Anunciamos recentemente que iremos atualizar nossa política de cancelamento Rigorosa. A partir de 1º de maio de 2018, os hóspedes terão a opção de cancelar gratuitamente até 48 horas após a confirmação da reserva, desde que faltem pelo menos 14 dias para a data do check-in.
Em resposta a isso, muitos de vocês manifestaram sua preocupação em relação ao Airbnb compartilhar suas informações com hóspedes que podem vir a cancelar. Levamos sua privacidade muito a sério, portanto agradecemos feedback — ele inspirou mudanças importantes que lhes darão mais controle sobre quando as informações da sua acomodação e suas informações de contato são compartilhadas com os hóspedes.
Veja como estamos lidando com seus receios
Você terá a opção de não compartilhar seu endereço, número de telefone e sobrenome com os hóspedes durante o período em que eles podem cancelar gratuitamente. Os hóspedes nunca verão essas informações se eles cancelarem uma reserva durante o período de cancelamento gratuito.
Para usar este recurso, acesse Editar anúncio > Detlhes do anúncio > Editar localização em sua conta Airbnb. Dentro de Visibilidade para hóspedes com reserva, marque a caixa ao lado de Compartilhar informações com os hóspedes após o período de cancelamento gratuito.
Este recurso estará disponível a todos os anfitriões a partir de 27 de abril, independentemente da política de cancelamento (Rigorosa, Flexível ou Moderada) e será efetivado no dia 1º de maio. E caso você não tenha visto tudo o que anunciamos, aqui estão as mudanças para anfitriões com uma política de cancelamento Rigorosa:
- Os hóspedes receberão um reembolso integral se cancelarem até 48 após a confirmação da reserva, desde que faltem pelo menos 14 dias para a data de check-in. Isso significa que mesmo que um hóspede faça uma reserva com meses de antecedência, ele só poderá receber um reembolso integral se cancelar na primeiras 48 horas após a confirmação da reserva.
- Os hóspedes só podem receber três reembolsos integrais por ano. Depois disso, os hóspedes não poderão mais cancelar gratuitamente.
- Para desencorajar os hóspedes de fazerem várias reservas para as mesmas datas e depois cancelar, reservas com datas em comum não serão elegíveis a um reembolso integral.
Essa alteração ajuda anfitriões com uma política de cancelamento Rigorosa a competir com anúncios que oferecem mais flexibilidade aos hóspedes. Os hóspedes se sentem mais à vontade fazendo reservas que lhes possibilitem fazer alterações ou corrigir erros na reserva imediatamente. A política atualizada lhes oferece essa flexibilidade, mas somente até 48 horas após a confirmação da reserva.
O Airbnb está comprometido com o sucesso de todos os anfitriões e sabemos que mudanças afetam o seu trabalho. Não fazemos alterações como essas sem realizar inúmeros testes antes, e depois que a alteração da política entrar em vigor no dia 1º de maio, continuaremos monitorando seu impacto ao oferecer um período de carência a uma parte dos hóspedes antes de torná-la disponível a todos os hóspedes. Além disso, continuaremos prestando atenção ao seu feedback valioso enquanto implementamos essas alterações.
