Notation

[Josselin33]

Bonjour,

Nous sommes nouveaux sur la plateforme depuis mi-juin et globalement tout se passe bien. Des réservations et des bonnes notations.

Toutefois, nous avons eu un locataire durant 2 nuits de très mauvaise foi, irrespectueux des règlements et j'en passe... Sauf que le Monsieur nous a fracassé sur les notes évidemment en disant tout l'inverse... A la limite cela arrive une fois, on se dit que c'est le jeu et puis j'ai pu répondre en étant factuel.
Mais le problème est que nous avons reçu reçu aujourd'hui un mail de Airbnb nous expliquant que notre "annonce risque d'être suspendue ou supprimée".

Tous les commentaires des autres locations sont bons voire très bons, sauf 1. Et nous risquons la suspension à cause de ce Monsieur ?
Que pouvons-nous faire svp ?

Merci pour vos retours d'expérience sur le sujet.

Cdt

Josselin

[Danielle603]

@Josselin33 

Il vous faut contacter Airbnb.

"

Faire appel des décisions prises en cas de manquements

Les hôtes peuvent faire appel des décisions prises dans le cadre de la présente politique en contactant l'assistance utilisateurs ou en utilisant le lien que nous fournissons pour lancer la procédure d'appel. Lors de l'examen des appels, nous tiendrons compte de tous les détails supplémentaires que l'hôte fournira, tels que des informations nouvelles ou corrigées, des manquements à notre Politique en matière de commentaires ou d'autres circonstances pertinentes liées au ou aux manquements."

[Josselin33]

Merci pour votre retour @Danielle603 

Bonne journée.

Josselin