Olá @Dinair2 !
De acordo com as políticas do Airbnb, é fundamental que os hóspedes comuniquem qualquer problema na acomodação ao anfitrião antes de tomar medidas por conta própria.
A Política de Reembolso e Remarcação de Reserva do Airbnb especifica que os hóspedes devem relatar problemas de reserva em até 72 horas após a descoberta, permitindo que o anfitrião tenha a oportunidade de resolver a questão.
No seu caso, o hóspede não informou sobre o problema antes de acionar a desentupidora, impedindo que você tomasse as providências necessárias, como acionar a equipe de manutenção do edifício ou sua própria equipe de suporte.
Dessa forma, o anfitrião não é obrigado a arcar com os custos de um serviço contratado sem sua autorização prévia.
Seria recomendado você entrar em contato com o hóspede através da plataforma do Airbnb, explicando que, conforme as políticas da empresa, ele deveria ter informado sobre o problema antes de contratar qualquer serviço externo.
É bom esclarecer que, devido à falta de comunicação prévia, você não se responsabiliza pelo reembolso do valor gasto.
Para formalizar sua posição e buscar uma resolução oficial, utilize a Central de Resoluções do Airbnb/Suporte, como sugeriu a @Regina1105 .
Caso o hóspede insista no reembolso ou ameace causar danos à propriedade, é importante relatar imediatamente a situação ao Airbnb para que eles possam intervir e fornecer o suporte necessário.
Manter uma comunicação clara e documentada através da plataforma é essencial para sua proteção.
