Wie verifizieren Sie Ihre Gäste?

[Gona0]

Hello everyone,

Based on our experience, we have disabled instant booking. We expect guests who wish to stay at our property to briefly introduce themselves before booking. This includes information such as who they are, where they are from and what they plan to do during their stay. As hosts, we like to know what kind of guest we can expect. Requests such as "Is the room available?" are generally ignored.

However, it happens that newly registered users make requests without first having verified themselves with Airbnb. Unfortunately, we cannot set it so that only verified users can make requests. Since we could not find this option, we have created a profile picture as a default. This makes less sense than verification, but it is better than nothing.

Even for verified users, the Airbnb app points out that verification does not provide absolute security: "...While this process provides assurances, it is not a guarantee that a person is who they claim to be."

How do you verify your guests? Damage, arguments or even criminal incidents can occur. It cannot be that when the police ask me which people were staying with us at the time, without the guest's ID, I can only say that it was Hans, Kunz and Franz from Airbnb, without any further verification information!

Can you please tell me Airbnb's policies regarding guest verification?

PS:  When I book a hotel, I also have to provide my details and ID. Try checking into a hotel without verifying yourself by showing an ID or passport.

[Udo6 · Accepted solution]

@Gona0, wie du schon schreibst, kannst du dich auf die Verifizierung durch Airbnb nicht verlassen. Airbnb bemüht sich zwar alle ihre User zu verifizieren, doch "bemühen' ist wohl eher im Kontext einer Zeugnissprache zu verstehen.

Doch auch bei perfekter, korrekter Verifizierung wird Airbnb dir die Daten deiner Gäste nicht rausrücken.

Worauf du dich jedoch verlassen kannst, ist die Daten deiner Gäste selbst zu erheben, wozu du gem. BMG auch verpflichtet bist (https://community.withairbnb.com/t5/Ratgeber/Meldepflicht-in-Deutschland-Die-Fakten/m-p/1573668).

[Gona0]

Hallo Udo,

vielen Dank für deine Antwort.

Wäre es nicht besser, wenn Airbnb ein digitales Formular bereitstellen würde, in dem der Gast vor seiner Reise seine Informationen persönlich erfassen könnte? Der Gastgeber könnte dann dieses Formular ausdrucken und zusammen mit dem Personalausweis überprüfen.

Im Moment müssen wir bei der Ankunft jedes Gastes das Formular manuell ausfüllen und die Informationen des Gastes überprüfen.

Ich wollte aus eigener Initiative ein digitales Formular in Form einer Webseite für die Gäste zur Verfügung stellen. Allerdings fehlt mir eine API-Schnittstelle, um die Reisedaten der Gäste im Voraus einzusehen und zu überprüfen, ob der Gast seine Daten in das Formular eingetragen hat. Ich habe Airbnb bezüglich der API-Schnittstelle kontaktiert, aber bisher keine Antwort erhalten.

[Juliane]

@Gona0 

Deine Fragestellungen lesen sich, als wünschtest du dir eine fachmännische Antwort von Airbnb direkt. Da dies ein Forum für Gastgeber ist, gibt es hier "nur" Antworten von Gastgeben, auch wenn ich immer versuche zu helfen, aber bei dem Wissensstand der Gastgeber hier kann ich nicht mithalten, bei @Udo6 so und so nicht. 😉

Der Verifizierungsprozess ist hier immer wieder ein Thema und auch oft sind es Gäste, die hierher gefunden haben und sich entsprechend Luft machen, gerade was die Verifizierung von Ausweisdokumenten, Führerschein etc angeht. Bei @Udo6s Zeugnisverweis musste ich auch schmunzeln, auch wenn es an Kindheitszeiten erinnert "stets bemüht"....🫣

Die Idee mit dem auszufüllenden Formular ist interessant. Ich denke aber auch, dass dies selbst innerhalb des deutschsprachigen Raums unterschiedlich ausschauen kann und es so umso schwerer ist, eine Lösung für "alle" einzuführen. Es wäre natürlich super, wenn es mehr speziell für Länder und Regionen gäbe.

Hast du dies auch über das Feedback-Formular weitergegeben?

[Joerg12]

Hallo,+

ich sehe die Verifizierung inzwischen auch eher als: "man hat sich stets bemüht".

Während der Gastgeber auf Herz und Nieren geprüft wird, scheint das bei Gästen sehr lasch gehandhabt zu werden.

Wir hatten gerade eine Rachebewertung von 1*, die NICHT entfernt wird. Der Gast wurde als V... (exotische Schreibweise)  d... R aus Los Angeles in den USA angekündigt. Später stellt sich heraus, dass es wohl ein profaner V (deutsche Schreibweise) W (deutscher Name) ist. 

Der Hinweis, dass der Gast gegen sämtliche Richtlinien verstößt, inkl. der tatsächlichen Daten, scheint niemanden zu interessieren.

Warum muss der Gastgeber sich mit Ausweis verifizieren und der Gast kann scheinbar Fantasiedaten angeben, solange nur die E-Mail stimmt (GMX und Co lassen grüßen).

Liebe Grüße

Ivi & DERJörg

[Brigitte-Und-Michael0]

Liebe @Gona0 , 

wir halten nichts von einem digitalen Formular und erst Recht nichts von einer Verknüpfung. Wir lassen lediglich den einfachsten Medeschein vom Gast ausfüllen. Zudem gibt es auch Datenschutzbestimmungen und sind nicht Erfüllungsgehilfen einer Behörde. 

Jedoch ist das Bewertungssystem von Airbnb weder transparent noch fair (Rachebewertung). An einer Lösung ist Airbnb offensichtlich nicht interessiert.

VG Brigitte und Michael