Décalage d'un jour pour un séjour à Tenerife et augmentation injustifié du prix.

[Christian4040]

Bonjour,

Suite à une annulation de vol,  j'ai été obligé de décalé d'un jour notre réservation pour 28 nuits à Tenerife (séjour en janvier/février 2025) ce que j'ai pu faire sur le site. Or quelle n'a été ma surprise de voir le prix augmenté de 222,37 € suite à cette opération pour toujours 28 nuits avec impossibilité de revenir en arrière.. Ayant contacté l'assistance Airbnb par téléphone, impossible de leur faire comprendre, me disant qu'il s'agit d'un paiement en 2 fois alors que j'avais bien régler la totalité en février 2024. Je pense qu'il peut s'agir d'un bug de leur logiciel mais comment se faire entendre sinon comprendre à ce que je considère comme du vol. Inadmissible de cette plate-forme qui par ailleurs m'a toujours donné satisfaction auparavant.

Merci pour vos réponses.

Bien cordialement.

[Lisa]

Bonjour @Christian4040, 

Je suis vraiment désolée de lire cela.

Tout ce que je peux vous recommander dans une telle situation est d'insister auprès du service client d'Airbnb. 

Cet argent a-t-il déjà été prélevé ? Le prix de votre séjour sur votre profil voyageur est-il resté inchangé, ou a-t-il changé après cela ?

Bonne fin de journée,

Lisa