Valoración a los huespedes

[Belén156]

Hola @Paula , @Laura  y @Gloria342 , vosotras que teneis contacto con la plataforma, queria proponer que dentro de las valoraciones que hacemos de nuestros huéspedes, estos tambien pudieran tener categorias, igual que hay super anfitriones, no podria haber super huéspedes?. Creo que así estos tambien se esforzarian más en hacer las cosas cada vez mejor y en escuchar a los anfitriones igual que los anfitriones a ellos, y por otro lado, creo que cuando un huesped tiene dos o tres valoraciones buenas, ya se queda ahí, ya no deja valoración al anfitrión porque si no lo ha hecho bien, con no valorar ya está, se queda con las valoraciones buenas que les hace recomendables, no tienen nada más que hacer, estan bien puntuados y ya, y si mi valoración es regular o mala los demás anfitriones nunca lo sabrán, porque al no publicar ellos la suya, la mia no se publica...

No se si explico bien la idea ni si es factible...

Yo tengo en general buenas valoraciones, no seré super anfitriona nunca porque mis reservas son pocas, tengo menos visibilidad, pero el que lee sabrá lo que ofrezco, los que solo buscan super anfitriones, nunca verán mi anuncio ni vendrán a mi casa por mas que yo me esfuerce, con los huespedes hagamos lo mismo, si leo super huesped ya se lo que hay. A ver si así conseguimos tambien que respeten más las propiedades, yo hasta hoy no he tenido problemas gordos, pero es que leo cada cosa que a veces pienso en cerrar anuncio....

Ala, ya escribí un montón para una sugerencia pequeña....🤦🏼 No tengo remedio...

Besos ferrolanos

Belén

[Gloria342]

Hola @Belén156, trataré de responder lo más breve posible 😂🤣😅

Todos los usuarios podemos tener contacto con Airbnb desde "Envía tus comentarios", obvio que @Laura y @Paula  deben tener línea directa por ser moderadoras del C. C.

Airbnb viene "luchando" desde hace algún tiempo con lograr un equilibrio prudente, los ítems para calificar al huésped son menores por sobrada razón, ellos escogen nuestros espacios para disfrutar, No estoy segura si les importaría lograr un "Título Superguest" sin que sea mayor la presión, a menos que también tuviera otros beneficios, tal vez jugaría en contra dado que aquí el cliente es el huésped, aunque algunos anfitriones parecen olvidarlo a menudo 🤷

Desde mi punto de vista todo ha cambiado mucho, se nota el poco interés en calificar de ambas partes y, en algunos casos, seguir las reglas poco importa, el desconocimiento del sistema se ha generalizado, así que, nos toca la carga de la gestión personalizada, entró el Favorito entre huéspedes que solo depende de la valoración que ellos te dan, eliminaron el filtro SuperHost, en mi opinión en un claro intento para lograr estabilizar el mercado y reducir la oferta que No garantiza la satisfacción, causando muchos descalabros con pésima publicidad, especialmente para Airbnb que es nuestro barco. 

Las evaluaciones que hacemos son visibles 14 días después de la fecha de salida, NO dependen de la otra parte, lo increíble para mí es que te encuentres con valoraciones que resultan ser todo lo contrario 😳. 

En varias reseñas he puesto literal: "Superguests" que engrandecen la comunidad de Airbnb en todos los sentidos. 

Sigo creyendo que esto de la hospitalidad tiene una línea fina, entre buen servicio proactivo, instalaciones correctas y precio adecuado. La calificación ó título No debería ser un fin, se trata de esforzarnos por hacer lo mejor y disfrutarlo 😉,😉‌, aún si, como bien dices, mis últimos huéspedes en grupo casi logran que cierre y me retire, decidí calmarme y recordar que pocos son así, lo pensaré a mi regreso de La Patagonia Jajaja!! 

Saludos, 

Gloria

[Paula]

Hola @Belén156, planteas un tema interesante que creo que abre una conversación interesante en nuestra comunidad, quisiera etiquetar acá a algunos anfitriones como tu para que nos compartan sus opiniones acerca de esto: @Juan306, @Florencia258, @Luis-Eduardo12, @Imilka0, @Antonio-Luis0, @Edwin426, @Luis-Alejandro5 y @Carolina2097.

Te cuento que con @Laura tomamos nota de esto, y te sugerimos enviar esta idea directamente a Airbnb utilizando el siguiente link disponible exclusivamente para eso: https://www.airbnb.ca/help/feedback?locale=en

Un saludo y quedo súper atenta a como avanza la conversación.

Un abrazo 😊

[Carolina2097]

Hola @Paula , gracias por incluirme en esta conversación 😉

Hola @Belén156 !

Has planteado un tema muy interesante, pero como dice @Gloria342 es difícil de tratar en esta plataforma.

Creo yo que el exceso de oferta (al menos en mi país) ha traído consigo huéspedes más exigentes y estrictos a la hora de calificarnos. He notado que algunos (no tantos por suerte) toman un rol de auditores de propiedades 😁 y esto me ha generado un par de dolores de cabeza.

Por otro lado, como mencionas, no es justo el tema al momento de calificarlos ya que sólo tenemos 3 ítems para evaluarlos:

1. limpieza,

2. cumplimiento de las normas de la casa y

3. comunicación.

Hay veces que son excelentes con la limpieza pero no cumplieron ciertas normas de la casa (que es lo más importante al menos para mi), entonces en el puntaje final el promedio no refleja realmente la realidad de cómo se comportan al momento de reservar propiedades.

Yo no sé si agregaría "superguest" pero sí sumaría más ítems al momento de evaluarlos, para lograr una calificación más detallista y amplia.

Saludos!!! y les deseo huéspedes flexibles, sonrientes y atentos 😅

Carolina

[Belén156]

Hola @Carolina2097 , aquí creo que se acomodan con las recomendaciones, que es lo que yo veo y en cuanto tienen unas cuantas buenas ya pasan un poco...

Yo no he tenido muchos problemas, la verdad, mis reservas son pocas pero se han comportado regular o superbien, la mayoria superbien, y creo que si pudiesemos puntuar y que eso contase, no habria tantos desastres en las casas como algunos que he leído...

Un beso desde Ferrol

Belén

[Gloria342]

😊 Saludos @Carolina2097 

[Belén156]

Hola @Paula , yo escribiendo a traves de un link????

🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣

Madre mia, me cargo las comunicaciones fijo!!!

Quien me vería mandandoos SOS!!! Para que arreglarais lo que me voy cargando!!!!

De todas formas entaré en algún momento en el link a ver por donde me lleva...!!!

Llevo 10 min 🤣🤣🤣, de ahí ya a llevar las comunicaciones de la NASA, 🤣🤣🤣, !!!!

Besos informatizados desde Marte!!!!

Belen

[Laura]

Hola mi querida @Belén156 , soy yo, directamente de Marte jajaja 👽🚀🪐

Me gusta la idea de una categoría para un huésped como un superhuésped por ejemplo, pero ¿crees que esto mejoraría la forma en que los anfitriones escogen a sus huéspedes para el alojamiento?

[Belén156]

Hola @Laura , de Ferrol  a Marte, mi forma de verlo no es tanto  decidir a quien hospedo, si no que cuando el  huesped sale y lo ha hecho mal y creeme q a mí de momento no me ha ido mal en ese tema, por suerte, igual que cuando la plataforma penaliza  e incluso cierra anuncios un tiempo o para siempre con o sin razón, los huespedes sean "vigilados" por así decirlo y sean penalizados o excluídos temporal o totalmente de la plataforma, porque de esta manera se esforzaran en hacerlo bien.

Este año he visto verdaderas atrocidades en otras propiedades y los huespedes se han ido sin ninguna consecuencia y aun teniendo más que decir....

Creo que la actuación de la plataforma en cuanto al trato con huespedes y anfitriones no es justa, lo he pensado siempre, pero creo que cada vez es más desproporcionada con esto poco puedo hacer, ya lo se....Pero si nos dan la oportunidad de hacer una valoración de los huespedes que de verdad son super huéspedes  y así se les menciona en sus perfiles, la colaboración sería mejor y tambien la credibilidad y fiabilidad de la plataforma. Ultimamente su fama va en decadencia....

Aqui gestión ferrolana para Laura misión Marte, cambio...

Belén

[Laura]

Me gusta mucho la idea de un superhuésped, creo que también impulsaría a algunos huéspedes a comportarse mejor con el fin de ser evaluado en eso ¿verdad? ¡Y subir en la puntuación como huésped!

Pero, ¿las evaluaciones de los anfitriones no hacen ya más o menos ese trabajo @Belén156 ?

Cambio y fuera directamente desde Marte

[Belén156]

Hola desde Ferrol @Laura , de verdad crees que las valoraciones anfitrión-huesped son igual de decisivas para la plataforma que las de huesped- anfitrión??. Que recibe el mismo trato y se adoptan las mismas decisiones en cuanto a consecuencias y la misma credibilidad?

Ya te digo yo que no....

Y mira que llevo poco aqui, no he tenido ningun huesped desastre y cruzo los dedos, pero no solo he leído aquí experiencias insólitas, tambien las he visto en esta y otras plataformas, yo sigo aqui, pero la gente cada vez demanda más otras dicen los huespedes que por precio en cuestión de comisiones, supongo, y los anfitriones por trato con las plataformas... No sé, pero he visto cosas alucinantes, creo que algunos huespedes no cumplen ni una norma y les da igual porque tampoco tienen ningún tipo de toque de atención por ninguna parte, amenazan con dar malas reseñas o lo hacen directamente, con lo cual diga el anfitrión lo.que diga nunca le dan la razón....Y no creo @Antonio-Luis0 que dependa del poder adquisitivo del huesped ni de la edad, las personas no tienen mas o menos educació, respeto y cuidado con la propiedad ajena por pagar más o menos por algo, en tal caso sería todo lo contrario, para eso pago..... Y tampoco creo eso

Abrazos ferrolanos

Belén

[Antonio-Luis0]

Yo no veo que necesariamente tenga que haber un equilibrio entre anfitrión y huésped en las valoraciones. No me parece una relación entre iguales @Belén156 . Nosotros somos los proveedores del servicio  y ellos los clientes.  Y si te parece que las valoraciones de huéspedes no funcionan bien, imagínate en las plataformas donde no se valoran a los huéspedes y sólo a los establecimientos...

En cuanto a la relación entre tarifa y tipo de huésped diría que en las comunidades anglosajonas hay cierto consenso. También en otras variables como edad o tamaño del grupo. En mi caso, los jubilados canadienses son poco propensos a llegar borrachos a las 4:00 de la feria de Málaga. 

Saludos.

[Belén156]

Alucino en blanco y negro @Antonio-Luis0 , yo hospedo familias, más o menos grandes, de cualquier lugar que vengan, tampoco son propensos a llegar a las 4 de la mañana borrachos y mucho menos de la feria de Málaga.... Y como tu dices somos proveedores y ellos clientes, mi obligación es que lo que yo ofrezco se ajuste a la realidad y cumpla con las expectativas de los "clientes" que pagan un precio x , ahora bien, la obligación de los " clientes" es seguir las normas y dejarlo todo en condiciones y considero que la plataforma sí debe garantizar ese equilibrio. Ahora bien, si seguimos tu ejemplo todos ganaremos mucho y sin riesgo, animo a todos los anfitriones a hospedar solo a matrimonios de jubilados canadienses, ganaremos mucho y dejarán todo mejor de lo que lo encuentran.... Lástima no poder puntuales como super huéspedes Antonio Luis.  @Laura esa era mi propuesta, pero igual si todos hacemos lo mismo, lo cual a mí me parece elitista, es opinión y está en su derecho, se perderá la magia del hospedaje, tambien es mi opinión y el compañero se queda sin "clientes".

Busquemos formas de mejorar las cosas, Antonio Luis, la propiedad es mía, pero la plataforma es intermediaria entre el anfitrión y el huesped y ambos pagamos por su mediación, así que ambas partes son "clientes" de Airbnb, creo

Sin acritud, que quede claro, solo intercambio de opciones y opiniones, la mia desde la parte más humana porque no tengo ni idea de la parte técnica, esa la llevas mejor tú, y lo se de primera mano, me has respondido y ayudado en muchas cosas

Un saludo ferrolano sobria y sin feria de málaga🤣

Belén

[Antonio-Luis0]

Yo tengo la reserva inmediata activada y acepto cualquier huésped, sea de donde sea, sea como sea, tenga le edad que tenga. Puedes entrar en las valoraciones de mi espacio y ver las valoraciones y la enorme variedad de huéspedes que tengo @Belén156 . 

Pero sigo pensando que hay perfiles de huéspedes que van a ser más cuidadosos con otros. Sin más. 

Saludos.

[Belén156]

A ver @Antonio-Luis0 , no necesito entrar en tu espacio, te creo, yo tambien tengo activada la reserva automática y por suerte ninguno de los dos hemos sufrido ningún desastre, vuelvo a cruzar los dedos, pero otros sí, lo se yo y tú tambien lo sabes, lo sabemos todos y la plataforma no es equitativa ni imparcial, tambien lo sabemos, por eso mi propuesta de super huesped, que igual es una tonteria, pero creo que si al huesped le interesa mantener su estatus por así decirlo, será más cuidadoso y el anfitrión tambien quiera trabajar más y mejor y esa fórmula de equidad beneficia en gran manera a Airbnb, que ganará más y mejores anfitriones y más y mejores huespedes porque quien haga o acepte una reserva sabrá que el mimo y cuidado y cariño con el que hacemos las cosas todos es el compromiso y la marca Airbnb

Abrazo

Belén