Rapport d’incident suite à sinistre

[Sam-Et-Ben0]

Bonjour

cela va faire 2 mois que nous nous battons pour nous faire indemniser par Airbnb suite à un sinistre que nous avons subit cet été dans notre résidence principale.

nous avons entièrement respecté la procédure décrite sur le site : Photos/Video/Declaration sous les 14jours/Envoi 2 devis artisans…

maintenant on nous demande un rapport d’incident et une évaluation d’origine !!! Sans nous dire à quoi cela correspond et qui est en mesure de faire de tels documents ?!?

Ce n’a que trop duré, nous ne pouvons plus profiter pleinement de notre domicile, ni mettre notre bien en location !

Personne n’est câblage de nous dire à quoi correspondent ces documents lorsqu’on appelle le service client et le service qui s’occupe des sinistre ne prend pas les appels

Que faire ? C’est inadmissible et inacceptable