Oi @Gabriela1417
Uma premissa básica do Airbnb é o hóspede cuidar da acomodação como se fosse sua porém, com a adição de acomodação profissionais como hotéis e pousadas, veio junto aquele público acostumado com camareira e serviço de quarto.
Sou daquelas que não cobra taxa de limpeza justamente para não dar ao hóspede
a desculpa perfeita do "tô pagando" pwra deixar a acomodação suja.
Coincidência ou não, tive problemas com menos de 1% dos hóspedes.
No entanto é imprescindível informar e orientar detalhamento o modo como vc espera que o hóspede use e deixe a acomodação. Espaços como as "Regras da Casa", o "Guia da Casa" e Orientações de Check-out existem especialmente pra isso.
Além do anúncio, tem-se as "Mensagens Programadas" enviadas através do chat, onde vc elabora o texto e programa dia e hora de envio como mensagens de boas-vindas, orientações para o check-in e check-out por exemplo.
E tem tbm o WhatsApp como forma de comunicação.
Não pude notar como é exigua suas regras. Vc se limitou aos itens para marcar, não acrescentou nada como Regras adicionais.
Posso dizer que é o espaço mais importante para vc deixar sua orientações pois, no ato da reserva, o hóspede é obrigado a marcar que leu e concordou.
Então bora orientar e informar.
Use e abuse dos espaços.
Seja clara e objetiva
Espero ter ajudado
