Host Voice: eindeutiger Absender in der SMS-Benachrichtigung

[Till-and-Jutta0]

Wenn Gäste die SMS-Benachrichtigung eingeschaltet haben und wir Gastgeber ihnen eine Nachricht über das Airbnb-System schicken, bekommen sie eine entsprechende SMS. Es wurde hier öfters berichtet, dass der Gast dann nicht versteht, dass die SMS vom Airbnb-Nachrichtensystem kommt und nicht vom Gastgeber; sie versuchen dann, auf diese SMS zu antworten oder gar die Nummer anzurufen um den Gastgeber zu kontaktieren – was natürlich fürchterlich schief geht und Kommunikationsprobleme verursacht.

Dort gibt es eine unterstützenswerte englischsprachige Host Voice, mit Verbesserungsvorschlägen.

[Till-and-Jutta0]

Heute grüßt folgende Innovation: Antworten per SMS
Wir hatten ja früher folgendes leidige Problem: Die SMS-Benachrichtigungen sind (wie auch die eMail-Benachrichtigungen) ein zusätzlicher Service. Die eigentliche Kommunikation findet aber über das Airbnb-System statt. Und daraus ergab sich „gern“ folgendes Missverständnis auf Gästeseite: Sie erhielten eine SMS, vermeintlich vom Gastgeber, in Wahrheit aber von Airbnb, antworteten direkt auf diese, aber die Antwort kam logischerweise nicht beim Gastgeber an.
Das scheint jetzt verbessert zu sein! Unser Gast hat wohl auf die System-SMS geantwortet, und die Antwortet landet so in unserem Airbnb-Posteingang: