Bonjour
Le week-end du 18 juin, nous avons loué notre maison. Les locataires ont saccagé notre maison, détruit tout ce qu'il y avait à l intérieur. J'ai fait venir un huissier nous avons vécu à l hôtel pendant quelques jours le temps de faire constaté, nettoyé et en partie réparer.
Nous avons évidemment porté plainte pour détérioration du bien d autrui, et parallèlement nous avons fait une demande auprès d Airbnb.
À aujourd'hui, air bnb ne m'a jamais appelé, jamais répondu, jamais aidé, jamais soutenu dans cette épreuve que nous vivons depuis 5 mois.
Le dossier semble être en cours de traitement depuis tout ce temps sans même un appel, rien.
J'appelle la plate-forme, les personnes sont bien peinees car elles ne peuvent rien faire... C'est au service claim, qu'eux même ne peuvent pas contacter.
J'aimerais s'il vous plaît avoir un email, un numéro de téléphone que je puisse joindre quelqu'un...
Je trouve l expérience client post traumatisme, un traumatisme en lui même.
Nous ne supportons plus de vivre dans notre maison, nous avons décidé de la vendre.
Si quelqu'un peut nous venir en aide car nous sommes désespérés...
Jeremie
