Airbnbovoj obitelji pridružuje se tvrtka HotelTonight – odgovori na vaša pitanja

Administrator
685 Posjeta

blog_image.jpg

 

Pozdrav svima!

 

Danas smo objavili da Airbnb preuzima tvrtku HotelTonight. HotelTonight je tvrtka koja pruža uslugu rezerviranja hotela specijalizirana za nezavisne i boutique hotele uz koju su rezervacije u zadnji čas jednostavne i zabavne. Tim smo povodom pripremili posebnu objavu za medije, a ovim bismo se putem željeli obratiti vama, našim domaćinima, kako bismo vam pružili odgovore na neka od pitanja koja biste mogli imati.

 

U samom srcu Airbnba oduvijek su bili – i uvijek će biti – naši izvanredni domaćini koji primaju goste u svoje domove. Svojim ste osobnim pristupom postavili nove standarde ugošćivanja za goste iz svih dijelova svijeta. Prošle smo godine predstavili ideju „Airbnb za svakoga”, viziju prema kojoj bi svatko na svijetu trebao moći pronaći izvanredan smještaj. U međuvremenu smo proširili opcije koje nudimo gostima uključivši i boutique hotele čiji voditelji nude gostoprimstvo s osobnim pristupom i povezani su s lokalnim zajednicama. Preuzimanje tvrtke HotelTonight pomoći će nam da ovu viziju ostvarimo do kraja.

 

Zašto ste preuzeli tvrtku HotelTonight?

Gosti na Airbnbu obično imaju problema s rezerviranjem smještaja u zadnji čas. Smještaji se često rezerviraju daleko unaprijed i mnogi su nam od vas rekli da im je teško prihvatiti rezervacije za isti dan jer im treba vremena za čišćenje i pripremu smještaja. Tvrtka HotelTonight pomoći će nam da goste koji putuju u zadnji čas povežemo s boutique hotelima. Usto, tvrtka HotelTonight ima čvrstu i odanu bazu korisnika kojima sada imamo priliku predstaviti Airbnb i iznajmljivanje vlastitog stambenog prostora.


Hoće li mi tvrtka HotelTonight dovesti više gostiju?

Da. Otkad smo na Airbnbu omogućili oglašavanje boutique hotela, zamijetili smo pozitivan učinak i kod domaćina privatnog smještaja. Tvrtka HotelTonight ubrzat će taj pozitivni trend. Evo i zašto: boutique hoteli pomažu u dovođenju novih tipova gostiju na Airbnb, čime se razvija cijeli ekosustav. Kad ti gosti dođu na Airbnb, otvoreniji su prema rezerviranju nečijeg stambenog prostora. U stvari, gotovo je 90 % gostiju, nakon što su prvi put na Airbnbu rezervirali hotelsku sobu, prilikom sljedeće rezervacije odabralo stambeni prostor. Oduševljeni smo što boutique hoteli na Airbnbu pomažu novim gostima diljem svijeta u otkrivanju i rezerviranju stambenog prostora.

 

Hoće li se sve hotele s platforme HotelTonight sada moći rezervirati na Airbnbu?

Ne. Internetska stranica i aplikacija HotelTonight nastavit će funkcionirati odvojeno kao i dosad. S vremenom ćete primijetiti da će Airbnb početi na platformu dodavati odabrane nezavisne i boutique hotele koji budu ispunjavali naše visoke standarde ugošćivanja s izraženim osobnim pristupom. Također, neke bismo goste mogli uputiti da potraže smještaj na platformi HotelTonight ako ga ne uspiju pronaći na Airbnbu.

Ne utječu li hoteli s platforme HotelTonight negativno na „ugošćivanje s osobnim pristupom” koje je u samoj srži Airbnba?

Hoteli koje ćemo primiti na Airbnb nisu veliki bezlični prostori kakvima ih vjerojatno zamišljate. Radi se o nezavisnim i boutique hotelima poput onih koje je pokrenuo Airbnbov savjetnik   kada je osnovao jednu od prvih tvrtki specijaliziranih za boutique hotele u SAD-u. Zapravo, Chip nam je pomogao da shvatimo da razlika između voditelja boutique hotela i domaćina koji iznajmljuju vlastiti stambeni prostor nije tako velika kao što to ljudi misle. Boutique hotele vode ljudi koji su povezani s lokalnim zajednicama u kojima žive i koji žele ponuditi gostoprimstvo s istinskim osobnim pristupom. Boutique hoteli na Airbnbu obično imaju višu cijenu od privatnih smještaja i moraju ispuniti visoke standarde ugošćivanja s osobnim pristupom.

 

Konkretno, boutique hoteli na Airbnbu moraju odisati osobnim pristupom uz značajke kao što su sobe za goste koje odražavaju lokalnu kulturu. Očekujemo da hotelijeri gostima pruže gostoprimstvo s osobnim pristupom nudeći im, na primjer, jedinstvene preporuke i omogućujući stalnu dostupnost vlasnika ili voditelja u objektu. Sjajan je primjer Surfhouse Boutique Hotel, osmerosobno prenoćište koje vode Sander, bivši iznajmljivač stambenog prostora, i njegov brat Nikki, u svom rodnom gradu Encinitasu u Kaliforniji.

 

Na platformi HotelTonight možete pronaći i neke globalne hotelske lance kojim tvtka HotelTonight želi ispuniti određene potrebe gostiju. Ti hoteli ne ispunjavaju Airbnbove standarde ugošćivanja s osobnim pristupom i ne planiramo ih uvrstiti u ponudu na Airbnbu.

 

Hoćete li boutique hotelima dati prednost nad privatnim smještajima u rezultatima pretraživanja? Hoće li mi više hotela na stranici ograničiti rezervacije?

Ne. Naš algoritam rangiranja rezultata pretraživanja temelji se na pružanju najboljih opcija gostima te hoteli neće imati nikakvih posebnih pogodnosti.

 

Što se tiče utjecaja na vaše rezervacije, potpuno je razumljivo zapitati se smanjuje li se povećanjem broja oglašenih smještaja (uključujući i boutique hotele) vjerojatnost primanja gostiju postojećim domaćinima. Međutim, kao što smo već napomenuli, veći izbor za putnike na Airbnb dovodi više novih gostiju, tako da ukupan broj korisnika platforme raste (od čega koristi imaju i domaćini koji iznajmljuju vlastiti stambeni prostor). Osim toga, kada u ponudu budemo uvrštavali boutique hotele, vodit ćemo računa o tome da to radimo na lokacijama na kojima je pojačana potreba za rezervacijama u zadnji čas.

 

Neće li se gosti zbuniti  sa sve većim brojem boutique hotela na Airbnbu i početi očekivati uslugu na hotelskoj razini od svih domaćina na Airbnbu? Što činite kako biste razlikovali domaćine privatnog smještaja od hotela?

Ključno je odrediti očekivanja gostiju. Gosti moraju biti u mogućnosti pronaći smještaj koji im odgovara, a očekivanja moraju biti jasno definirana kako biste ih mogli ispuniti. Znamo da je iznimno važno naglasiti po čemu su pojedine vrste smještaja posebne.

 

Planiramo dodatno istaknuti ono što vaš smještaj i gostoprimstvo čini jedinstvenim te smo počeli rješavati ovaj izazov. Primjerice, počevši od prošle godine svaki oglas sada ima oznaku kategorije koja ga jasno označava (npr. „soba u boutique hotelu” ili „cijeli prostor”), a tu oznaku ističemo gostima. Prethodno su hotelske sobe bile prikazivane kao „privatne sobe”, što je goste zbunjivalo.

 

Osim toga, do kraja godine primijetit ćete još izmjena na stranici svog oglasa koje će gostima dodatno pojasniti kakvu vrstu smještaja (i pripadajuća očekivanja) imate te vam pomoći da naglasite jedinstvenost svog pristupa ugošćivanju. Primjerice, u oglasu za iznajmljivanje stambenog prostora moglo bi se istaknuti da je gostima na raspolaganju obiteljska kuharica s nevjerojatnim receptima, dok bi boutique hotel u svojem oglasu mogao naglasiti da sve namirnice koje upotrebljavaju u kuhinji kupuju od lokalnih uzgajivača. Imamo još nekoliko ideja koje razvijamo te ćemo ih tijekom godine isprobati u suradnji s domaćinima. Više ćete o tome moći saznati ovdje, u Centru Airbnbove zajednice.

 

Koji je sljedeći korak?

Razmotrit ćemo vaša mišljenja i komentare u Centru Airbnbove zajednice te ćemo o njima rado porazgovarati na predstojećem razgovoru s domaćinima u travnju (na kojem ćemo vam predstaviti i novosti u vezi s nekoliko projekata koje razvijamo samo za domaćine koji iznajmljuju vlastiti stambeni prostor).

Airbnb se dosad uvijek razlikovao od drugih po osobnim vezama koje su domaćini ostvarivali s gostima. Zato ljudi vole Airbnb, a omogućivanje i promicanje tih čarobnih iskustava i dalje će nam biti glavni prioritet, čak i dok budemo rasli i otvarali nove kategorije. Ulažemo silne napore da vam omogućimo da budete uspješni i da napredujete na Airbnbu. Hvala vam!

Tagovi (2)
Natpisi (1)
0 ODGOVORI
Comment