Antworten von Airbnb: Profilbilder von Gästen

[Airbnb]

Aktualisierung: Januar 2019

Vor ein paar Monaten haben wir einige Änderungen auf Airbnb angekündigt, bei denen es darum geht, wie die Profilbilder von Gästen angezeigt werden. Den Originalbeitrag kannst du unten nachlesen.

Nun, da diese Änderungen schrittweise eingeführt werden, möchten wir sichergehen, dass du alle notwendigen Informationen dazu hast. Wir fassen alle Änderungen zusammen und geben dir einige Tipps.

Neuer Vorgang für Fotos

Ab sofort wird das Profilbild eines potenziellen Gastes nicht mehr angezeigt, bevor die Buchung bestätigt wurde. Stattdessen siehst du das Foto eines Gastes erst, nachdem du die Buchungsanfrage bestätigt hast. Wenn du die Sofortbuchung aktiviert hast, wirst du keine Veränderung beim Buchungsvorgang bemerken.

Airbnb verlangt nicht, dass alle Gäste ein Profilbild hinzufügen. Die meisten Gäste haben zwar ein Profilbild. Von manchen haben wir aber die Rückmeldung bekommen, dass sie bei einer Buchung kein Bild von sich bereitstellen möchten – dafür haben wir Verständnis.

Gleichzeitig haben uns viele von euch mitgeteilt, dass sie Profilbilder von Gästen sehr nützlich finden – und das verstehen wir natürlich ebenfalls. Deshalb haben wir eine neue Option für Gastgeber eingeführt, mit der die Voraussetzungen für Buchungen individuell angepasst werden können.

Neue Möglichkeiten für Gastgeber

Ab sofort kannst du verlangen, dass deine Gäste ein Profilbild bereitstellen. Wie gesagt: Dieses Foto wird dir erst angezeigt, nachdem du die Buchungsanfrage bestätigt hast. Wenn du verlangen möchtest, dass deine Gäste ein Profilbild bereitstellen, musst du in deinen Einstellungen für jedes deiner Inserate die entsprechende Option aktivieren – entweder von einem Mobilgerät oder vom Computer aus. So funktioniert es:

Auf einem Mobilgerät:

1. Gehe zum Inserat, für das du Profilbilder verlangen möchtest
2. Tippe auf Buchungseinstellungen
3. Tippe auf Bedingungen für Gäste
4. Gehe zum Bereich Profilbild und tippe auf Bearbeiten
5. Tippe auf Lege ein Profilbild als Voraussetzung fest
6. Tippe auf Speichern

Vom Computer aus:

1. Klicke in deinem Gastgeber-Dashboard auf Inserate
2. Klicke auf Buchungseinstellungen
3. Klicke neben Bedingungen für Gäste auf Bearbeiten
4. Setze ein Häkchen bei Profilbild
5. Klicke auf Speichern

Falls du diese Voraussetzung festlegst und ein potenzieller Gast noch kein Profilbild hat, wird er aufgefordert, ein Bild hochzuladen, bevor er eine Buchungsanfrage für deine Unterkunft abschicken kann. Du kannst das Profilbild eines Gastes erst sehen, nachdem du die Buchungsanfrage bestätigt hast. Wenn der Gast kein Foto bereitstellen möchte, kann er deine Unterkunft nicht buchen. 

Weitere Unterstützung

Wenn du dich dafür entscheidest, ein Profilbild von deinen Gästen zu verlangen, und einer deiner potenziellen Gäste ein Bild hochlädt, auf dem sein Gesicht nicht zu sehen ist – sondern zum Beispiel ein Sonnenuntergang oder sein Hund –, dann kannst du den Community-Support von Airbnb kontaktieren. Die Mitarbeiter unterstützen dich dabei, die Angelegenheit zu lösen. Falls du kein gutes Gefühl dabei hast, einen Gast zu empfangen, dessen Gesicht nicht auf einem Foto zu sehen ist, dann kannst du beantragen, die Buchung ohne Sanktionen zu stornieren.

Nur zur Erinnerung: Gemäß der Antidiskriminierungs-Richtlinie von Airbnb dürfen Herkunft, Hautfarbe, ethnische Zugehörigkeit, Nationalität, Religion, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder Familienstand eines Gastes keine Rolle spielen, wenn Gastgeber die Entscheidung über eine Buchung treffen oder eine Buchung stornieren.

Du kannst außerdem weiterhin verlangen, dass Gäste Airbnb ein behördliches Ausweisdokument vorlegen, damit sie deine Unterkunft buchen können. Mehr über diesen Vorgang erfährst du hier.

Warum diese Änderungen wichtig sind

Wir haben uns mit vielen Gastgebern und Gästen über Profilbilder unterhalten, und wir glauben, dass diese Änderungen die wichtigsten Anliegen und Rückmeldungen berücksichtigen, die wir dabei gehört haben. Wir werden genau beobachten, wie sich diese Änderungen bei den Profilbildern auf unsere Community auswirken, und wir werden unser Bestes geben, den Vorgang weiter zu verbessern und zu vereinfachen, damit du dich wohlfühlst, wenn du Gäste empfängst. Wir freuen uns immer über dein Feedback. Damit hilfst du uns dabei, eine Community zu schaffen, in der sich jeder weltweit zuhause fühlen kann. Danke, dass du Gastgeber bist.

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Ihr habt viele Fragen zu den Profilbildern von Gästen gestellt. Deshalb hat Airbnb an neuen Richtlinien gearbeitet, um eure Anliegen zu berücksichtigen. Hier findet ihr Neuigkeiten von Airbnb zu diesem Thema:

Wir kündigen heute einige Änderungen dabei an, wie die Profilbilder von Gästen in Zukunft angezeigt werden.

Ab sofort wird das Profilbild eines potenziellen Gastes nicht mehr angezeigt, bevor die Buchung bestätigt wurde. Stattdessen sehen Gastgeber das Foto eines Gastes während des Buchungsvorgangs erst, nachdem sie die Buchungsanfrage bestätigt haben. Airbnb verlangt nicht, dass alle Gäste ein Profilbild hinzufügen. Stattdessen können Gastgeber ihre Gäste nun darum bitten, ein Profilbild bereitzustellen. Dieses wird Gastgebern erst angezeigt, nachdem sie die Buchung bestätigt haben. Wir haben einiges davon bereits früher mit euch diskutiert. Nun möchten wir euch mehr über diese Änderungen mitteilen, die wir in den nächsten Monaten einführen.

Wir haben viele Gespräche mit Gastgebern und Gästen zu diesem Thema geführt. Wir haben uns in unserer Community umgehört – die meisten Gäste haben zwar ein Profilbild, von manchen haben wir aber die Rückmeldung bekommen, dass sie bei einer Buchung kein Bild von sich bereitstellen möchten. Manche haben in diesen Gesprächen auch ihre Bedenken geäußert, dass Fotos in einer Art und Weise missbräuchlich verwendet werden könnten, die gegen unsere Antidiskriminierungs-Richtlinie verstößt.

Gleichzeitig haben wir von vielen Gastgebern gehört, dass sie Profilbilder sehr nützlich finden, weil Gastgeber und Gäste sich damit vor einem Aufenthalt besser kennenlernen können und Gastgeber so ihre Gäste leichter erkennen, wenn diese einchecken. Außerdem haben wir die Erfahrung gemacht, dass Fotos sehr nützlich dabei sein können, Vertrauen aufzubauen und das Gemeinschaftsgefühl in der Community zu stärken.

Wir möchten alle diese Anliegen so gut wie möglich berücksichtigen. Airbnb verlangt nicht, dass Gäste ein Profilbild bereitstellen, wenn sie ein Inserat buchen. Wie bereits letzten Sommer mit unseren Gastgebern besprochen, werden wir in den kommenden Monaten eine Reihe von Änderungen einführen:

• Wenn ein Gast sich dafür entscheidet, ein Profilbild bereitzustellen, wird dieses Profilbild dem Gastgeber beim Buchungsvorgang erst angezeigt, nachdem die Buchung bestätigt wurde.
• Viele Gastgeber finden Profilbilder sehr nützlich und möchten gerne wissen, wen sie bei der Ankunft erwarten können. Deshalb können Gastgeber ihre Gäste nun darum bitten, vor der Buchung ein Profilbild bereitzustellen. Dieses wird dem Gastgeber erst angezeigt, nachdem er die Buchungsanfrage bestätigt hat. Zu dieser neuen Option gehören wichtige Schutzmaßnahmen, um sicherzustellen, dass unsere Community fair und offen für alle bleibt:
  • Gastgeber müssen diese Funktion für jedes ihrer Inserate ausdrücklich aktivieren, bevor sie eine Buchungsanfrage erhalten.
  • Wenn ein Gastgeber ein Profilbild verlangt, fordern wir Gäste auf, ein Foto in ihr Airbnb-Profil hochzuladen, bevor sie eine Buchungsanfrage für dieses bestimmte Inserat des Gastgebers abschicken können. Das Foto wird dem Gastgeber aber erst angezeigt, nachdem die Buchung bestätigt wurde.

Wenn ein Gastgeber eine Buchung storniert, nachdem er das Foto eines Gastes gesehen hat, hat der Gast eine einfache Möglichkeit, Airbnb zu kontaktieren und Bedenken wegen einer möglichen Diskriminierung durch den Gastgeber zu melden, die gegen unsere Antidiskriminierungs-Richtlinie und unser Community-Bekenntnis verstößt. Wenn ein Gast der Meinung ist, dass er oder sie diskriminiert wurde, und unser Team darüber benachrichtigt, reagieren wir sofort – wir helfen dabei, im Rahmen unserer „Open Doors“-Richtlinie eine andere Unterkunft zu buchen. Außerdem stellen wir weitere Nachforschungen an und unternehmen angemessene Schritte. Jeder Gastgeber, der gegen unsere Antidiskriminierungs-Richtlinie verstößt, kann dauerhaft von der Nutzung von Airbnb ausgeschlossen werden.

Mit dieser Ankündigung knüpfen wir dort an, wozu wir uns 2016 verpflichtet haben: genau zu prüfen, wie wir Profilbilder von Gästen während des Buchungsvorgangs anzeigen. Wenn wir diese Änderungen in den kommenden Monaten umsetzen, freuen wir uns über euer Feedback. Damit helft ihr uns, weiterhin sorgfältige Änderungen vorzunehmen – die Airbnb-Community soll ein Ort sein, an dem sich jeder weltweit zuhause fühlen kann.

[Marius11]

@Nicoleta3--- wohl wahr!!! 2:37am und alle versuchen sich hier irgendwie Luft zu machen und suchen in ihren Profilen nach Buttons oder Erklärungen in einer Community der "Mitleidenden".

Hat sich hier irgendwo schon mal ein airbnb Mitarbeiter geäussert oder haben diese Feierabend in Ihren NOCH-Jobs. Denn sollte sich diese, wie andere unnachvollziehbare Änderungen in dieser Art und Weise fortsetzen, dann hoffe ich, dass es schnell einen neuen Pionier am Vermittlungshimmel gibt, wohin alle Unzufriedenen abwandern.

Es wäre aus meiner Sicht nämlich angebracht, wenn airbnb die Meinungsumfrage in Form eines Newsletters in Zukunft vorab startet (sollte das Unternehmen überhaupt an der Meinung der Gastgeber interessiert sein) anstatt mit diesen voreiligen Guerilla Taktiken andere Menschen in ihrem Alltag und Ablauf zu überraschen und unnötigen Traffic zu generieren, der so sinnlos ist, als würde ich im Kosmos einen Kieselstein fallen lassen und unglaublich viel Energie verbraucht es ausserdem - umweltseitig und meine ganz persönliche Energie auch. ... und nein, airbnb - niemand hat mich gefragt hier mitzumachen, aber auch nicht was für mich als host wichtig ist oder nicht. So wie andere sicher auch nicht, wie man hier lesen kann. Und trotzdem müssen wir uns durch die neuen Änderungen zu Wort melden, sonst bekommt ihr ja nix von uns mit, nach eurem Feierabend.

Wenn ich sehe, wie oft andere hier unterwegs sind und schrieben (auch schon zu anderen Themen) - Respekt! Auf Level 10 werde ich nicht kommen und airbnb bezahlt mir diese Zeit auch nicht (ich denke anderen auch nicht). Dachte aber bis heute, dass airbnb ein wenig weiter denken kann, als nur bis zu den schon bestätigten Buchungen - denn wie heute schon öfter erwähnt, stecke ich meine Zeit dann lieber in die Suche nach einer gastgeberfreundlichen Plattform und hoffe, dass dieses mehr Erfolg hat, als diese Chats hier und der ständige Mißmut über diese kontinuierlich vorkommenden Überraschungsaktionen.

Oder airbnb nimmt doch vielleicht doch mal Stellung dazu.

Airbnb ist nicht mein Lebensinhalt, auch wenn es toll ist, dass sich hier doch einige daran beteiligen und auch wertvolle Sachen schreiben und auch Feedback kommt - aber der Tenor ist immer noch eindeutig: Keiner dieser erfahrenen Gastgeber möchte auf die Möglichkeit des Profilbilds vor der Buchung verzichten, sucht nach dem Button oder wo ein Haken gestern noch ging und heute nicht mehr. Wie viele unnötige Mitarbeiter beschäftigen die Gast- und Gastgeber-Abgaben eigentlich bei airbnb, die sich das alles so ausdenken?

Naiv gedacht, hoffe ich, dass diese Neu-Regelung irgendwo im Nirvana verschwindet.

Wenn nicht, werde ich es tun mit meiner Mitgliedschaft hier.

Gute Nacht und Danke an alle die hier immer tapfer und ungehört um/nach "Hilfe" durch airbnb mitrufen. Hat das je etwas geändert? kann mir das jemand beantworten, der hier ggf. schon öfter diese Aktionen durchchattet hat? Vielen Dank.

[Nicoleta3]

Thank you too.

I'm still here.

[Marius11]

@Nicoleta3me 2 😉

[Brigitte485]

Wenn ich als Gastgeber nur noch geben soll und nichts zurück bekomme, fühle ich mich schlecht behandelt wenn nicht sogar diskriminiert.
Ausserdem hatte ich grade ein Erlebnis, wie Airbnb mit den versprochenen Kontrollen umgeht - eine Anfrage einer Person OHNE Account - die ein Fake war - sie wollte mir ihre Dienste verkaufen.
DAS finde ich sehr merkwürdig und ich stellte eben fest, das plötzlich der Haken in meinen Bedingungen fehlte "Nur per Ausweis verifizierte Gäste können sofort buchen"
Was soll ich denn davon halten?
Manche Dinge sind mir hier zu übergriffig.
Drum überlege ich auf "nur per Anfrage" umzustellen. 
Damit will ich niemanden diskriminieren, sondern ich erwarte eine GEGENSEITIGE Vertrauensbasis

mit entsprechendem Verhalten.
Und ich werde wohl dann auch rein schreiben - Anfragen ohne Profilbild werden abgelehnt.
Es geht um die Vertrauensbasis - und wie schon jemand schrieb - wenn jemand nicht bereit ist

seinerseits Offenheit und Vertrauen zu schenken, dann hat er auch keine von mir zu erwarten.
Wenn ich von anderen Portalen Anfragen oder Sofortbuchungen erhalte, habe ich auch keine Bilder - 
aber sofort die Adresse, Telefon, echte E-Mail und ich rechne mit dem Gast selbst ab.
Ich kommuniziere da nach MEINEN Bedingungen.
Da Airbnb soviel vorschreibt wie nur geht - um an die Gebühren der Gäste zu gelangen, wird man

als Gastgeber wie Bittsteller und potentielle Diskriminierer behandelt.

Man sollte mal überdenken, dass WIR es sind, die teure Immobilien für (wir) wenig Geld vermieten.
Viel Liebe ins Detail und viel Vorschussvertrauen bieten.
Airbnb bietet für teures Geld einfach mal nur die Plattform - mehr und mehr schrumpfen dagegen die Gastgeber-Leistungen.
Ich wäre dafür, die Bedingungen zu optimieren.
Die Kalender bedienbarer zu gestalten.
Die Ablehnung der Gäste ist die Entscheidung der Gastgeber - Wenn ich nichtmal Englisch spreche, dann wird es mir ein Ding der Unmöglichkeit sein, einem ausländischen Gast die Kurtaxe zu berechnen 
und die Vor-Ort Eigenheiten zu vermitteln. Wir wohnen nicht am Ort.
Das hat nichts mit Diskriminierung zu tun.
Wieso findet Airbnb nicht für die Extra-Kosten wie Kurtaxe und Wäsche eine Lösung?
Das wäre mal eine echte Hilfe.
Ich überdenke mein Engagement jedenfalls grade.

[Sissi1]

Liebe Brigitte, du hast ja soooooooooooooo recht - ich stimme voll und ganz mit dir überein.

[Nicoleta3]

... Ich eben so. 

[Marius11]

... dieses @xyz funktioniert doch auch nur bedingt oder? 

Antwort an Brigitte (CC an Patricia, die sich hier ja gut auskennt 😉 - wie ich heute gelernt habe)

Kurze Frage zu deinem Text;

So wie ich es verstanden habe, hast du gar keine Chance mehr ein Profilbild vorab zu sehen. Ich meine es wird durch airbnb auch bei Nutzern mit Profilbild geblockt und ähnlich wie bei Webseiten und Telefonnummern (Hidden=versteckt). Korrigiert mich bitte, wenn ich da falsch liege.

Denn das ist für mich hier der Stein des Anstoßes. Den Gast freundlich auf ein Profilbild hinzuweisen oder in den Buchungsvoraussetzungen das vorab zu verlangen, ist für mich ein Leichtes. Aber so wich ich verstanden habe, hast du gar keine Chance mehr und der Gast keine Chance dir eins zu schicken. denn. 1. kannst du vor Buchungsbestätigung keine Webseiten, Telefonnummern und Bilder im Text verschicken 2. kann er zwe eins haben, aber es wird unterdrückt in seinem Profil.

Wie gesagt, klärt mich auf, falls das hier alles heiße Luft um Nichts ist.

Hat eigentlich irgendjemand schon den Button gefunden? ;)))

[Brigitte485]

@Marius0,

ja - ICH hab ihn 😉 habe ihn aber bisher nicht angehakt, weil ich 
damit nicht die Akzeptanz bestätigen will.
Habe hier an Airbnb ein Feedback meiner Ablehnung gesendet - denn
unter "erfahre mehr" kann man sich die Hintergründe und Erklärung von Airbnb antun
und unten dann anklicken - hilfreich: ja/nein - bei Nein wollen sie ein Feedback warum nicht.

Ich habe nun unter meinen weiteren Bedingungen angegeben, dass ich ohne Profil keine Anfragen annehme - bisher habe ich allerdings noch Sofortbuchung akzeptiert - was bisher ja auch OHNE vorherige Bild-Ansicht möglich war - drum würde der Haken mir ja schon was bringen, da der Buchende ja darüber informiert wird, dass ich ein Profilbild vorraussetze.
Oder lese ich das falsch?

[Marius11]

Der Tenor geht ja eindeutig zum Profilbild VOR Buchungsbestätigung. Ich schließe mich den anderen Meinungen an und habe es auch immer verlangt, dass Gäste ein Profilbild einstellen und keine Katze oder einen Sonnenuntergang und dann freundlichst verwiesen, dass ich mich gerade auf die Richtlinien von airbnb beziehe, dass ein Profilbild eingestellt wird und ich es persönlicher finde, da es ja auch eine persönliche Plattform sein soll und ich auch nicht ohne vermiete oder an "Katzen" oder "Blumen" 😉 ... das war in 99,9% der Fälle auch kein Problem für ehrliche Gäste und ich hatte erst einen Gast, der dann nicht buchen wollte.

Ein wesentlicher Fakt für mich eine Einschätzung über den Gast zu bekommen und was dich ggf. erwartet. Wir als Hosts beurteilen Gäste auch nach anderen unterschiedlichsten Kriterien - ein Bild hat also nichts mit diskriminieren zu tun und ist für viele Gäste eher akzeptabel, als ein Auzsweisdokument irgendwo im Nirvana zu hinterlegen. Das wäre dann nämlich meine Schlussfolgerung, sollte sich diese Regel OHNE Profilbild vor Buchung durchsetzen.

Ein Beispiel, wo mir das Profilbild schon 2fach geholfen hat - dass ich schon Anfragen von Minderjährigen hatte (sprich unter 18Jahren). Ich habe das am Profilbild gesehen und hinterfragt - mich sogar über airbnb rückversichert, da ich die Verantwortung für Minderjährige nicht übernehmen wollte. Auch hier hat airbnb mir zugestimmt. Das habe ich aber lediglich durch das Profilbild erkennen können, weil ich die Gäste nicht nach Ihrem Alter frage. Und das auch nicht erst nach der Buchung feststellen will und dann den ganzen Umweg mit Stornierung und Sanktionen/Nichtsanktionen über airbnb abwickeln möchte. Das ist zeitaufwendig und wenig effizient und alles viel zu kompliziert und unseriös.

Kurz um, Fazit. Ich möchte gerne das Profilbild vorab sehen und nicht blindlinks irgendwelche Buchungen bestätigen, wo ich ggf. hinterher zurückrudern muss. Bei mir wird niemand diskriminiert. Wer hier gerne übernachten möchte, darf und sollte auch gerne Gesicht zeigen. 😉

[Milan11]

Hallo,

das finde ich nicht Gastgeberfreundlich!

Ich möchte das Profilbild direkt sehen.

Überall, in jedem üblichen Chat ist es so, dass man seinen Partner sieht.

Und VORALLEM hier, wo man seine Wohnung zur Verfügung stellt, sollte

man auch sehen, wer da in die Wohnung kommen möchte.

Ich weiß, dass andere Gastgeber auch so denken.

[Joerg---Pia0]

Es grenzt an Nötigung, dass man die Sofortbuchung aktivieren muss um Bilder des Gastes vor Bestätigung zu sehen!!! 

[Marius11]

--- und dient der Umsatzsteigerung für airbnb auf den Rücken der Gastgeber. Um mehr gehts letzendlich nicht. Wir haben ja auch Sicherheitsverpflichtungen Dritten gegenüber (Nachbarn, Mitbewohnern und der Gesellschaft) - hier gehts nur um Profit für den Vermittler und schnelle Abschlüsse.

[Christina505]

Ich verstehe das so, das man auch im diesen Fall erst das Foto nach der Buchung sieht, weil der Gast ja schon gebucht hat, wenn er dir angezeigt wird falls er eines hat...... Oder sehe ich das falsch?

[Brigitte485]

@ Joerg und Pia - Das stimmt so leider nicht ganz - ich habe "noch" Sofortbuchung - und da ist das Thema nicht relevant, weil du den Gast sowieso nicht siehst bevor er gebucht hat.
Da hat Airbnb auch geändert, dass man bisher innerhalb von 24 Stunden die Sofortbuchung bestätigen konnte - oder mit Gründen ablehnen. Evtl. auch mit Sanktionen - aber man konnte ablehnen.
Das ist nun nicht mehr möglich - es wird sofort seitens Airbnb eine bestätigte Buchung daraus,

was für mich grade echt nervig war, da ich parallel grade eine Anfrage bearbeitete für den gleichen Zeitraum, die eigentlich ältere Rechte hatte.
Diese Übergriffigkeit in die Gastgeber-Entscheidungen wird bei mir evtl. auch ergeben Airbnb 
zu deaktivieren.

[Sarah560]

Ich sehe daß fast alle gastgeber mit der neuen profilbild-Lösung unzufrieden sind. Das bestärkt mich in meiner meinung. Ich werde den button profil Bild aktivieren.