Versement bloqué (dossier **)

[Rachel3153]

Bonsoir 

Même problème de mon côté 

Plus de 1500euros que je n'ai toujours pas reçu.

Airbnb dit qu'il travaille sur le problème qui apparemment est technique mais est incapable de me dire quel est le problème 

Je parle par message et par téléphone et la seule chose qu'ils sont capables de me dire c'est : " les experts travaillent sur votre cas nous sommes désolés de ce que vous subissez actuellement" 

Cest fou tout de même! Je ne sais plus quoi faire j'ai du masquer mon annonce car je n'ai pas envi de recevoir des voyageurs sans être payée 

Avez vous une solution à me suggérer ou une procédure à entreprendre?

Merci 

** [Données personnelles cachées selon le Règlement du CC] 

[Lisa]

Bonjour @Rachel3153, je suis vraiment désolée de lire cela. 

Depuis combien de temps avez-vous ce souci ? Pourriez-vous également m'indiquer quand vous avez contacté le service client d'Airbnb pour la première fois à ce propos s'il vous plaît ?

[Rachel3153]

Bonjour Lisa 

Il me semble aux alentours du 20 Février 

Mais je n'ai pas perçu déjà un versement qui date de avril 2024 et là les 2 derniers voyageurs qui sont venus également en Février et mars.

[Lisa]

Merci pour votre réponse @Rachel3153 ! Je me souviens avoir fait remonter votre situation le 26 février, n'avez-vous pas eu de nouvelles d'Airbnb depuis ?

[Rachel3153]

Bonjour Lisa 

Non je n'ai toujours pas eu de nouvelles. Enfin j'ai eu des mails 3t des appels de airbnb car je les harcèle tous les jours mais à part me dire et me redire la même chose à chaque fois en s'excusant zt en me disant que les ingénieurs en question travaillent sur mon cas ils sont incapables de me dire quel est le problème et quand est ce que airbnb va bien vouloir se décider à me débloqué mes 3 versements et ca me rend dingue. Je ne sais plus quoi faire avec eux 

[Lisa]

Bonjour @Rachel3153, je peux essayer de les relancer à nouveau si vous le souhaitez, mais je ne peux rien vous garantir... 

Vous ont-ils donné une idée de combien de temps que cela pourrait prendre ?

Malheureusement, ce genre de situations peuvent prendre du temps à résoudre. 

[Rachel3153]

Bonjour Lisa 

Oui je veux bien svp que vous relanciez 

Si vous avez déjà eu des cas comme le mien avez vous eu un retour des hôtes vous informant combien de temps cela a pris ou une procédure à suivre car je suis épuisée de leur demander toujours la même chose et qu'ils soient incapables de mz répondre de me donner un délai ou encore de m'explique pourquoi ça bloqué 

Je vous avoue que je trouve çà étrange 

Avez vous des conseils à me donner ? 

Merci 

[Lisa]

Bonjour @Rachel3153, je viens de m'en occuper pour vous.

Concernant vos questions, malheureusement le temps que cela prend varie au cas par cas, les raisons causant le problème variant aussi. 

Mis à part patienter, ou continuer de les contacter en demandant de parler à un supérieur, il n'y a rien que je puisse vous recommander de plus à l'heure actuelle, j'en suis désolée. 

[Rachel3153]

Bonjour @Lisa

Je vous remercie beaucoup pour votre aide.

J'espère en finir au plus vite.

Merci.