der schlechteste Support ever

[Hanna3352]

Ich kann nicht glauben, wie abartig schlecht der support ist, denke nicht, dass es sich lohnt, die Callcenter nach Marrokko und Indien auszulagern, man telefoniert 100mal, schreibt 1000 Emails und kriegt keine Hilfe, leider komplett inkompetent. 

Ich kann mich nicht einloggen, weil meine alte Telefonnr. angegeben war. Diese kann ich aber auch aufgrund der Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht verändern. Alle Messages schreibt der Client Support an diesen account, ich kriege die Emails, aber kann nicht antworten, da man sich dafür einloggen muss (was das Problem ist) und man auf die E-mails nicht direkt antworten kann. Ich hatte jetzt mit mindestens 5 Leuten Kontakt und habe 15 Nachrichten geschrieben, immer noch kein bisschen weiter. 

[Eginhard0]

... das Problem kenne ich auch. Email-Adresse geändert und dann Probleme ohne Ende.

Allerdings war das nicht bei Airbnb, aber trotzdem.

Aber was ich hier schon so gelesen habe, es scheint immer schlimmer mit Airbnb zu werden. Und wenn man Kontakt am Telefon hat, kann er/sie nur behelfsmäßig Deutsch so dass er/sie die eigentliche Problematik überhaupt nicht versteht.

Ich selber hatte mal einen ziemlich heftigen Disput (2023) mit einem Ex-Gast und bin von diesem derart "unter die Gürtellinie" angegangen worden, das ich Airbnb um Hilfe gebeten hatte diesen Gast aus Airbnb zu entfernen. Passiert ist natürlich nichts. Im Gegenteil, 3 Jahre später !! (dieses Jahr !) musste ich sogar noch obendrauf eine absolut negative Bewertung, die den damaligen Vorgang total verdreht wieder gab,  bei Google einstecken.. Auch Beschwerde bei Google hat nix gebracht.

Meine Erfahrung, wir als Gastgeber sind nur Opfer und haben alles zu schlucken. Egal ob gerechtfertigt oder nicht.

Ok, hat alles nichts, oder nur wenig mit ihrem Problem zu tun...Sorry Mir ging es nur um den Kern der Sache, keinerlei wirkliche Unterstützung durch Airbnb.

lG