Olá, pessoal,
Tenho o prazer de compartilhar essas Novidades para anfitriões com vocês, trazendo notícias incríveis sobre como estamos aprimorando nossa equipe e as políticas de Atendimento à Comunidade.
Algumas das principais preocupações que vocês compartilharam conosco ano passado incluem dificuldades em entrar em contato com um Embaixador de Atendimento do Airbnb para receber uma resposta personalizada para sua situação, ou um acompanhamento adequado.
Por causa do seu feedback, nossa Diretora de Operações Globais, Tara Bunch, e o VP de Atendimento à Comunidade, Brent Potts, estão realizando implementações incríveis ao Atendimento à Comunidade, além de ampliar bastante a equipe no mundo inteiro. Tudo isso garantirá um atendimento muito mais eficiente e rápido para vocês.
Estamos nos concentrando em criar respostas mais personalizadas e com mais empatia para atender a vocês. Isso é muito importante. Cada caso é diferente, e a equipe vai trabalhar ao máximo para entender melhor o que vocês estão enfrentando para resolver a situação. Também estamos simplificando as políticas do anfitrião e do hóspede para gerenciar melhor suas expectativas e oferecer "soluções inteligentes" personalizadas na Central de Ajuda.
Além disso, começando na América do Norte em 30 de setembro de 2021, teremos o lançamento do Atendimento Exclusivo ao Superhost. Esse programa continuará a ser implementado globalmente durante todo o ano de 2021 e dará a você acesso exclusivo a Embaixadores de Atendimento experientes, que oferecerão soluções ainda mais eficientes.
Como sempre, agradecemos por compartilharem os assuntos que mais interessam para vocês.
Logo entrarei em contato de novo com mais notícias!
Atenciosamente,
Catherine