Oi @Catherine-Powell
Agradeço a atenção em nos trazer mais esclarecimentos acerca da atualização da Política de Remarcação (não Reacomodação como vc escreveu) e Reembolso.
Confesso que fiquei muito preocupada com a extensão do prazo para notificação de um problema de viagem, por dar mais tempo, ao hóspede de má-fé, forjar um "problema".
Pelo que li, a intenção foi dar mais prazo não só para a notificação por parte do hóspede como também dar mais tempo para o anfitrião resolver o problema. Para isso a política orienta que "quando possível, o hóspede deve notificar o anfitrião e tentar resolver o problema de viagem diretamente com ele.".
Entendo a intenção, mas vejo que para tal ação funcionar a contento, precisa de alguns ajustes.
Perceba que, para que o anfitrião também tenha o mesmo benefício da dilatação do prazo para resolver o problema, este também lhe deverá ser reportado com o mesmo prazo de 72h.
De nada adianta o hóspede "descobrir" o problema, mas notificar o anfitrião na véspera do prazo de 72h, por exemplo.
Então, apenas como sugestão, seguem alguns ajustes no texto da política.
"O que acontece quando algum Problema de Viagem interfere em uma estadia
Os Problemas de Viagem devem ser comunicados, em até 72 horas após a descoberta, primeiramente ao anfitrião e posteriormente ao Airbnb, caso não se tenha chegado a uma solução com o anfitrião."
"Como funcionam as reclamações
Para ser elegível para receber ajuda para a remarcação de uma reserva ou um reembolso, o hóspede que fez a reserva pode enviar uma reclamação falando conosco. As reclamações por problemas de viagem que não tenham sido solucionadas pelo anfitrião, devem ser encaminhadas para nós no prazo máximo de 72 horas após a descoberta do Problema de Viagem e devem conter evidências relevantes, como fotos, vídeos ou confirmação das condições pelo Anfitrião."
Outra coisa que me parece ainda muito vaga é quando diz que "Antes de enviar uma reclamação, sempre que possível, o Hóspede deve notificar o Anfitrião e tentar resolver o Problema de Viagem diretamente com ele.
Como se irá comprovar, se foi ou não possível?
E é importante frisar que nenhuma atualização surtirá resultados positivos sem a devida apuração detalhada e imparcial de todos os lados da questão.
"Na maioria dos casos, tentaremos confirmar a reclamação de um hóspede com o Anfitrião."
Não basta apenas "na maioria".
Não basta arenas "tentaremos".
A imparcialidade exige ouvir ambos os lados.
Portanto há ainda arestas a aplainar.
Podem ter resolvido a maioria das preocupações dos hóspedes, mas ainda deixaram preocupações com os anfitriões.
Mais uma vez agradeço seus feedback e a oportunidade dessa troca tão importante entre Airbnb e a quem chamam de "parceiros".
Uma parceria, no sentido real da palavra, só se constrói empregando uma via de mão dupla.
Att.
Denise