Problema con huésped que no ha hecho su check out y sus pertenencias siguen en mi departamento

[Gabriel-Francisco1]

Tengo un huésped que alquiló mi departamento en Quito, Ecuador, por 20 días a través de Airbnb. Estuvo en el departamento solo dos o tres días y luego regresó a su ciudad (Guayaquil-Ecuador). No hubo inconvenientes inicialmente, pero al final de los 20 días, sin haber vuelto, decidió extender su estadía por una semana más. Ahora, esa extensión ha terminado (el 1 de octubre), pero el huésped sigue sin regresar, y todas sus pertenencias permanecen en mi departamento.

El mayor problema es que el huésped no responde a mis mensajes ni llamadas, y tampoco contesta a los de Airbnb. Este retraso me ha hecho perder una nueva reserva, y me ha obligado a bloquear fechas adicionales por la incertidumbre de cuándo vendrá a recoger sus cosas. No queremos tocar ni mover sus pertenencias por temor a que luego reclame que algo importante ha sido alterado o perdido.

He pedido a Airbnb una solución más clara y legal para este problema, pero solo me han indicado que retire las pertenencias, sin ofrecerme un documento formal que respalde esta acción. Estamos en una situación complicada, ya que sus pertenencias siguen en el departamento y no tenemos respuesta alguna.

¿Alguien tiene alguna recomendación o sabe de un documento formal que pueda guiarme en este caso?

[Michael477]

Hola @Gabriel-Francisco1 : Entiendo que la estadía del huesped ha terminado y tu has recibido el pago. Tiene que pagar, quedese presente en el alojamiento o no.

Que bueno que te has comunicado con AirBnB y supongo que te has comunicado con el huésped via el chat de AirBnB (y no solamente por otros medios)

En ese caso yo haría lo que en AirBnB te han sugerido:

Terminó la estadía del huésped en tu alojamiento y se tiene que retirar junto con sus  pertenencias.

Pon sus cosas en una caja (si caben 😉   y guardalas mientras tanto. Si no recibes respuesta en cuatro semanas (dependiendo si te causa poco o mucho problema guardar esa caja) regalalas, vendela o tiralas. No creas que AirBnB te mande un comunicado "oficial" No lo van a hacer.

En la AYUDA solo dice https://www.airbnb.com.bz/help/article/1421 dirigido al huésped pero no da un consejo a los anfitriones ....

No olvides mencionar ese detalle en la evaluacion

[Paula]

Hola @Gabriel-Francisco1 cuéntanos si has podido seguir las recomendaciones compartidas por @Michael477 

¿Sigue sin regresar el huésped a tu propiedad para recoger sus cosas? ¿Has recibido el pago después de finalizar la fecha de salida como lo menciona Michael?

Un saludo 😊

[Gabriel-Francisco1]

Hola Paula,

Estoy en espera porque existe la preocupación de que el huésped pueda hacer una reclamación falsa, alegando que tenía algún "tesoro" en el departamento. Por esta razón, planeo realizar un inventario junto a un abogado y un miembro de la policía, ya que quiero evitar cualquier problema legal con las leyes ecuatorianas.

Además, Airbnb Support me ha proporcionado un enlace para asuntos legales y me indicaron que me puedo comunicar directamente con ellos, lo cual tengo presente también.

El huésped aún no ha regresado, y hemos intentado contactarlo por varios medios, con un enfoque especial en los mensajes de Airbnb. Sin embargo, según Airbnb Support, tampoco han recibido respuesta por parte de él.

Por seguridad, he decidido cambiar las cerraduras de la casa, ya que el huésped se quedó con las llaves y el control de la puerta automática del garaje.

Aunque recibimos el pago correspondiente, los días bloqueados no serán compensados y hemos perdido posibles reservas. Este huésped nos ha generado varios problemas.

[Michael477]

Hola @Gabriel-Francisco1 : Creo que estás exagerando un poco. Por qué no simplemente lo entregas a la policía como objetos encontrados?

"Por seguridad, he decidido cambiar las cerraduras de la casa, ya que el huésped se quedó con las llaves y el control de la puerta automática del garaje."

Por esos objetos deberías de reclamar un pago por el proceso de AirBnB. Probablemente AirBnB aún tiene acceso a la cuenta / tarjeta del huésped y te podrían regresar ese costo.

"Aunque recibimos el pago correspondiente, los días bloqueados no serán compensados y hemos perdido posibles reservas. "

No entiendo esto..... toda la estadía potencial del huésped debe de haberse pagado. Incluso los días bloqueados. Ya te los han pagado incluso sin que puedas reservar de nuevo!?

[Gabriel-Francisco1]

Las leyes varían según el país, por lo que solicitaba un documento legal específico de Ecuador. Aquí, la ley de inquilinato protege a los inquilino, y en caso de un conflicto, un abogado podría plantear una demanda seria. Esto ya le sucedió una vez a mi familia, por eso lo menciono. Los días bloqueados después de que el huésped se fue los mantuve bloqueados porque no sabía hasta cuándo se quedaría o vendria a ver sus cosas o lo que decida la ley