Como você lida com situações inesperadas?

[Laura]

 

Olá, queridos anfitriões, boa quarta feira para vocês 🤩 

Parte da arte de ser um bom anfitrião é ter a habilidade de reagir rapidamente a situações inesperadas, como por exemplo:

• Uma queda de energia ou água sem aviso prévio enquanto os hóspedes estão no alojamento.
• Os hóspedes avisam de última hora que precisam mudar o horário de check-in ou check-out.
• Os hóspedes esquecem as chaves dentro do alojamento ao sair.
• Problemas de conexão com a internet e os hóspedes estão trabalhando remoto
• A água quente do chuveiro parou de funcionar 

Há uma série de situações imprevistas que podem surgir, e gostaria de perguntar a vocês:

Quais são as situações inesperadas que enfrentam com mais frequência? Como vocês as gerenciam?

Vocês têm uma equipe de apoio que podem te ajudar com certa urgência? 🚨☎️📞

Vou adorar ler sobre suas experiências nos comentários 😉

[May]

@Eduardo2106 barato mesmo! Eu sempre pergunto por que eu não tenho muita noção de preço das coisas atualmente no Brasil. Não sei pq eu achei que seria mais caro 😐

[Alex9934]

Olá Laura e todos os anfitriões 

Diante de qualquer sinistro em nossas hospedagens sempre foi, antes de tudo deve-se parar, digerir o problema fazendo uma avaliação rápida com intuito de trazer a normalidade para os hóspedes o mais rápido possível sempre com calma e entendendo que no momento do sinistro seja qual for estamos prestando um serviço, então temos que procurar agir com rapidez e total autonomia independente se administro de perto ou longe,  pois somos donos de nosso negócio... e quando o sinistro é causado pelos hóspedes deve aumentar a calma e entender que as questões normalmente são materiais, onde significa que não devemos ter ciúmes dos nossos imóveis e procurar ser o mais profissional possível e se caso tudo isso não funcionar daí peço o melhor apoio que pode existir que é Ajuda ao Anfitrião airbnb

[May]

@Alex9934 eu concordo contigo: manter a calma em situações que fogem do nosso controle é fundamental! Você passou por alguma situação que exigiu mais calma e auto controle da sua parte mais do que o normal? Eu ainda não sou anfitriã, tô no processo para começar e a parte de lidar com hóspedes e principalmente situações inesperadas me deixa um pouco aflita 😓

[Luiz14]

Olá,

Caso seja algo que eu mesmo possa solucionar vou ao apartamento e já resolvo. Para qualquer situação tenho um conjunto de técnicos para acionar,  6 dias por semana. Se for o caso, indenizo o hóspede. 

[May]

@Luiz14 você costumar acionar esses técnicos com frequência ou você costuma ter mais situações que você resolve por conta?

[Brux0]

Since I have been hosting for 13 years on airbnb, I have basically a plan B, C, D for anything that can happen.  But the most efective one is always a prompt communication with the guest, showing I am on the case !!!  There are things we can't control like Cable Company street work that interrupt the internet, etc...... but if you are very proactive with the guest, explaining the situation, and showing you are following up on it, and being active, it will be already 90% of the solutions.  For the rest, I do have 2 person who are available at all time to fix and help in a quick way. 

[May]

@Brux0 que legal te ver por aqui de novo 😊

Proatividade faz a diferença! Teve alguma situação inesperada que você teve que lidar pessoalmente?

[Nilvania1]

Olá para todos,

sou iniciante como anfitriã. Só tive, por enquanto, uma intercorrência, mas procurei resolver da melhor forma para o hóspede e ficou tudo bem.

[May]

@Nilvania1 o que aconteceu? Conta pra gente 😊

[André-Luiz3]

Oi Laura, depende muito mais do hóspede, do que do imprevisto que possa ocorrer, mas sempre em primeiro lugar a possibilidade de indenizar o hóspede, pois dinheiro é bom, mas não devemos colocar em primeiro lugar. A maioria dos imprevistos são evitáveis se houver uma manutenção preventiva, se estivermos atentos ao nível das caixas d'água, e se algo esta para pifar, pois as coisas dão sinais que vão enguiçar, por isso é bom o anfitrião, muitas vezes, ele mesmo limpar o imóvel, pois consegue identificar o que não esta funcionando direito.

[May]

@André-Luiz3 quais sinais você costuma ficar de olho pra saber que vem um problema por ai? É bom saber isso né, as vezes tem coisa que da mesmo para prevenir!

[Dany325]

Tento resolver o problema o mais rápido  possível, porém se o hóspede preferir eu mesmo indico ele a entrar em contato com a plataforma e procurar outro espaço que acomode melhor suas necessidades, porque  a prioridade para mim é o bem estar e a felicidade dos hóspedes. Att Dany Von Rondow 

[Dany325]

Obrigado pelo contato Laura! Abraço grande 

[Laura]

Oi @Dany325 , obrigada por compartilhar sua experiência aqui conosco....

Isso já aconteceu com você alguma vez que o hóspede preferiu cancelar a estadia ou conseguiu reverter a situação?

[Dany325]

Bom dia Laura, aconteceu sim, mas indiquei eles entrarem em contato com o site, aceitei o pedido de cancelamento, e eles foram onde supria mais suas expectativas. Tive problemas devido a fechadura do quarto, outro hóspede havia levado a chave sem querer,  então coloquei um cadeado por fora, até poder trocar porque aqui na zona sul tudo é muito caro, mas já troquei a fechadura por uma nova e sanei esse problema.