Bonjour Lisa et la communauté,
Je viens de vivre ma première véritable mauvaise expérience avec des hôtes qui faisaient leur première expérience avec Airbnb.
Abir m'a contacté pour un séjour de deux nuits avec sa femme souhaitant utiliser notre piscine.
J'ai accepté la réservation sans vérifier qu'il n'avait aucun commentaire (mais il faut bien un premier séjour pour en avoir et si on refuse tous les premiers séjours il n'auront jamais leur chance)
Après avoir accepté la réservation, mr me demande si j'ai un lit d'appoint pour son bébé de 10 mois.
(je suis contente d'apprendre rétroactivement que le couple vient avec un bébé !!)
Je lui réponds que je n'en ai pas mais que je vais essayer d'en trouver un et c'est ce que je fais grâce à une de mes adorables voisines. Je leur installe le lit et ajoute un tapis d'éveil et une serviette de plage pour le petit.
Je leur précise qu'il peuvent arriver dès 15h (au lieu de 17h) pour profiter pleinement de la piscine dès leur arrivée.
A leur arrivée, (16h30) nous les accueillons mon mari et moi comme nous le faisons toujours, très cordialement, avec le sourire, et une attention particulière pour leur petit.
Je leur fait visiter la chambre et la salle de bain à l'étage puis ils descendent chercher leurs bagages et je leur propose de continuer la visite de la cuisine , jardin et piscine lorsqu'ils seront installés.
Je leur précise qu'il pourront me contacter par WhatsApp, sms ou téléphone et que nous restons à leur disposition pour toute question.
Mon mari et moi repartons à nos activités dans le jardin pour les y attendre.
Les heures passent et nous ne les voyons toujours pas.(nous n'avons pas utilisé la piscine pensant qu'ils arriveraient)
Nous nous disons qu'ils étaient peut être fatigués et qu'ils se reposent avec leur bébé dans la chambre et choisissons de respecter leur organisation et intimité.
Le soir passe et pas de nouvelles, mais pour nous pas de soucis nous ayant indiqué qu'ils sortiraient pour diner.
Le lendemain guettant leur réveil pour leur proposer un café (nous ne proposons pas de petit déjeuner mais offrons un café ou un thé) je vois monsieur descendre l'escalier et passer furtivement la porte avec ses deux valises.
Je me dis qu'ils partent pour la journée et emmènent leurs bagages avec eux même si cela peut sembler étrange, le respect de l'hôte avant tout.
Lorsqu'il revient, sa femme l'a rejoint et me précise qu'ils vont prendre le petit déjeuner à Versailles puis visiter le château et les environs. Parfait, je leur souhaite une belle journée ensoleillée .
Le doute m'ayant atteint, j'envoie un message via Airbnb demandant s'ils avaient bien réservé pour deux nuit? il me répond que oui mais ils sont en route vers Amiens et peut être continueront ils vers Lille et ne savent pas s'il reviendront. ok c'est noté, je trouve cela étrange mais encore une fois l'organisation des hôtes leur appartient.
Le lendemain je monte faire le tour des lieux et "horreur !! " le sanybroyeur (wc électrique) est bouché!! Alors que j'avais mis une pancarte juste au dessus précisant de ne rien y jeter sauf du papier toilette.
Je fais appel à Airbnb qui me demande de faire un dossier Aircover et j'envoie un message à mon hôte (ça que je n'aurai certainement pas dû faire ) pour le prévenir de ma démarche.
Ayant rédigé une évaluation (correcte mais pas 5 étoiles évidemment) "Abir et son épouse sont des hôtes agréables et discrets, cependant n'ont pas respecté les consignes et ont bouché le sanybroyeur"
Et là, qu'elle n'est pas ma stupéfaction de recevoir une évaluation d'une étoile (ce qui ne m'est bien sûr jamais arrivé en tant que super hôte) avec un commentaire rédigé par sa femme nous accusant d'avoir eu un mauvais regard lors de son arrivée en constatant qu'elle était voilée et qu'ils avaient attendu cloitrés dans la chambre tout l'après midi que nous leur fassions la visite du jardin et de la piscine !!!
Que leur vacances étaient gâchées et qu'ils avaient vécu un véritable cauchemar !!!
Un vrai choc pour nous, je vous assure que je ne m'attendais pas à de telles accusations.
Bon, évidemment le lendemain c'était un jour férié et pas possible de contacter un plombier mais il va passer ce matin et j'espère qu'il pourra réparer à temps car nous avons des hôtes qui arrivent samedi .
En attendant nous avons aspiré le contenu avec un aspirateur à eau, je ne vous raconte pas l'odeur et le dégout associés.
Heureusement la politique de suivi d'Airbnb est excellente et j'ai pu avoir la démarche à suivre rapidement et la suppression du commentaire de Mme car il ne respectait pas les règles (celle ci à continué à me renvoyer des messages désagréables, niant toute responsabilité).
Cette histoire à engendré plein de questionnement pour les futurs réservations et notre positionnement envers les hôtes.
Voilà mon témoignage d'une unique mauvaise expérience.
Je vous souhaite de bons séjours Airbnb et de belles expériences pour tous les hôtes (ce que nous avons la majeure partie du temps aussi)
Belle journée à toute la communauté. 😉
