Abbuchung trotz Gastgeber-Stornierung, keine Reaktion von Airbnb

[Boris234]

Eine angefragte Unterkunft wurde kurz nach Bestätigung vom Gastgeber storniert,

der Betrag wurde bei mir abgebucht, und der Gastgeber hat seinen Teil bekommen trotz Stornierung.

Airbnb meldet sich nicht bei mir ich warte auf mein Geld, mein Urlaub ,wo anders, ist rum.

Das ist jetzt 3 Wochen her!

􏰩􏰁􏰪􏰔􏰒􏰕

349,13 € sind weg

[Debra300]

@Boris234 

https://community.withairbnb.com/t5/Community-Center-DE/ct-p/community-center-de

[Anna]

@Boris234 tut mir leid zu hören, dass du noch keine Antwort vom Airbnb-Kundenservice bekommen hast 😞 Im Moment bekommen die Mitarbeiter sehr viele Anfragen und es kann etwas länger dauern, bis sie sich zurückmelden. Ich hoffe, dass es nicht mehr lange dauert bis du eine Antwort bekommst und dass alles schnell geklärt wird! 

[Christine2681]

Auch bei mir wurde die Buchung von der Gastgeberin storniert und airbnb darüber informiert - sowohl von Gastgeberseite,wie auch von mir. Seitdem ist airbnb telefonisch nicht mehr erreichbar und reagiert nicht auf mails von beiden Seiten. Paypal ist erreichbar,sieht sichaber nicht in der Verantwortung.

Weiß wer noch einen anderen Weg?

[Boris234]

Ich habe mittlerweile von einem Björn und von einem Stefan unabhängig voneinander eine Nachricht bekommen,

der eine will sich kümmern der andere findet die Buchung nicht.

Und ich warte immer noch.......

[Gabi37]

@Boris234 

Puh, seltsame Story. Das dürfte nicht passieren. Der Gastgeber erhält bei einer Stornierung gar nichts, wenn er selbst storniert hat. Woher weisst Du, dass der Gastgeber seinen Teil erhalten hat?

[Boris234]

Er hat es mir  geschrieben.

[Boris234]

Ein Stefan von Airbnb hatte mir geraten anzurufen (030 30808380),

aber da werde ich nur abgeblockt!

[Gabi37]

@Boris234 

was konkret heisst abgeblockt? Ich habe die Nummer angerufen, es geht, konte mich ganz normal im Menü bewegen, habe allerdings nicht weiter in der Leitung gewartet.

[Boris234]

Ich habe den Menüpunkt 3 gewählt (sonstiges Problem) und dann wurde aufgelegt.

[Tamara206]

@Boris234 

Dran bleiben musse mal 3-4 anrufen, habe alle Punkte 😂 ausprobiert.

Zuletzt hat mir der support angerufen..

[Gabi37]

@Boris234 

dann würde ich halt mal den ersten Menüpunkt gleich am Anfang auswählen, auch wenn es nicht der Situation entspricht.

Bei Untermenüpunkt 3 (sonstiges Problem) bekomme ich übrigens einen Link zugeschickt, wo ich das Problem formulieren und absenden kann. Ich werde nicht geblockt.

[Boris234]

den ersten Tip werde ich mal versuchen, auf der Seite auf die der Link führt bin ich seit 3Wochen Dauergast

[Boris234]

Also einfach mal unter Punkt 1 beim Telefonsupport einloggen geht nicht, die wollen ein Check in Datum und haben meine Nummer,......

aufgelegt.