Verifizierung funktioniert nicht (Foto angeblich unscharf)

[Bettina280]

Hallo,

ich habe nun zum x-ten mal ein neues Foto meines Ausweises hochgeladen. Es ist gestochen scharf, nicht mit dem Handy, sondern mit der Kamera gemacht. Trotzdem bekomme ich immer wieder die Nachricht, dass ich ein neues Foto einreichen soll, um mich zu verifizieren.

Was läuft da falsch?

Lena

[Jörg8]

@Andrea7511vor kurzem musste sich jeder neu verifizieren, auch wir die schon 10 Jahre dabei sind. Ich erinnere mich dass es bei mir auch nicht funktioniert hat.

Jetzt da ich verifiziert bin habe ich auf die Seite keinen Zugriff mehr, aber soweit ich mich aber erinnere gab es die Möglichkeit "manuelle Eingabe". Die habe ich angeklickt und da hat es auf anhieb funktioniert

[Nadine898]

Ich hab gerade im Internet gelesen, dass der Firmensitz in Irland ist, und dort dürfe man das... gelten wohl andere Datenschutz-Gesetze. Habe das gleiche Problem! Was ich super ärgerlich finde ist, dass das Geld sofort abgebucht wird aber erst nach 10 Tagen erstattet wird! Schon echt dreist! Habe jetzt auch beim Support angerufen und hoffe, dass meine Buchung jetzt nach 2,5 Std endlich durchgeht. Abgesehen davon ist es ultra nervig, dass ich meine Daten so angeben muss. Gibt mir kein gutes Feeling. 

[Angelika286]

ich finde es auch unmöglich dass wir schon so viele Daten herausgegeben haben ohne Gegenleistung. Wenn wir uns jetzt abmelden werden doch unsere Daten nicht gelöscht. 

[Juliane]

@Angelika286 

Persönliche Daten sind ein wichtiges Thema. Ich persönlich finde es schon nervig, wenn man irgendwo gleich ein Konto kreieren muss, nur weil man etwas nachlesen möchte. 🫣

Zum Verifizierungsthema habe ich hier einen Hilfs-Artikel dazu gefunden. "Kein Verfahren ist perfekt." ist da weniger hilfreich und die "Tipps bei Problemen" würden Fragestellungen aus diesem Thread hier nicht wirklich beantworten.

Aber vielleicht sind da doch ein paar interessante Infos dabei, auch zum Thema Umgang mit den Daten. Da habe ich beim Stöbern jetzt auch noch den allgemeinen Artikel rund um den Datenschutz gefunden: "So kannst du deine Rechte im Sinne des Datenschutzes ausüben"

Der Support kann weitere Fragen beantworten und auch Informationen zur Verfügung stellen, wenn man den Verifizierungsprozess abgebrochen hat, beziehungsweise aufgeben musste, weil nichts ging, und sich Sorgen um die bereits angegebenen Daten macht.

[Angelika286]

vielen Dank für die Antwort und all die Infos. Nachdem meine Reservierung storniert wurde ist mein Account jetzt plötzlich freigeschaltet ( ohne neue Fotos)  Nur habe ich inzwischen ein Hotelzimmer gebucht. 

[Juliane]

@Angelika286 

Danke für das kleine Update dazu. Vielleicht hat da dann doch noch mal ein Mensch und keine Maschine drüber geschaut. Eine Rückmeldung oder am besten ein besser funktionierendes System wäre da natürlich besser.

Gut aber, dass du eine Unterkunft gefunden hast. Mit dem Wunsch fing das Ganze ja eigentlich an. Was auch immer du vor hast: Einen schönen Aufenthalt! 😊

[Elke-Rrose0]

Ich bin es jetzt auch leid. Seit Stunden probieren ich alle Optionen aus, damit ich hier buchen kann. Und ständig werde ich aufgefordert, wegen meiner angeblich unscharfen Unterlagen, neu hoch zu laden. Ich bin echt sowas von genervt.

KI ist nicht alles! Menschengemachte Technik wimmelt Menschen ab. Dann lieber auf zu anderen Portalen, wo KI funktioniert.

[Juliane]

@Elke-Rrose0 

KI und Maschinen ist ja alles schön und gut...solange es macht, was es soll und wie erwartet funktioniert.

Konnte der dir der Support auch nicht weiterhelfen, oder hast es da gar nicht erst probiert nach stundenlangem Probieren? Verständlich wäre es ja...😔

[Brigitte-Und-Michael0]

Genau @Juliane genau das ist das Problem! 

Die KI funktioniert eben nicht! Aber das ist ja Airbnb bekannt, aber ändert nichts.

Ebenso die KI Antwort ist keine Hilfe, weil der gleich Inalt x-Mal wiederholt wird. Selbst wenn man der KI schreibt, " wo das Problem ist, oder um einen Mitarbeiter bittet kommt lediglich der gleiche Prozess wieder! 😉 Aber kein Support-Mitarbeiter 😠🥵

Wenn man geduldig 1 Stunde permanent sein Ausweisdokument, noch schlimmer das Selfie sendet, dann ist jeder absolut genervt, das selbst eine Sitzung beim Psychologen auch nicht helfen kann.😱

Zum Thema Support: Ist ebenfalls eine Glücksache! 

Weltweite Support-Mitarbeiter welche ein wenig Deutschkenntnisse haben , verstehen weder wir , noch die Mitarbeiter (welche sich Mühe geben und auch immer sehr freundlich sind) verstehen uns. Dementsprechend benötigen wir bis zu 4 Mitarbeiter, bis die Verifizierung manuell bestätigt werden konnte! 😠

So und das beste ist: In 10 Monaten mussten wir uns schon DREI Mal verifizieren 😱😠🥵 und uns wurde davon zweimal der Kalender gesperrt und uns angedroht, die Auszahlungen auszusetzen, bis die Verifizierung abgeschlossen ist. 

Helfen konnte aber auch nicht jede Mitarbeiterin des Supports.

Zudem gibt es wohl auch ein Problem damit, dass der Geburtsname und der gültige Familienname durch Heirat viele Mitarbeiter gar nicht verstehen, was in Deutschland üblich ist. Eine Mitarbeiterin hat bei eine Verfügung gleich das Konto auf den Geburtsnamen umgestellt, war auch nicht hilfreich, da die Verifizierung erneut durchgeführt werden mußte. Dauerte nur 3 Stunden 😭😂🤣

Für die Verifizierung eines Gastes, oder als Gastgeber bei Airbnb ist nicht nur eine Zumutung sondern Geschäftsschädigend. Es ist ein Armutszeugnis, welches sich Airbnb selbst ausstellt! 

Was auch immer Airbnb an Gewinnen erzielt, sollte zumindest in eine funktionierende Software investiert werden. Die Verantwortlichen Mitarbeiter ganz oben entlassen werden und von dem ersparten Vorstandsgehälter die Mitarbeiter des Supports besser bezahlt werden. 🙏

Mit unverständlichen Grüßen an den Vorstand und verantwortliche Manger