korte termijn annulering bij ervaringen

[Jostine0]

ik organiseer deze zomer met veel plezier een ervaring: wandelen met alpaca's

ik loop tegen de volgende vraag aan: hoe om te gaan met annuleringsverzoeken.

voorbeeld: gasten geven binnen 24 uur van de aanvang aan niet te kunnen komen omdat ze zich niet fit voelen, verkouden zijn.

zij doen een annuleringsverzoek.

ik heb de keuze die te accepteren, of afwijzen.

Ik kan niet controleren of de opgegeven reden correct is.

Hoe zouden jullie handelen?

Flexibel, ivm covid-19?  altijd fijn als gasten hun verantwoordelijkheid nemen....

niet flexibel, alleen annuleringen toegestaan met bewijs van covid-19 besmetting?

ik ben benieuwd naar meningen