von airbnb vom kundenservice, damit mein anwalt kontakt mit dieser abteilung aufnehmen kann. ich habe ein guthaben in höhe von 240 euro, welches ich im jahre 2018 bekam, weil der gastgeber die buchung so kurzfristig storniert hatte , dass es airbnb nicht gelang, eine vergleichbare wohnung, die rollstuhlgerecht sein musste, zu finden und wir deshalb in einem hotel wohnen mussten, was natürlich viel teurer war. ich erhielt folgende aufforderung von airbnb am 16. Aug. 2019 um 18:20 (Vergiss nicht, dein Guthaben in Höhe von 240€ zu verwenden
. Nutze es für deine bevorstehende Reise nach Berlin ) .
Uns ist bewusst, dass du aufgrund von COVID-19 möglicherweise nicht verreisen kannst. Daher bieten wir dir mehrere Optionen, falls du deine anstehenden Reisepläne anpassen musst.
Du kannst die Buchung stornieren und 100 % des Betrags, den du gezahlt hast, als Rückerstattung oder Reiseguthaben für eine zukünftige Reise auf Airbnb erhalten.
Ich wurde gefragt, ob ich das guthaben ausgezahlt haben möchte oder ob es als reiseguthaben auf dem konto bleiben soll. man sagte nichts aber auch gar nichts davon, dass das guthaben bis zu einem vorgegebenen datum genutzt werden muss und dass es dann verfällt, denn dann hätte ich mir dieses guthaben sofort auszahlen lassen. bei der nächsten gebuchten reise nutzte ich das guthaben. die reise musste leider wegen covid storniert werden, weil die grenzen dicht waren und es keine flüge gab. plötzlich war mein ganz normales guthaben, was die preis-differenz zwischen stornierter wohnung und aufenthalt im hotel war, zu einem covid reiseguthaben mutiert, mit einer befristung, bis wann es genutzt werden muss. gültigkeit war bis ende 23. ich buchte eine reise vom 20.12. bis 26.12.23 und bezahlte mit dem guthaben. leider wurde ich einen tag vor abflug krank und musste die reise stornieren. ich wollte jetzt, da es mir wieder besser geht, dieses guthaben nutzen, um eine ferienwohnung zu mieten und mit dem guthaben von 240 euro zu bezahlen. ich bekam von mehreren mirarbeitern von airbnb die antwort, dass das guthaben am 31.12.23 abgelaufen sei, obwohl ich zu dem zeitpunkt krank war und nicht reisen konnte. ich wollte deshalb die rechtsabteilung von airbnb kontaktieren. niemand will mir sagen, wie ich die erreichen kann. man kann mir doch nicht einfach so 240 euro wegnehmen, nur weil ich die reise nicht antreten konnte und man nicht will, dass ich jetzt das geld für die buchung meiner nächsten reise nutzen möchte. ich kann nur allen den guten rat geben, sich niemals ein guthaben nicht auszahlen zu lassen, denn dann kann man gleich sein geld verbrennen. sich dann auch noch so abzuschirmen, dass man gar nicht die möglichkeit hat, kontakt mit der airbnb rechtsabteilung aufzunehmen, zeigt mir, dass dieses vorgehen nicht seriös ist, denn man wird nur von den support mitarbeitern hingehalten mit den gleichen sätzen wie: man kann die rechtsabteilung nicht erreichen, das covid reiseguthaben (das war aber ein ganz normales guthaben und hatte nichts mit covid zu tun im jahre 2018) ist seit dem 31.12.23 verfallen, obwohl ich krank wurde als ich es genutzt hatte und deshalb die reise stornieren musste. vielleicht kann mir jemand helfen mit einer mail oder postanschrift der rechtsabteilung von airbnb. ebenfalls möchte ich gern wissen, wer ebenfalls sein guthaben verloren hat. vielen dank.
