Dite la vostra sui requisiti per diventare Superhost

[Francesca]

Ciao a tutti,

come sapete, condivido molte delle vostre opinioni con il team di Airbnb.

Ora il team che si occupa dei Superhost sta rivedendo i requisiti per il titolo: il gruppo ha ricevuto molte opinioni da diversi host, sia qui nella community che durante specifiche sessioni di ricerca.

Ecco alcune delle cose che si stanno prendendo in considerazione:

1. Numero dei viaggi: 10 viaggi OPPURE 150 notti negli ultimi 365 giorni, invece degli attuali soli 10 viaggi.
2. Numero di cancellazioni: 0 cancellazioni durante le ultime 25 prenotazioni (con un massimo di 1 cancellazione all’anno) invece delle attuali 0 cancellazioni nei precedenti 365 giorni.
3. Media totale delle valutazioni: escludere dal calcolo generale una recensione estremamente bassa ottenuta nei passati 365 giorni.

Il gruppo ci terrebbe a sapere direttamente da voi cosa ne pensate di queste possibili modifiche, in particolare:

• Cosa pensi di questi cambiamenti?
• Questi cambiamenti sono facili da capire?
• Questi cambiamenti ti sembrano più corretti nei confronti degli host?
• Ti motivano a continuare ad impegnarti per diventare o rimanere Superhost?

Condividerò i commenti che aggiungerete a QUESTO specifico post con il team Superhost. Queste non sono le sole cose che il team sta prendendo in esame, però ci tenevano a sottoporvi queste idee prima di tutto.

Grazie infinite: non vedo l’ora di sapere cosa ne pensate.

Francesca

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[Raffaella125]

Sono felice che questo aspetto sia stato preso in considerazione anche qui nella community. Io l'ho sollevato in un paio di gruppi fb incontrando pareri contrastanti. 

Condivido ciò che è stato obiettato nei post di risposta, soprattutto per il primo punto.

Io affitto in modo stagionale e non continuativo solo per 5, 6 mesi l'anno. Quest'anno sono stata superhost solo per pochi mesi e in ottobre ho perso il titolo, pur avendo esclusivamente recensioni a 5 stelle, perchè non ho raggiunto i 10 viaggi previsti in quanto ho spesso lunghe prenotazioni anche di 15 gg, oltre i fisiologici "buchi" in cui nessuno prenota. 

Non potrei scegliere l'opzione dei 150 gg perché vorrebbe dire affittare tutti i giorni per 5 mesi, cioè il periodo in cui apro la casa.

Non potrei mai farlo perchè tra una prenotazione e l'altra impongo almeno un giorno di stop per poter mantenere gli standard di cura e pulizia che mi sono prefissata. Standard che devo mantenere da sola dividendomi tra la famiglia e il mio lavoro, non essendo la mia una locazione di tipo imprenditoriale.

Inoltre, la mia è una casa di campagna con terreno che necessita di adempimenti (aratura del terreno, carico di acqua nel pozzo, pulizia della fossa biologica, pulizia della canna fumaria del caminetto, pulizia periodica del giardino, ecc) che non posso certo ottemperare in presenza degli ospiti né rimandare ai soli mesi invernali.

Forse, 8 viaggi o 100 gg sono un obiettivo maggiormente raggiungibile per chi lavora stagionalmente.

Anche il punteggio di 4.8 è un po' altino... 

Inoltre, credo che la voce "posizione" debba essere eliminata dalle recensioni. È la voce che maggiormente si presta a fraintendimenti da parte del guest. 

[Luca177]

Riporto il mio punto di vista anche alla luce di quanto letto:

1. Numero dei viaggi: 10 viaggi OPPURE 150 notti negli ultimi 365 giorni, invece degli attuali soli 10 viaggi.
   
   Bisognerebbe permettere di indicare negli annunci delle aperture stagionali (anche più di una all'anno, perché chi ad esempio lavora l'estate potrebbe aprire spot per Pasqua e per natale/capodanno), quindi calcolare i 150 giorni SOLO sui periodi di apertura.
   Questo consentirebbe a chi ha lunghe permanenze (beati loro) di avere le stesse possibilità di chi come me, lavorando in una città, vede la media di permanenza attestarsi su 2,7 notti a soggiorno.
   Aggiungo che 10 viaggi di soli 3 notti mi sembrano troppo pochi per il titolo di superhost: io lo sono diventato SUBITO grazie a questa regola, sono stato contento, ma l'ho trovato immeritato rispetto a chi si impegnava da più tempo. Al limite, per i nuovi, un titolo di "aspirante" SuperHost.
   
   Sarebbe corretto "10 viaggi (o 150 notti sull'apertura) E UN TOTALE di almeno 20 viaggi (o 300 notti sull'apertura)" così da premiare non solo la media ricevuta ma anche l'esperienza e non il caso. 
   
   
   
2. Numero di cancellazioni: 0 cancellazioni durante le ultime 25 prenotazioni (con un massimo di 1 cancellazione all’anno) invece delle attuali 0 cancellazioni nei precedenti 365 giorni.
   
   25 prenotazioni mi sembrano troppe per chi ha lunghe permanenze e poco per chi ha brevi permanenze, si dovrebbe procedere con un calcolo sul numero di giorni relativi sempre ai periodi di apertura, magari equiparando l'importo a quello necessario per le valutazioni valide al fine del titolo, quindi 10 viaggi o 150 giorni escludendo i rifiuti dovuti a casi straordinari (cancellazione perché scoppia un tubo, si blocca la caldaia, infiltrazione dal tetto ecc. ecc. ecc.)
   
   
3. Media totale delle valutazioni: escludere dal calcolo generale una recensione estremamente bassa ottenuta nei passati 365 giorni.
   
   Di norma, cosa che vado dicendo da sempre, si prendono il voto più alto ed il più basso e si tolgono, sempre (anche se il più basso è 4 o, addirittura, 5) e si procede a media matematica sul rimanente.
   
   Vorrei però che si sensibilizzasse di più il guest nelle valutazioni, per fare alcuni esempi:
   - ho ricevuto 4 stelle perché l'ospite si sentiva il superesperto (9 viaggi) di case plus... ma la mia era la prima che visitava e non aveva idea di quello che stesse facendo, ha contestato i parametri per essere PLUS ... ma il voto l'ha dato a me 🤣
   
   - ho ricevuto 4 stelle a POSIZIONE da una ragazza che ha scelto casa mia perché dietro l'angolo della casa dove il ragazzo vive con i genitori. Si vede che era troppo vicino alla socera 😂😂😂
   
   - ho ricevuto 4 stelle dopo aver ricevuto 5 stelle a TUTTE LE VOCI 🤨
   
   Si dovrebbe eliminare la valutazione complessiva, ma estrapolarla dalle altre valutazioni come media, sarebbe più corretto, si ridurrebbe il rischio di cattive valutazioni "ad minchiam" e si otterrebbe un quadro complessivo più veritiero.
   
   "pesare" le votazioni valutando meno importanti quelle date da persone ai primi viaggi.
   
   In ultimo: Spiegare agli ospiti che meno di 5 stelle è una valutazione non positiva, soprattutto quando la media dell'host valutato è superiore.
   
   Altrimenti quel 4.8 è davvero in balia dei malumori altrui (lo dico dal "basso" del mio 4.912).
   
   In altra sede apriremo il dibattito sulle recensioni scorrette, quelle date perché non si è accordato un early check-in o un late check-out e poi "c'era polvere in camera da letto" che ti sale l'odio profondo e poi non offri più, come ho deciso io, nessuna deroga in merito, neanche per depositare i bagagli.
   
   Spero di non avervi annoiato con le mie chiacchiere 😄

[Francesca]

Hey @Luca177, che bello leggerti: grazie di aver risposto al mio bat-segnale  (😂 🤣) poi le tue risposte sono schematiche: prima rispondi alle domande poste e poi aggiungi i commenti vari ed eventuali. Questo aiuta TANTISSIMO. Grazie!

[Emily352]

Se mi chiedi che cosa penso di questi ultimi aggiustamenti, cara @Francesca, penso che non basta qualche piccolo restyling di facciata a debellare il “virus”: è l’intero sistema “Superhost” che è malato. E’ una lotta impari che abbiamo ingaggiato da tempo.

Centocinquanta notti non è un miglioramento. Zero cancellazioni durante le ultime 25 prenotazioni non è un miglioramento. E’ un miglioramento togliere una recensione estremamente bassa all’anno, ma non basta se non si agisce sulle cause di fondo della malattia: tasso e sistema di recensione.

Mi togli una recensione negativa, però mantieni:

° come previsto

° meglio del previsto

° molto meglio del previsto

e un benchmark tarato a 4.8 che portano il rating medio degli host più basso!? Vuoi scherzare!

Se poi mi chiedi che cosa penso del titolo di Superhost, come sai,  a me personalmente non è mai interessato alzare una coppa a cinque stelle, l’unica coppa che alzavo era un calice di vino.

Per quanto mi riguarda, il mio rapporto con AIRBNB è stato contaminato progressivamente nel tempo dal ciclo perverso di rancore , sconforto e logoramento. Giorno dopo giorno ho cominciato a trovare quel portale tanto amato agli esordi odioso. E ho provato odio verso me stessa per pensarla così. Così il dolore si è moltiplicato e si è trasformato, finchè alla fine non ho più riconosciuto chi un tempo ho tanto amato, anche se l’amore per l’hosting so che è sempre quello e lo sento perché ancora fa battere il mio cuore.

Ma io non lo so più, non lo so più cosa sia davvero diventata AIRBNB e mi aggrappo a questo come ad un corrimano traballante.

[Cinzia29]

@Francesca concordo su quando già detto da tutti su numero di viaggi e cancellazioni.

Aggiungo a ciò che ha già detto @Luca177 a proposito della valutazione complessiva:  è assurda e fuorviante. Ci sono 6 parametri di valutazione, si fa la media matematica di quella e basta.

Andrebbero inoltre informati e sensibilizzati i guests sull'effettivo valore delle valutazioni. Dovrebbero spiegare ai guests che l'unica valutazione accettabile è 5 e tutto il resto è una schifezza. Il minimo per essere "accettabili" è 4.7 (su 5!!!)

Anch'io come tanti ho ricevuto 4 stelle di complessiva dopo aver ricevuto 5 stelle su tutte le voci.

La valutazione complessiva premia la fortuna più che il merito.

Allo stesso modo mi possono dare  4 stelle in tutti i parametri ma se in valutazione complessiva mi danno 5 divento superhost.

Vi allego una piccola ricerca che ho fatto, guardate le stelle nelle singole voci e guardate la differenza tra superhost e non

[Laura824]

@Francesca @ ciao, io concordo su tutto ciò che ha detto Paola, soprattutto per la  valutazione a sistema decimale e non da 1 a 5. Pessimo metodo, non pratico e incomprensibile.

@

[Luigi232]

Saluti a tutti i colleghi. 

Per quanto mi riguarda, io ho un appartamento con 2 stanze, 1 con angolo cottura, bagno in camera.

Nel mio annuncio è specificato che non servo

alcun tipo di pasto.

La seconda stanza praticamente è un bilocale con bagno, divano letto e tre letti singoli.

Anche in questo non servo la colazione, perché non prevista. Nonostante questo ho sempre fatto in modo mettendo una piastra a induzione che gli ospiti abbiano la possibilità di fare colazione. Nonostante questo qualcuno si lamenta. 

Poi per le prenotazioni, si dovrebbero avere in automatico, se la stanza è libera! Perché se abbiamo deciso di intraprendere questa attività è matematico che le stanze siano sempre pulite. Aggiungo che un piccolo imprenditore come me non può stare tutto il giorno a guardare il cellulare, appunto per questo ho fatto in modo che l'ospite possa  entrare con il codice descritto sulle foto, e leggendo le  spiegazioni. Scusate il poema che ho scritto. Saluti a tutti

Luigi. 

[Ester57]

Secondo me è importante chiedere agli ospiti quanto si sono sentiti a casa propria quindi che tipo di accoglienza ossia gentile , cordiale calorosa affettuosa...

[Lola24]

Qualche considerazione:

- A mio avviso 10 viaggi sono pochi... aumenterei a 20/30 viaggi
Ho iniziato ad ospitare nel 2013 e con fatica ho raggiunto la medaglietta superhost (Parma è stagionale nonchè pochi guests e poca attitutudine alla recensione), medaglietta raggiunta nel 2015.

Ogni tanto controllo gli appartamenti nei dintorni per controllare i prezzi... ecco sorgono hosts come funghi: spesso senza pagare le tasse (lo deduco dai prezzi bassissimi... es 19euro un appartamento a notte) ed ovviamente con la vedaglietta superhost perchè con la leva prezzo hanno attirato un sacco di ospiti.

- concordo invece nel sensibilizzare l'ospite sul valore della recensione... se devi darla a casaccio meglio non darla

[Patrizia13]

@Francesca, credo che il calcolo migliore fosse il primo. Veder sempre cambiare la modalità di calcolo disaffeziona l'85% della popolazione. Credo che dovrebbe essere globale, sulla totalità fin dal primo annuncio. E se uno ha una sola pessima recensione, andrebbe cancellata, salvo gravi motivazioni quali assenza al check in oppure guasti in casa seri. Una sola recensione negativissima seguita da altre eccellenti, la dice lunga sulla qualità e le motivazioni della stessa, forse è una sorta di denigrazione gratuita x invidia o x chissà cosa. Noi proprietari siamo il prodotto in vendita x airbnb e dovremmo essere trattati meglio, infatti molti di noi hanno aperto ad altre piattaforme con risultati eccellenti