¿Cómo manejas las situaciones inesperadas?

[Paula]

Hola, queridos anfitriones 👋

Espero que todos estén teniendo una semana maravillosa.

Parte del arte de ser un buen anfitrión es tener la habilidad de reaccionar rápidamente a situaciones inesperadas, como por ejemplo:

• Un corte de luz o agua sin previo aviso mientras los huéspedes están en el alojamiento.
• Los huéspedes te avisan a último momento que necesitan cambiar su hora de check-in o check-out.
• Los huéspedes se olvidan las llaves dentro del alojamiento al salir.

Hay tantas situaciones imprevistas que pueden surgir, y hoy quisiera preguntarles: ¿Cuáles son las situaciones inesperadas que enfrentan con mayor frecuencia? ¿Cómo las gestionan? ¿Cuentan con un equipo de apoyo?

Me encantaría leer sobre sus experiencias en los comentarios.

Un saludo,

[Paula]

Hola @Belem17, mil gracias por tu participación.

¿Cuál es la situación inesperada que enfrentas con mayor frecuencia?

Un saludo,

[Jorge2551]

en los apagones  de luz que ya son muy frecuentes, yo compré una planta de luz de gasolina o propano y la tengo por emergencia y el agua por medio de tinaco pero solo con válvula ciado no hay agua corriente entra en auxilio el agua almacenada 

[Paula]

Hola @Jorge2551, mil gracias por compartir tu experiencia ¿Qué causa que los apagones de luz sean frecuentes? ¿Avisas a tus huéspedes con anticipación de esta situación?

Un saludo,

[Rina9098]

Tener un equipo de servicio que le da mantenimiento, así minimizó los imprevistos Si es algo mayor, comunicarle con transparencia a los huéspedes y darles alternativas de solución, considerar un descuento si se diera el caso. 

[Laura]

Hola @Rina9098 , ¿te ha pasado alguna vez que has tenido que lidiar con un problema mayor que no se podía solucionar fácilmente?

[Manuel433]

Buenas tardes!!
Los imprevistos es un tema muy complejo y claro que después de mas de 7 años recibiengo huéspedes he tenido varios imprevistos, cómo desde corte de energía eléctrica o cortes de agua por huracanes; o un aire acondicionado que dejó de funcionar.
Para todos estos imprevistos lo que a mi me ha funcionado es una respuesta inmediata la cliente y mantenerlo informado sobre si es algo real que se pueda arreglar o es algo que está fuera de mis manos como algún corte de energía eléctrica por parte de la compañia de luz y aún trato de ofrecer opciones.
Para los casos de alguna fuga de agua, aire acondicionado fallando, o algún equipo de la casa fallando; tengo en mi agenda teléfonica a 3 especialistas en plomería y electricidad para checar cuál de los 3 me puede solucionar el problema lo mas pronto posible, por otro lado mis propiedades están a menos de 1 km de mi casa por lo que a veces yo también arreglo los desperfectos que puedan ocurrir.
Lo importante como lo menciono, es responder de manera inmediata al huésped y darle tiempo reale de solución y si un equipo eléctrico se descompuso en lugar de perder tiempo investigando quién lo puede arreglar, lo cambio por uno nuevo y esto el huésped lo agradece mucho y han me han dejado muy buenos comentarios por haber solucionado en tan poco tiempo

[Paula]

Hola @Manuel433, muchas gracias por compartir tu experiencia, realmente es muy valioso escuchar de alguien con tanta experiencia como tu 😊

Por lo que te entiendo la comunicación en todo momento es lo mas clave y siempre intentar ser lo mas transparente posible con la solución ¿Correcto?

Mil gracias nuevamente y un especial saludo 😊

[Alexandre1214]

Hola , bueno conmigo nunca me pasó ninguna de esas situaciones… pero por exemplo si se corta la Luz o agua sin avisarme , pues sería una gran sorpresa el agua compramos botellas así que estaríamos preparado y lo de la luz mi casa está equipada con varias linternas a pilas, al menos as oscuras no quedarían y las llaves , pues no sería un gran problema porque tengo las mías y una copia de emergencia… y sobre el check in y check out pues soy flexible con la hora …

[Laura]

Hola @Alexandre1214 , ¡parece que lo tienes todo cubierto en caso de emergencia o accidente! ¿Tienes a alguien con quien ponerte en contacto en caso de que haya que arreglar algo urgentemente?

[Elvira245]

Mis huéspedes en varias ocasiones han olvidado o dejado las llaves dentro de casa, afortunadamente he estado disponible para darles otro juego de llaves o acudir a abrir puerta de estrada principal y que recuperen su juego de llaves, siempre cuento con con dos o tres juegos de llaves para ayudar a mis huéspedes cuando ocurren estos imprevistos, además hace aproximadamente un mes, coloque otra caja de seguridad de llaves, para que ellos puedan acceder a otro juego de llaves en caso de requerir. Siempre se debe aprender y prevenir y corregir.

[Laura]

Eso es muy cierto @Elvira245 , la experiencia puede enseñarnos muchas cosas ¿verdad? ¿Vives cerca del alojamiento para poder entregarles las llaves en caso de que las olviden en el alojamiento?

¿Has tenido que lidiar con otro acontecimiento de urgencia?

[Cristina2596]

Estoy bien preparada para imprevistos como corte de luz, con gente especializada que me da servicios rapidamente.

Cuando se olvidan las llaves dentro del departamento tengo un juego extra que me permite abrir la puerta.

Por lo general no tengo problemas con el check out a veces demora de media hora porque me preocupo de explicar a los huespedes que tenemos muy poco tiempo para limpiar y desinfectar el departamento para los otros que van a llegar.

Atentamente 

Wasi 

Cristina Bubba

[Laura]

Hola @Cristina2596 , ¿tú te encargas de la entrada y salida de los huéspedes o también ofreces la opción de auto check in y check out?

[Ana-Maria254]

Hola Paula

tenemos una lista de personas que responden rápidamente cuando se presenta algo imprevisto, ademas, en la finca vive el mayordomo y él se encarga de solucionar o buscar a la persona indicada 

[Laura]

Hola @Ana-Maria254 , ¿el mayordomo está disponible para ayudar a los huéspedes durante todo el periodo de la reserva?
¿ Alguna vez has tenido que hacer frente a alguna emergencia en tu alojamiento ?