Oi @Felipe1170
Lamentável tal postura desses hóspedes.
Para estes casos o Airbnb dispõe do AirCover que, além da cobertura por danos, tbm cobre:
"Custos de limpeza inesperados ou adicionais devido ao comportamento de um hóspede (ou convidados do hóspede) durante uma estadia reservada através do Airbnb — por exemplo, limpeza profissional de carpetes".
No entanto não há almoço grátis!
Há uma casca de banana deixada pelo Airbnb, como mencionou o colega @Reinaldo63.
O anfitrião tem um prazo de 14 dias após o check-out ou após o descobrimento do problema (o que vier primeiro) para acionar o Aircover.
Ocorre que 14 dias é tbm o mesmo prazo para a avaliação.
E, muito convenientemente, dentro do procedimento do AirCover o Airbnb primeiro faz a cobrança diretamente ao hóspede para, só depois em caso de recusa, seguir com as tratativas do AirCover.
Sendo assim, não é difícil imaginar a reação do hóspede quando recebe essa cobrança, né?
E aí pode ser que vc seja ressarcido dos prejuízos, mas certamente levará os prejuízos que envolvem um comentário negativo, o rebaixamento da nota da acomodação, a perda do título de Superhost e suas consequências.
É aquela coisa "se correr, o bicho pega; se ficar, o bicho come".
Então cabe a vc avaliar qual prejuízo lhe doerá menos.
De forma alguma deveria ser assim, mas é desse jeito que o Airbnb trata aqueles a quem chama de "parceiros".
A única maneira de vc fugir disso, seria o hóspede te avaliar já nos primeiros dias do prazo. Assim vc fica livre pra acionar o Aircover, pois nada do que fizer a partir daí, mudará a avaliação.
E independente de tudo, nunca deixe de avaliar descrevendo, de forma clara e detalhada, o procedimento do hóspede para alertar os próximos anfitriões.
Deixo aqui alguns cuidados por parte do anfitrião que podem evitar, ou ao menos minimizar, esses problemas.
O primeiro é desativar a Reserva Instantânea, caso faça uso. Assim o hóspede tem que enviar um pedido de reserva e vc tem tempo de analisar as avaliações que ele recebeu dos anfitriões anteriores.
Sendo um hóspede novo ainda sem avaliação, vc tem a chance de perguntar se ele conhece a dinâmica do Airbnb que é cuidar do espaço como se fosse dele, se leu todo o anúncio e, principalmente as regras e se concorda com elas.
Outra coisa que faço é não cobrar Taxa de limpeza.
Nos Termos de Serviço que todos concordam ao se cadastrarem no Airbnb temos 👇🏻
"4.1 Suas responsabilidades. Você é responsável por seus próprios atos e omissões e também pelos de qualquer pessoa que você convidar para participar ou conceder acesso a qualquer Acomodação, Experiência ou outro Serviço de Anfitrião. Por exemplo, isso significa que você: (i) é responsável por deixar a Acomodação (e os bens pessoais relacionados) na condição em que a encontrou".
Infelizmente é sabido que a maioria não lê e, por desconhecimento ou má-fé, usam a Taxa como pretexto pra deixar a acomodação suja.
Nas Regras da Casa, informo que não cobro Taxa de Limpeza e peço a gentileza de deixar a louça lavada e a acomodação limpa e organizada.
Como resultado, dos quase 300 hóspedes que recebi, só tive problemas de limpeza com 2 apenas.
Espero ter ajudado.
Depois nos conte o que decidiu fazer.
