Ao hospedar, você conhece pessoas do mundo todo, que talvez nunca viesse a encontrar se não fosse um anfitrião no Airbnb. As avaliações são uma parte essencial e uma conclusão natural de cada estadia. Quando o anfitrião avalia o hóspede e este avalia a experiência da estadia, os comentários aparecem publicamente para todos. No entanto, as avaliações deixadas pelos hóspedes às vezes podem parecer injustas. Você nos disseram que estavam frustrados com o sistema de avaliações atual, por isso, estamos atualizando a forma como elas funcionam.
Fique mais à vontade para receber hóspedes sem se preocupar com a possibilidade de receber uma avaliação retaliatória ou com o fato de não ter informações suficientes sobre os hóspedes em potencial. Fizemos as seguintes melhorias, e agora vocês podem:
No início do ano que vem, também lançaremos um chatbot para facilitar a contestação de uma avaliação sem precisar falar com a equipe de Atendimento ao Cliente.
O mesmo processo se aplica às avaliações que os hóspedes deixam para você. Os hóspedes ainda escolherão entre uma e cinco estrelas para avaliar a estadia no geral. Além disso, eles agora também podem avaliar com estrelas e deixar comentários para várias categorias diferentes. Somente sua avaliação geral por estrelas é levada em consideração nos critérios do Superhost, portanto, suas avaliações por estrelas e feedback em categorias específicas não afetarão seu status de Superhost.
Leia mais sobre isso na Central de Recursos.
