Warum löscht AirBnB eine Rache-Bewertung mit Verstössen gegen Regeln nicht?

[Christian3107]

Liebe Community,

wir sind noch recht neu bei Airbnb und hatten gerade schlechte Erfahrungen mit unserem ca. zehnten Gast, aber vor allem mit der Reaktion von AirBnB.

Hier ein Auszug einer Bewertung, die wir erhalten haben von einem Gast, der uns von Anfang an Angst und Sorge bereitete: er kam mehrere Stunden vor Checkin (19:00 war vor der Buchung beidseitig vereinbart, er kam vor 13:00). Er versuchte eine nicht-angemeldete Katze einzuschmuggeln, verhandelte einen Tag lang wegen der Gebühr für das Tier (wir hätten ihn auch rauswerfen können, aber wir gaben dann klein bei, da er ja schon in der Wohnung war). Erst nach mehrfacher Aufforderung nahm er nach einem Tag überhaupt die Änderungsbuchung in AirBnB an. 
Er wollte nicht wie vereinbart auschecken und bestätigte den Checkout erst nach unserem Hilferuf bei AirBnB (wo man ihn darüber informierte). Obwohl er die Checkout-Zeit dann bestätigte verblieb er noch mehrere Stunden in unserem Garten und der Terrasse. Erst als unsere Reinigungsfrau eintraf verliess er schliesslich das Grundstück. Meine 70 Jahre alte Mutter war mit diesem Gast überfordert, traute sich aber auch nicht den Gast "mit Gewalt" (wie auch) oder Polizei (auch nicht im Interesse von AirBnB) zu entfernen. AirBnB weiss von allem, aufgrund unserer mehrfachen dokumentierten Hilferufe beim Support. Jetzt haben wir wie erwartet eine Rache-Bewertung erhalten. Trotzdem weigert man sich die Bewertung zu entfernen, es sei kein Verstoss gegen die Regeln enthalten. Absolut unverständlich für uns, wir haben das Gefühl man schützt Gäste, die gegen die Regeln verstossen und interessiert sich nicht für die Hosts.

Hier der Auszug aus der Bewertung:

"...Da unsere vorherige Buchung bei einer anderen Unterkunft unerwartet storniert wurde, suchten wir am Anreisetag nach der neuen. Die Buchung wurde um 9: 00 Uhr morgens getätigt und in der Beschreibung der Unterkunft steht, dass der Check-in von 15: 00 bis 19: 00 Uhr möglich ist, aber der Besitzer war nicht wirklich bereit für die Ankunft neuer Gäste so früh und die Reinigung erfolgte genau von 17: 00 bis 19: 00 Uhr. Das wurde nicht wirklich erwartet und kann verbessert werden. ...
Leider konnten wir nicht positiv über eine zusätzliche Stunde Aufenthalt am Check-out-Datum verhandeln (obwohl die Putzfrau nur 2 Stunden nach dem Check-out kam, so dass es immer noch und Option war). Ich weiß nicht, warum der Gastgeber so verängstigt war, dass wir nicht gehen. Sogar informierte den AirBNB-Kundenservice über meine Anfrage (facepalm). ..."

Er gibt ja sogar zu, dass er noch vor Ort war als die Putzfrau kam, auf unserem Grundstück trotz Aufforderung um 11:00 zu gehen. Dass wir Hilfe bei AirBnB gesucht haben, gehört auch nicht in eine Bewertung, ausser AirBnB möchte verhindern, dass Hosts in Zukunft in solchen Fällen überhaupt noch Hilfe suchen. Aber evtl. will AirBnB das ja. In Summe habe wir das Gefühl, dass AirBnB solches Verhalten eines Gastes im Grunde duldet bzw. vom Gastgeber erwartet alles mitzumachen...

Was kann man hier tun? 

Danke für Tipps und viele Grüße

Christian

[Monika--Elisabeth0]

@Gerhild6, in Österreich gibt es das Meldegesetz, das einzuhalten ist.  Hat jetzt mit airbnb nichts zu tun. Erkundige dich bei der örtlich zuständigen Gemeinde wie Gastgeber Meldebestätigungen abzugeben haben.

Große Städte verlangen nur die Aufbewahrung der Meldescheine, andere Gemeinden wiederum wollen innerhalb von 48 Stunden die ausgefüllten und unterschriebenen Meldebestätigungen haben, oder sie wöchentlich gesammelt abzugeben; bei anderen gibt es die Möglichkeit sie online einzugeben.

Sie sind dann die Grundlage für die Berechnung der Ortstaxe/Nächtigungsgebühr, soferne die Gemeinde eine solche einhebt.

Wenn du selbst nicht vor Ort bist und die Gemeinde händisch unterschriebene  Meldescheine haben möchte, musst du überlegen wie du das am Besten handelst.

Sonst könnte ich dir die App IBINDO empfehlen,  nach Anmeldung bekommst du einen Link den du an die Gäste vor Anreise übermittelst, mit dem Hinweis auf die Meldepflicht und dem Ersuchen sie vor Anreise auszufüllen. 

Genaue Daten des buchenden Gastes zu haben ist auch im Schadensfall wichtig, weil du von airbnb keine Daten über die Gäste bekommst.

Ihr habt eine wunderschönes Ferienhaus.   Zum Inserat hätte ich noch einige Anmerkungen, wenn du es möchtest.

Happy hosting.