Olá pessoal,
Boa quarta-feira! Como está a semana de v...
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Olá pessoal,
Boa quarta-feira! Como está a semana de vocês?
Hoje queria trazer um assunto que praticamente todos você...
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Olá, queridos anfitriões, boa quarta feira para vocês 🤩
Parte da arte de ser um bom anfitrião é ter a habilidade de reagir rapidamente a situações inesperadas, como por exemplo:
Há uma série de situações imprevistas que podem surgir, e gostaria de perguntar a vocês:
Quais são as situações inesperadas que enfrentam com mais frequência? Como vocês as gerenciam?
Vocês têm uma equipe de apoio que podem te ajudar com certa urgência? 🚨☎️📞
Vou adorar ler sobre suas experiências nos comentários 😉
Oi @Alexandre1287 , e no geral com quanto tempo você consegue acionar alguém para consertar algo que tenha quebrado?
Boa tarde, Laura. Eu aciono imediatamente. Só vai depender da disponibilidade da pessoa que vai lá para resolver o problema, por estar numa zona rural.
E você consegue às vezes resolver no mesmo dia @Alexandre1287 ? Já teve que ir na acomodação alguma vez pessoalmente resolver algo?
Consigo resolver no mesmo dia. Moro muito distante do local e a solução mais rápida é acionar o pessoal que me apoia e mora próximo do local.
Então você tem um time que pode confiar certo @Alexandre1287 ?
Com que frequência você vai na acomodação para ver se está tudo em ordem?
Isso. Tenho um time. Vou a acomodação em média a cada 10 dias em média.
Como os espaços de Airbnb são dentro do lugar onde moro e só hospedo quando estou presente, eu me coloco à disposição a qualquer hora então toda necessidade é resolvida em tempo real.
Só não podemos deixar de levar em conta o hóspede não se comunica pessoalmente mas faz críticas inesperadas na avaliação.
E isso acontece.
@Rosa4145 você costuma ter essa experiência de hóspedes reclamarem sem ter se comunicado com frequencia?
Resolvo as situações,
As que se apresentaram acima já ocorreram comigo como anfitrião.
Todas foram resolvidas com pessoal técnico de reserva.
Somente a internet gerou mais demora e stress porque a companhia de internet, ViVO não atendeu imediatamente a solicitação de aumento de dados.
Á hospede atendia on LINE as reuniões e as crianças da família assistiam a filmes o dia todo.
A internet era a rádio então o pacote se esgotou em menos tempo que os 30 dias contratado
Comprei outro plano e resolvi o problema em 48 horas.
Era uma hospedagem de 17 dias.
@María-Antonieta3 baseada na sua experiência que você relatou, você tem alguma dica para evitar esse tipo de situação no futuro?
Oi Laura, dependendo da situação falo direto com o hóspede, se não existe entendimento aciono o Airb.
exemplo; um casal chegou com um cão sem avisar. Conversei com eles ante de entrarem e avisei que existe uma taxa e as responsabilidades pelo cachorro incluindo seus lixos eles seriam responsáveis. Concordaram, ficaram 2 dias, mas ao sair disseram que não iriam pagar nem limpar os xixis... acionei o airbnb e eles resolveram. tb dei uma nota bem baixa pelo descumprimento das regras.
Olá Laura
A situação mais complicada que tive foi, numa noite de chuva o telhado que tinha sido recentemente melhorado, teve uma entrada de água. Com a ajuda dos hóspedes dei o apoio possível e no mesmo dia tinha uma equipa a identificar e corrigir o problema. Falta de energia por sobrecarga já ocorreram e foram resolvidas de maneira célere. Portas fechadas e chaves esquecidas nos alojamentos são recorrentes. Como temos um canal de comunicação sempre disponível, conseguimos de forma rápida e a contento resolver os problemas.
Elso
@Elso632 manter um bom canal de comunicação com o hóspede é realmente essencial, não é mesmo? Ajuda bastante! Como foi essa experiência de colaboração dos hóspedes com esse problema do telhado?
@Elso632 você mencionou que portas fechadas e chaves esquecidas são recorrentes, como você geralmente lida com isso?