[PESQUISA] Como você responde às avaliações dos hóspedes?

[Laura]

Olá a todos,

As avaliações são um componente vital da experiência como um todo no Airbnb. Elas são muito úteis tanto para os anfitriões quanto para os hóspedes, ajudando a ter uma idéia da pessoa com quem você está falando, ou com quem você está pensando em reservar.

Quer sejam comentários positivos ou não, às vezes é útil respondê-los, apenas para explicar as razões por trás de uma decepção, para agradecer ao hóspede, ou para esclarecer alguma questão levantada no comentário. Dito isto, nem sempre é fácil encontrar o que dizer, saber quando responder, ou ajustar seu tom da melhor maneira possível.🧐

Com o intuito de ajudar outros anfitriões aqui na CC: Como você responde o comentário de uma avaliação e qual é o melhor conselho para saber o que responder?

 Selecione a melhor opção abaixo e deixe nos comentários o por quê da sua escolha:

Um abraço,

Laura👩🏼‍💻

[Izabel88]

@Laura esclareci que ele hospedou-se conosco e fez inúmeros elogios ao espaço, acomodações, etc. e que na avaliação abordou algo que não fazia parte de nosso acordo, tornando-a sem sentido, pois não ajudaria outros hóspedes a conhecer melhor o espaço, pois não temos cavalos! Comentei que teria ficado mais feliz se ele houvesse abordado aspectos de nosso espaço, como a churrasqueira sob as árvores, redes na sombra, extenso gramado, jardins iluminados à noite, fogueira, forno de barro, etc. Aí tudo teria feito sentido! No mais,  Paz e bem, como diria São Francisco! 😊

[Laura]

Perfeita colocação e resposta @Izabel88 ! Você é sempre super cautelosa com oque coloca para de fato esclarecer esse "mal entendido" por parte do hóspede!

PS: PARABÉNS pelo título Superhost querida!!! Você está com tudo e não está prosa!!

[Izabel88]

@Laura, obrigada♥️ nos anos anteriores não usei meu bônus, mas quero usá-lo este ano! Ehhhhhh, bora viajar! 

[Denise583]

Oi @Laura 

Faço uma observação na colocação e resposta da @Izabel88  👇🏻

Eis aí meu fundamento para o que sugeri sobre o Airbnb deixar apenas os comentários e retirar a nota por estrelas.
Aos comentários podemos refutar qqr mentira ali dita, mas a nota fica, rebaixando nossa acomodação e, muitas vezes, retirando o status de um Superhost, por uma irresponsabilidade ou má fé de um hóspede. E cuja reparação não há pois o "Airbnb não faz a apuração da veracidade das informações".
Qdo tive, por retaliação, nota 1* em todos os quesitos, pude refutar as mentiras, mas a nota baixa tá lá; só não perdi meu status pois, na época, tinha em torno de 100 avaliações e a nota baixa se diliuiu.
Semelhante situação deve ter acontecido com a Izabel.
Mas o que aconteceria se eu ainda fosse relativamente nova no Airbnb???!!!
Sabemos a resposta, né?
Portanto urge uma reformulação das Avaliações. 
Não entendo porque não há nenhum pronunciamento, NADA!!!

[Laura]

Não sei se ainda não foi encontrada uma outra solução que possa substituir a atual @Denise583 , @Izabel88 , ainda mais se tratando de um tema tão delicado quanto esse!

No caso das notas serem eliminadas, qual seria o critério para o anfitrião se tornar Superhost? Porque teria que ter alguma oura forma de avaliar a qualidade de serviço e a satisfação dos hóspedes....

[Denise583]

Uai @Laura 

Todos os outros critérios que já fazem parte da avaliação de um Superhost (taxa de cancelamento, taxa de resposta e estadias hospedadas).
No entanto é importante frisar que as notas poderiam permanecer se o Airbnb pudesse garantir aquilo que ele mesmo prega "Nossa comunidade se baseia na honestidade e na transparência", "As valiações devem ser úteis, informativas e que não prejudiquem a comunidade".
Só que ele mesmo não garante esses preceitos uma vez que "não faz apuração da veracidade das informações".

Orientam a mantermos todas as conversas no chat para comprovação futura, caso necessite, mas sequer verificam o que lá está escrito.

Só apagam a avaliação se esta fere a "Política de Avaliações" que nada, ou quase nada protege o anfitrião (Laura, te aconselho a ler essa Política na íntegra e irá entender o que digo).
Então qual o benefício de se usar NOTA para "avaliar a qualidade do serviço", se ela está sendo usada de forma equivocada ou por má-fé???!!! 
Onde está a utilidade de uma avaliação usada para fins de retaliação? 
Já que, escancaradamente, o Airbnb se esquiva de validar as notas, se ele não pode garantir a lisura do processo, então que as retire para que mais anfitriões não sejam prejudicados.

Minha opinião!!!

[Izabel88]

@Denise583 @Laura @Fabricio50 estes fatos ocorreram poucas vezes comigo, mas concordo que este tipo de avaliação prejudica e desmotiva.  Minha sugestão é de que avaliações negativas com fatos comprovadamente inverídicos sejam  deletadas. Simples. Por outro lado, pude contar com a parceria e bom senso da plataforma no ano passado quando uma hóspede partiu antes da hora e pediu reembolso (alegou que tinha cão e a propriedade não era cercada). Através de fotos pude refutar e provar inverídicos os argumentos dela. Recebi 100% do valor acordado, e não houve avaliação. Talvez fosse uma boa ideia alertar aos usuários da plataforma que avaliações não condizentes com a realidade serão deletadas e os responsáveis punidos. Que tal?

[Denise583]

Oi @Izabel88 

Vc diz para "avaliações negativas com fatos comprovadamente inverídicos sejas deletados"

AÍ ESTÁ O CERNE DO PROBLEMA!!!!

O Airbnb não faz apuração da veracidade das informações, mesmo que comprovadamente esteja no chat, mesmo que o anfitrião envie provas, mesmo que já haja uma resolução de disputa favorável ao anfitrião, A AVALIAÇÃO NÃO SERÁ APAGADA!!!

Aconteceu poucas vezes contigo, vc diz, mas basta acontecer uma vez pra te ferrar por meses!!!

Como disse, aconteceu comigo, não perdi o Superhost mas baixou a nota da acomodação para 4,8. E mesmo agora depois de 9 meses e mais de 50 avaliações 5* só nesta acomodação, AINDA ESTOU COM 4.9.

Rápido e radical pra baixar a nota, mas longo e moroso pra eleva-la!!!

O caso descrito por vc não envolveu avaliação, apenas valores. Mas caso o hóspede houvesse usado a avaliação como retaliação, vc estaria com a nota lá em baixo, e ficaria assim por meses a fio.

Portanto não existe isso de "alertar aos usuários da plataforma que avaliações não condizentes com a realidade serão deletadas" simplesmente porque NÃO SERÃO DELETADAS e os responsáveis NÃO SERÃO PUNIDOS!!!

O Airbnb não garante a honestidade do processo, o anfitrião fica à deriva!!!

[Fabricio50]

Oi amiga @Izabel88 , a discussão sobre avaliações e notas é longa, mas certamente só haverá mudanças na política de avaliação se houver discussões mesmo, os anfitriões, com seus feedbacks direto para a plataforma, devem continuar manifestando suas insatisfações, bem como, conjuntamente, propor soluções para que as avaliações e notas sejam mais justas e menos tendenciosas.

Uma atitude simples e imediata que a plataforma poderia tomar, seria aquela em que havendo disputa entre anfitrião e hóspede sobre algum problema na hospedagem, ambos não poderiam avaliar a hospedagem que foi objeto da disputa, daí, as avaliações por retaliação tenderiam a sumir. 

[Izabel88]

@Fabricio50 @Laura Oi! Acho válido trocarmos idéias, assim, poderão haver mudanças. Tenho sido muito feliz na resolução de problemas, e há inúmeros pontos positivos na plataforma, apenas tenho restrições quanto à avaliação.  Dia de sol aqui, bora viver e curtir meus gatinhos. ♥️

 

[Fabricio50]

Que tranquilidade o gatinho deitado tá transparecendo @Izabel88 , será que eles sonham?

[Izabel88]

@Fabricio50 esse é o Shiraz, e sou apaixonada por ele, e pelos maninhos e maninhas: 07 no total! Aqui ele estava tirando um ronco com meu amado pai😘,  e sonhando😊! Bj.

[Laura]

Eu nunca tive muito contato com gato @Izabel88 , mas a minha irmã que tem dois tem uma que é um doce, interage com ela e as visitas, até bronca ela dá em quem não está se comportando e acorda a minha irmã com a patinha no rosto dela kkkk

Mas a outra eu acho que ela só conseguiu pegar umas quantas vezes.... 

gato tem disso não é? Eu que sempre tive cachorro não entendo muito esse comportamento dos felinos

[Izabel88]

Amoooooo!  Cada um tem suas características, e todos são uns doces! Não imagino minha vida sem eles❤️😘@Laura 

[Laura]

Pets são tudo na nossa vida não é @Izabel88 ? 

Essa foto eu tirei outro dia das cachorrinhas da minha mãe cheirando e lambendo o creme....são duas figurinhas!! As alegrias da casa!