Hola,
seguramente hay muchos otros afectados por el anuncio de semáforo rojo en Acapulco y todo el estado de Guerrero. Por las disposiciones oficiales ya no podemos hospedar grupos mayores de 7 huéspedes, y tuvimos que cancelar varias reservaciones de 15, 18 y 14 huéspedes, entro otros.
Ahora, al cancelar AirBnB me dice que me van a penalizar por estas cancelaciones porque no tienen "un documento oficial del gobierno y de la Organización Mundial de Salud". Para mi el documento anexo es claramente "un documento oficial del gobierno", y al no respetarlo me aplicaran multas y hasta clausuran mi lugar - pero AirBnB parece verlo diferente....
A alguien mas le ha pasado esto?
Aquí el anuncio oficial del gobierno del estado: https://docs.google.com/viewerng/viewer?url=http://periodicooficial.guerrero.gob.mx/wp-content/uploa...
Aqui el mensaje de AirBnB:
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Airbnb Support10:20
Hola
Mi nombre es Andreea y soy supervisor aquí en Airbnb. Espero que estas bien.
Revisando tu caso y la información que nos enviaste hemos determinado que no es suficiente del momento para que puedas acoger a dicha política por causas de fuerza mayor, ya que no tenemos un documento oficial del gobierno y de la Organización Mundial de Salud.
Por ese motivo, no podemos eliminar las penalizaciones por cancelación correspondientes al anfitrión. Sabemos que el coronavirus sigue afectando a nuestra comunidad y que muchos estáis sufriendo las consecuencias de las cancelaciones. En Airbnb no dejamos de pensar en formas de ofrecer toda la ayuda posible a los anfitriones y viajeros durante esta época tan complicada.
Por favor, si puedes enviar la documentación requerida, ponte en contacto con nosotros para volver a revisar el caso.
