Le jour où il y a un souci, Airbnb vous laisse tomber ...

[Fabien1044]

Bonjour,

Je cherche à avoir des retours d'autres hôtes sur le système de Garantie des dommages AirCover d'Airbnb.

Cela fait 13 ans que j'utilise Airbnb, j'ai le statut SuperHost et une note moyenne de 4,88. 

Il y a 3 semaines, j'ai malheureusement eu à faire à des voyageurs qui ont pourri notre appartement. Je vous épargne les détails mais nous avons donc fait une réclamation auprès d'AirCover. Les voyageurs ont reconnu une partie des dégâts mais nous voulaient pas nous dédommager.

Il se trouve qu'AirCover m'a fait perdre un temps considérable et a constamment remis en question ma demande. A point tellement ahurissant qu'ils m'ont indiqué que les voyageurs avaient laissé le lieu dans un état "normal". Nous avons pourtant passé une dizaine d'heures (contre 2 heures habituellement) pour nettoyer. Je leur ai demandé si mettre du caca et des fruits rouges partout dans l'appartement était considéré comme normal chez eux mais bien entendu pas de réponses.... 

Au final, je me retrouve avec une pauvre compensation qui ne rembourse même pas 1/3 des dommages. Sans parler du temps perdu et du fait qu'il a fallu retirer le bien de la location.

Avez-vous déjà rencontré un cas similaire ? 

Merci,

Fabien

[Thierry1055]

Bonjour @Fabien1044 ,

Bien triste expérience que vous nous racontez là !

J’ai eu quelques soucis il y a moins de deux ans et depuis, j’ai confié mon bien à des professionnels qui ont une expérience avérée de la location courte durée, je gagne un peu moins mais je dors tranquille.

[Marie9691]

bonjour @Fabien1044. A force de lire ce genre de message je deviens de plus en plus réfractaire à louer avec airbnb, justement parce que aircover ne protège pas assez les propriétaires (ce service remet trop en doute les déclarations des propriétaires dans ce que je lis). A part encaisser une caution à chaque fois( ce qui est fastidieux) je ne vois pas comment procéder. Désolée pour vous. Marie

[Fabien1044]

Bonjour @Marie9691 et merci pour votre message.

Je m'interroge justement sur cette option car visiblement Airbnb peut nous bannir et supprimer nos annonces si nous mettons en place une caution en dehors de leur plateforme.

Je suis en train de voir comment prendre les réservations avec caution directement depuis notre site internet,  qui ramène déjà aujourd'hui 30% de nos réservations sur Airbnb ... 

Belle journée,

Fabien

[Giovanni1540]

@Fabien1044 Même problème avec Aircover qui ne veut pas rembourser malgré les preuves photos et les factures d'entreprise !