Como você lida com situações inesperadas?

[Laura]

 

Olá, queridos anfitriões, boa quarta feira para vocês 🤩 

Parte da arte de ser um bom anfitrião é ter a habilidade de reagir rapidamente a situações inesperadas, como por exemplo:

• Uma queda de energia ou água sem aviso prévio enquanto os hóspedes estão no alojamento.
• Os hóspedes avisam de última hora que precisam mudar o horário de check-in ou check-out.
• Os hóspedes esquecem as chaves dentro do alojamento ao sair.
• Problemas de conexão com a internet e os hóspedes estão trabalhando remoto
• A água quente do chuveiro parou de funcionar 

Há uma série de situações imprevistas que podem surgir, e gostaria de perguntar a vocês:

Quais são as situações inesperadas que enfrentam com mais frequência? Como vocês as gerenciam?

Vocês têm uma equipe de apoio que podem te ajudar com certa urgência? 🚨☎️📞

Vou adorar ler sobre suas experiências nos comentários 😉

[May]

@Lêda-Maria-Pereira-Millius0  você tem dicas para compartilhar de como você se prepara para essas situações inesperadas com os hóspedes?

[Alexandre1287]

Boa tarde. Quando acontece de faltar energia, entro em contato com a operadora  para solicitar restabelecimento. Já aconteceu do gás acabar e nesse caso, por estar distante do local eu aciono minha rede de apoio próximo a casa.

[Laura]

Oi @Alexandre1287 , e no geral com quanto tempo você consegue acionar alguém para consertar algo que tenha quebrado?

[Alexandre1287]

Boa tarde, Laura. Eu aciono imediatamente. Só vai depender da disponibilidade da pessoa que vai lá para resolver o problema, por estar numa zona rural.

[Laura]

E você consegue às vezes resolver no mesmo dia @Alexandre1287 ? Já teve que ir na acomodação alguma vez pessoalmente resolver algo?

[Alexandre1287]

Consigo resolver no mesmo dia. Moro muito distante do local e a solução mais rápida é acionar o pessoal que me apoia e mora próximo do local.

[Laura]

Então você tem um time que pode confiar certo @Alexandre1287 ?

Com que frequência você vai na acomodação para ver se está tudo em ordem?

[Alexandre1287]

Isso. Tenho um time. Vou a acomodação em média a cada 10 dias em média.

[Laura]

Até que tem uma certa frequência @Alexandre1287 ....

Que bom que você tem um time de confiança, isso é muito importante, especialmente estando longe!

[Rosa4145]

Como os espaços de Airbnb são dentro do lugar onde moro e só hospedo quando estou presente, eu me coloco à disposição a qualquer hora então toda necessidade é resolvida em tempo real.

Só não podemos deixar de levar em conta o hóspede não se comunica pessoalmente mas faz críticas inesperadas na avaliação.

E isso acontece.

[May]

@Rosa4145 você costuma ter essa experiência de hóspedes reclamarem sem ter se comunicado com frequencia?

[María-Antonieta3]

Resolvo as situações,

As que se apresentaram acima  já ocorreram comigo como anfitrião.

Todas foram resolvidas com pessoal técnico de reserva.

Somente a internet gerou mais demora e stress porque a companhia de internet, ViVO não atendeu imediatamente a solicitação de aumento de dados.

Á hospede atendia on LINE as reuniões e as crianças da família assistiam a filmes o dia todo.

A internet era a rádio então o pacote se esgotou em menos tempo que os 30 dias contratado 

Comprei outro plano e resolvi o problema em 48 horas.

Era uma hospedagem de 17 dias.

[May]

@María-Antonieta3 baseada na sua experiência que você relatou, você tem alguma dica para evitar esse tipo de situação no futuro?

[Ana192]

Oi Laura, dependendo da situação falo direto com o hóspede, se não existe entendimento aciono o Airb. 
exemplo; um casal chegou com um cão sem avisar. Conversei com eles ante de entrarem e avisei que existe uma taxa e as responsabilidades pelo cachorro incluindo seus lixos eles seriam responsáveis. Concordaram, ficaram 2 dias, mas ao sair disseram que não iriam pagar nem limpar os xixis... acionei o airbnb e eles resolveram. tb dei uma nota bem baixa pelo descumprimento das regras. 

[May]

@Ana192 foi sua primeira experiência com hóspedes com esse comportamento?