Danos morais e materiais

[Wiviam0]

Aluguei minha casa da praia no carnaval, o depósito foi programado para dia 01/03 de 944,00. O próprio Airbnb permite você duplicar o anúncio, isso ajuda você a saber se existiria mais procuras nas datas já locada. Por um acaso uma pessoa fez uma reserva na data ocupada, e por problemas de visão o qual posso comprovar eu cliquei em aceitar, mas imediatamente avisei a hóspede que tinha errado o aceite, e também informei o Airbnb, o qual efetuou o cancelamento, e como sou nova no site, existe uma política que se houver muitos cancelamentos uma multa será aplicada, no caso nunca tive. Dentro de tantas políticas de controvérsias, onde eles mudam o tempo inteiro. Logo vi que na data de 28/02 um saldo negativo de -525,00. E para 01/03 eu deveria ter um depósito de 944,00. Eu imediatamente reclamei a um atendente, o qual disse que fui penalizada, mas que esse pagamento de 944,00 eu receberia normalmente, já que era esperado, e que a pena não era de imediato já que esse valor era esperado devido estar desempregada. E que essa pena seria para outras reservas, assim poderia me programar, até aumentar o valor do aluguel... Entre outras, o desconto veio no dia seguinte, junto a reserva em andamento... De 944,00 para 419,00! Me senti lesada, roubada, enganada... Abri minha casa para pessoas estranhas, para o Airbnb ficar com o meu dinheiro, sem negociação, sem humanidade alguma. O que mais me indigna, é a desinformação de um atendente para o outro, perdi todo lucro do carnaval, por falta de empatia.

[Carlos-Alberto64]

Olá @Wiviam0 

Acho estranha sua afirmação de que a airbnb permite duplicar anúncios. Que eu saiba é exatamente o contrário e, mesmo que seja permitido é a receita para a confusão que aconteceu com você.

A airbnb sanciona severamente os cancelamentos de parte dos anfitriões que não sejam justificados por causas de força maior devidamente comprovada. Isso é compreensível pois o hóspede que teve sua reserva cancelada fica muito chateado, precisa recomeçar a pesquisa e frequentemente muda de plataforma em retaliação à airbnb, e às vezes nem consegue fazer outra reserva porque o valor da reserva original só será creditado na próxima fatura do cartão e o hóspede esgotou seu limite ou fundos para bancar uma duplicação de gastos.

Onde está então a empatia com o hóspede?

E se você acredita que cabe a airbnb arcar com o prejuízo, onde está a empatia com airbnb?

Não estou defendendo nada mais que o bom senso. Não é questão de empatia. Negócios são negócios. 

Quando anunciamos na Airbnb assumimos a responsabilidade de atender às expectativas dos hópedes e da própria aurbnb. É contratual. Se falhamos temos que pagar assim como exigiríamos que pagassem se a falha fosse deles.

Detalhe: empatia é um termo que vem sendo abusado pelos brasileiros nos último tempos, Virou moda acusar quem não cede ou contraria nossa vontade de "falta de empatia", como se ceder fosse obrigação.

Mas empatia é na realidade um processo mental/emocional muito muito primitivo (todos os seres vivos têm algum grau de empatia) associado aos chamados "neurônios espelho" e que tem como propósito original permitir antecipar a agressão por parte do outro e fugir a tempo ou atacar preventivamente. É uma processo 100% egoista que nada tem a ver com atender ou agradar ao outro, ser bonzinho, gentil, altruista, etc.. 

abs

Carlos

[Denise583]

Oi @Wiviam0 

Seja bem-vinda!

Faço minhas as palavras do colega @Carlos-Alberto64 

NÃO É e NUNCA FOI permitido duplicar anúncio.

(veja um trecho dos "Termos de Serviço" que aceitamos so nos cadastrarmos na plataforma 👇🏻).

"5. Gerenciamento do Anúncio 

5.1 Criação e Gerenciamento de Anúncios 

 ... Você só pode manter um Anúncio por Acomodação, mas pode ter vários Anúncios para uma única propriedade se nela tiver vários lugares para receber hóspedes..."

NÃO É e NUNCA FOI permitido ao anfitrião cancelar NEM UMA VEZ SEQUER, salvo por imprevistos que inviabilizem a estadia, devidamente comprovados.

Isto está na "Política de Cancelamento do anfitrião" que tbm faz oarte dis "Termos de Serviço 👇🏻

https://www.airbnb.com.br/help/article/990

O anfitrião tem, ao seu dispor, ferramentas de gerenciamento para configurar todas as ações dentro do anúncio. 

Mantê-lo atualizado é obrigação do Anfitrião. 

Se vc possui qqr limitação para o exercício da função, existem vários apps e dispositivos de auxilio à deficientes visuais que relatam oralmente o texto, assim como vc pode fazer uso de um Co-anfitrião. 

Não há desculpas para não prestar um serviço de qualidade. 

E na boa, quem causou danos financeiros e morais foi vc, ao efetuar o cancelamento, prejudicando o hóspede. 

E, como bem disse o colega Carlos, por tabela tbm ao Airbnb, pois cancelamentos acabam por minar a credibilidade da plataforma.

Aproveite esse episódio para se aprofunar mais sobre ser um anfitrião do Airbnb 

Sugiro fortemente que leia os Termos de Serviço e as diversas Políticas inerentes à função de anfitrião. 

Conhecimento e Informação são essenciais para se efetuar um trabalho digno.

Havendo dúvida, antes de tomar qqr ação mais drástica, entre em contato com o Suporte solicitando orientação. 

E aqui mesmo na CC tem muita gente boa e disponível pra ajudar. 

Espero ter esclarecido.

[Christian3161]

@Wiviam0 

bom dia,

Complementando as informações bastante precisas e esclarecedoras dos colegas @Carlos-Alberto64 e @Denise583 

Alguns novos anfitriões confundem a opção de duplicar o anuncio, que sim, está disponivel para qualquer anuncio já publicado, na ânsia de conseguir reservas mais rapidamente, ledo engano, porque o que pode parecer uma solução, na verdade vai causar muitos problemas, como ocorreu com você, que recebeu 2 reservas para as mesmas datas, te obrigando a cancelar uma.

Vale ainda ressaltar que no momento em que voce clica em cancelar uma reserva, o Airbnb te informa sobre a penalidade e multa que será cobrada, para que tenha certeza de que está ciente e de acordo, antes de prosseguir com o cancelamento.

Mesmo alertando o anfitrião sobre o risco de duplicar um anuncio, na pior das hípóteses, é possivel sincronizar o calendário de ambos, assim como é possivel sincronizar o calendário com outras plataformas, que evitaria a dor de cabeça de receber reservas para uma mesma data.

E a pergunta que todos que os penalizados com multa fazem:

se não é permitido duplicar um anuncio, porque o Airbnb disponibiliza a ferramenta, simples, caso você tenha uma pousada por exemplo, você pode duplicar seu anuncio de acordo com a quantidade de quartos que tem disponivel, para depois fazer os ajustes necessários em cada anuncio duplicado, como inserir as respectivas fotos de cada quarto e informar os itens que cada quarto dispõe, como um quarto com varanda, outro com ofurô, otro com ar-condicionado....

o Airbnb não realiza qualquer ação sobre seu anuncio, você é a unica detentora dos comandos sobre as configurações que você mesmo configurou.

Canais do Airbnb disponiveis para se obter ajuda é o que não falta:

CLUBE DE ANFITRIÕES
Os líderes de comunidade postam muitas novidades e anfitriões conversam sobre diversos assuntos, como trocar experiências, dicas de prestadores de serviço, além de poder tirar dúvidas.
Por terem acomodações na mesma região, conseguem obter informações mais precisas no que diz respeito ao clima, volume de reservas, valores de diárias...
Para ser aceito no Clube de Anfitriões, você terá que acessar através do mesmo endereço de e-mail cadastrado na sua conta do Airbnb, uma conta do facebook.
É só clicar no link abaixo e escolher qual o clube mais próximo do seu anúncio:
https://www.airbnb.com/e/clubesbrasil

CENTRAL DE EVENTOS
As gravações de conteúdos interessantes e inscrições para as próximas " Lives ":
https://eventosairbnbbrasil.splashthat.com/

CENTRAL DE RECURSOS
Artigos rápidos de como utilizar as configurações e políticas praticadas pelo Airbnb:
https://www.airbnb.com.br/resources/hosting-homes

SUPORTE 24 HORAS:
https://www.airbnb.com.br/help/contact_us

SUPORTE TELEFÔNICO 24 HORAS:
(21) 3500-3595
Ou
0800 047 5060

[Wiviam0]

Pessoal, o que mais me indignou foram as controvérsias de informações, por exemplo eu até acatei a "punição", palavra usada para criminoso... Porém o atendente falou que o que estava previsto não seria modificado... Dessa maneira eu poderia subir para as próximas o valor do aluguel para poder me organizar, foi inesperado... A cliente vai teve prejuízos pois o cancelamento não durou um minuto, como nunca tive erros, meu caso poderia ter sido analisado, mas nem se importam, eu tenho uma pequena casinha e não uma pousada... Tô várias denúncias ao reclame aqui, procon, conselhos, não quero mais alugar minha casa pelo

Airbnb eles já levaram a comissão deles... E não indico mais...

[Wiviam0]

Eles induzem ao erro, eles viram que é perfil novo...deveriam pelo menos analisar...

[Denise583]

Colega @Wiviam0 

Onde está a indução ao erro?

Os Termos de Serviço estáo bem claros.

Justamente qdo se é novo em alguma coisa, há a necessidade de ler com atenção e cuidado todas as normas para conhecer, a fundo, o negócio que está abraçando.

Todos nós, um dia, fomos novos tbm. 

Alegar desconhecimento qdo se tem informações e instruções ao alcance, não é desculpa.

Eles analisaram e viram que vc descumpriu os Termos de Serviço que vc concordou, ao fazer seu cadastro.

Além dos Termos de Serviço, há os diversos Artigos e Políticas, bem como o Suporte, o auxílio de um Superhost na elaboração do anúncio e aqui a CC, com anfitriões experientes e solícitos. 

Tire isso como seu "batismo de fogo" que, mais cedo ou mais tarde, todo anfitrião tem o seu.

Tbm nada impede de vc cobrar valores maiores  nas próximas reservas pra tentar compensar. 

Porém insisto que, o mais importante, é vc tirar um aprendizado do ocorrido para que novos episódios como este, não se repitam.

Abraços!

[Denise583]

Cara @Wiviam0 

O Airbnb não fala em punição e sim "penalidades", que estão devidamente previstas nos Termos de Serviço. 

A hóspede teve prejuízo sim.

Saiba que no fechamento da reserva, já há o desconto dos valores,  na forma de pagamento cadastrada pelo hóspede. 

E, dependendo da modalidade, pode levar até 2 ciclos do cartão para que ela seja reembolsado, muitas vezes deixando-o sem limite para nova reserva podendo, com isso, arruinar uma viagem de férias de uma família inteira.

Pense nisso...

[Carlos-Alberto64]

Talvez esteja confundindo com condenação.

Ninguém falou em "punição" e sim em sanções e/ou penalidades.

Adicionalmente Punição não é algo exclusivo à esfera criminosa. Páis punem filhos; professores punem alunos; empregadores punem empregados.

Punimos alguém quando esse erra... para que aprenda e pense duas vezes na próxima ocasião. Todo mundo tem direito de errar mas isso não significa que não terá que encarar as consequências de seu erro.

[Carlos-Alberto64]

olá @Christian3161 @Denise583 @Wiviam0 

Acredito que exista confusão sobre a questão da duplicação de um anúncio.

A airbnb de fato não se incomoda se o anfitrião tiver o mesmo anúncio em outra plataforma (Booking, VRBO, etc.). E até permite copiar os dados do anúncio dessa outra plataforma para a criação de um anúncio novo na Airbnb.

Porém a  Airbnb (e todas as demais plataformas) não permitem ter o mesmo anúncio para o mesmo alojamento mais de 1 única vez em sua plataforma, exceto quando se trata de uma mesma proriedade com diversos alojamentos.

Não consegui entender se Wiviam tem o mesmo anúncio duas vezes na airbnb ou o mesmo anúncio na airbnb e em outra plataforma.

Enquanto o primeiro caso é proíibido e sancionado quando descoberto, o segundo, perfeitamente legítimo,  requer um cuidado especial (como bem diz Denise) na sincronização dos calendários para evitar que ocorram reservas para as mesmas datas em duas ou mais diferentes plataformas. E depender do sistema de sincronização é muito arriscado porque pode demorar até horas para que uma reserva em uma plataforma seja informada para as demais, e nesse meio tempo pode perfeitamente entrar outra reserva na plataforma cujo calendário não foi ainda atualizado.

É boa prática atualizar todos os calendários manualmente imediatamente após a entrada de uma reserva, ou "forçar" a sincronização.

Quanto ao direito do anfitrião de cancelar sem penalizações uma reserva na airbnb por razões outras que força maior comprovada, ele não existe nem nunca existiu, e quando ocorre acarreta não somente penalidades monetárias, como também implica no bloqueio das datas em questão para impedir que sejam reservadas e na prática acabam ou impossibilitam conseguir o status de super-host durante 1 ano. 

[Laura]

Acho que nesse caso oque a @Wiviam0 quis dizer com duplicação do anúncio foi por outras plataformas mesmo @Carlos-Alberto64 , porque no perfil dela só tem uma anúncio mesmo...

https://www.airbnb.com/users/show/570697104 

Acho que pode ter sido isso que causou confusão pois os calendários não foram sincronizados e ela deve ter reserva instantânea, certo @Wiviam0 ?