Cliente pide reembolso parcial, no se presento ni solicto cancelacion

[Abelardo10]

Hola, un cliente , de hecho  uno de los empleaos o huespedes es quien pide algun tipo de reembolso, ni siquiera realiza la peticion el titular.

En este sentido me piden un reembolso parcial en una reserva de 7 noches, cuando ellos no se presentaron, ni solicitaron cancelacion en ningun momento

entonces busco su ayuda para orientarme en que parte de los terminos y condiciones o contratos legales especifica AIRBNB que no habria reeembolso en este caso, para poder hacerle llegar esta informacion a estas personas, y justificar de mejor manera mi respuesta negativa.

Muchas grcias por si ayuda

[Alejandro48]

Hola @Abelardo10 , no sé si podrías explicar un poco mejor el caso, porque yo personalmente no entiendo nada.

Hola, un cliente , de hecho  uno de los empleaos o huespedes es quien pide algun tipo de reembolso, ni siquiera realiza la peticion el titular.

--> Empleao de quien ?  Si no realiza la petición el titular, no puede hacerla nadie.

En este sentido me piden un reembolso parcial en una reserva de 7 noches, cuando ellos no se presentaron, ni solicitaron cancelacion en ningun momento

--> Se puede solicitar un reembolso parcial sin solicitar cancelación, pero cual es la pregunta? por qué solicitan el reembolso?

entonces busco su ayuda para orientarme en que parte de los terminos y condiciones o contratos legales especifica AIRBNB que no habria reeembolso en este caso, para poder hacerle llegar esta informacion a estas personas, y justificar de mejor manera mi respuesta negativa.

--> En base a que? En caso de que? 

No entiendo nada.

Un saludo 

[Gloria342]

Hola @Abelardo10 , te dejo la información de la plataforma:

El importe de un reembolso al huésped depende de la política de cancelación de su reserva y de la fecha en que se realice la cancelación. Puedes consultar si te corresponde un reembolso si inicias el proceso de cancelación de la reserva del alojamiento.

• Límite de tiempo para cancelar: la hora límite se rige siempre por la zona horaria del destino.
• Cupones: los cupones no son reembolsables.
• Comisiones de servicio: las comisiones de servicio de los alojamientos no son reembolsables si cancelas una vez que termine el plazo en el que tienes derecho a obtener un reembolso.

  También puedes obtener más información sobre la política de cancelación de tu reserva consultando el correo electrónico de confirmación que recibiste o seleccionándola en la página Viajes.

   Los reembolsos se procesan y envían directamente al método de pago que se utilizó al reservar.

  Saludos!

  Gloria